據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道：去年11月，多家五星酒店曝出存在“臟布擦杯”的現(xiàn)象，在酒店行業(yè)引起了軒然大波，其中涉及上海的酒店共有7家。截至目前，上海7家涉事酒店的處罰結(jié)果均已出爐，每家酒店均被處以警告，并被罰款2000元。

不少網(wǎng)友對(duì)這一處罰結(jié)果表示不滿。有網(wǎng)友開(kāi)玩笑說(shuō)“是不是2000后邊少了個(gè)萬(wàn)？”那么，五星酒店的衛(wèi)生丑聞為何僅以“罰酒三杯”收?qǐng)?？相關(guān)處罰決定是否符合法律規(guī)范？

律師：如果沒(méi)有拒不改正，這已經(jīng)是現(xiàn)行法律法規(guī)所規(guī)定的最高罰款數(shù)額了

微博網(wǎng)友“花總丟了金箍棒”發(fā)布的視頻《杯子的秘密》，曝光了十幾家五星級(jí)酒店的衛(wèi)生亂象。視頻中的酒店存在服務(wù)員用抹布擦拭咖啡杯等不衛(wèi)生行為，多地相關(guān)部門(mén)都表示要調(diào)查處理。

近日涉事的7家上海酒店的處罰結(jié)果已經(jīng)出爐，處罰事由是“未按照規(guī)定對(duì)顧客用品用具進(jìn)行清洗、消毒、保潔、重復(fù)使用一次性用品用具”。處罰類(lèi)別是“警告，罰款”，各被罰款2000元。對(duì)此，當(dāng)事人“花總”發(fā)微博表示，幾個(gè)城市酒店衛(wèi)生監(jiān)管已全面加強(qiáng)，聊以告慰。

一邊是住宿一晚動(dòng)輒成千上萬(wàn)的五星級(jí)酒店，一邊是“臟布擦杯“后僅處以2000元的罰款。面對(duì)如此大的落差，北京中聞律師事務(wù)所律師李斌告訴記者，如果酒店沒(méi)有拒不改正的情節(jié)，這已經(jīng)是現(xiàn)行法律法規(guī)所規(guī)定的最高罰款數(shù)額了?！笆紫葟姆山嵌葋?lái)看，根據(jù)原衛(wèi)生部2011年發(fā)布的《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》第36條的規(guī)定，如果酒店沒(méi)有按照規(guī)定要求用顧客的用品用具進(jìn)行清潔、保潔、清洗消毒，或者重復(fù)使用一次性物品的，可以處以罰款。但是罰款是2000塊錢(qián)，如果他拒不改正，比如說(shuō)我們要責(zé)令限期改正，拒不改正造成衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，還可以罰2000到20000?！?p>

“一查就改，改完再犯”，如何讓酒店切實(shí)感受違法后果？

由于上海的七家酒店分別位于靜安、黃浦、浦東三個(gè)區(qū)。因此此次處罰結(jié)果也分別由三個(gè)區(qū)的相關(guān)監(jiān)管部門(mén)作出。對(duì)此次的處罰結(jié)果，上海市消保委副秘書(shū)長(zhǎng)唐健盛認(rèn)為，處罰不是解決這個(gè)問(wèn)題的正確方法，如何加強(qiáng)監(jiān)管才是解決問(wèn)題的關(guān)鍵?！拔覀€(gè)人認(rèn)為從處罰來(lái)看，無(wú)論是數(shù)額高還是低，單次的處罰對(duì)于糾偏服務(wù)過(guò)程中不誠(chéng)信不負(fù)責(zé)這種較為多發(fā)的情況來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得它的有效性是非常低的。就我們這塊來(lái)看，我們覺(jué)得其實(shí)怎么樣加強(qiáng)對(duì)服務(wù)過(guò)程的監(jiān)督監(jiān)控，把知情權(quán)監(jiān)督權(quán)還給消費(fèi)者這才是解決問(wèn)題的根本。”

酒店服務(wù)作為一種過(guò)程性的產(chǎn)品，傳統(tǒng)意義上的監(jiān)管方法，似乎對(duì)過(guò)程性的服務(wù)存在監(jiān)管困難。加上由于違法成本低收益高，在這種不對(duì)等的條件下，酒店往往“一查就改，改完再犯”。

北京中聞律師事務(wù)所律師李斌提到：“這種曝光行為一旦發(fā)生，第一個(gè)就是查處很難，你怎么去證明它存在這樣的行為。如果查實(shí)了，他很快就改正，態(tài)度非常好，并且誠(chéng)懇的表示歉意。接受了一個(gè)比較輕的處罰之后，將來(lái)還是如此操作。所以這確實(shí)是體現(xiàn)出一個(gè)很大的問(wèn)題，五星酒店如此的不誠(chéng)信。”

那么問(wèn)題是不是就無(wú)解了呢？上海市消保委副秘書(shū)長(zhǎng)唐健盛支了一招。對(duì)于酒店服務(wù)、空調(diào)維修、名表維修等問(wèn)題比較多的行業(yè)，他希望能夠使用攝像頭進(jìn)行全過(guò)程的實(shí)時(shí)拍攝，從而改善這些領(lǐng)域信息不對(duì)稱和監(jiān)管不及時(shí)的問(wèn)題?！叭绻捎眠@個(gè)方法的話，我們覺(jué)得通過(guò)把這些拍攝的東西上傳到云端以后，消費(fèi)者可以看，企業(yè)的管理人員可以看，監(jiān)管部門(mén)也可以看。當(dāng)然我們也覺(jué)得對(duì)于員工的工作進(jìn)行拍攝監(jiān)督，本身也不是一件非常好的事情。但是在目前的情況下，雖然我們覺(jué)得這個(gè)是不得以事情，但是還是有非常大的效用和必要性?！?/p>

辦法和制度有了，關(guān)鍵在于執(zhí)行。在看得見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)成本和看不見(jiàn)的酒店服務(wù)之間，北京中聞律師事務(wù)所律師李斌認(rèn)為，酒店可能會(huì)更在乎前者。這一定程度上也會(huì)產(chǎn)生劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象，如何讓酒店自身切實(shí)感受到違法帶來(lái)的嚴(yán)重后果十分關(guān)鍵?！八晕覀?cè)趺茨軓氖袌?chǎng)的機(jī)制、經(jīng)濟(jì)的杠桿，以及法律，包括監(jiān)管部門(mén)、衛(wèi)計(jì)部門(mén)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，去加強(qiáng)日常的動(dòng)態(tài)監(jiān)管？怎樣通過(guò)評(píng)級(jí)，通過(guò)信用的方式，促使他能夠真正的注意到這樣問(wèn)題的嚴(yán)重性？你不給他足夠的壓力，他是不會(huì)有特別大的動(dòng)力去主動(dòng)的增加成本，降低效益去完成這方面的工作的。”

據(jù)媒體報(bào)道，這位微博網(wǎng)友在曝光酒店亂象之后，他辦理入住的護(hù)照信息遭到泄露。1月9日上午，據(jù)深圳龍華公安通報(bào)，信息泄露案件中的嫌疑人彭某(男，42歲，某酒店經(jīng)理)對(duì)其在微信群發(fā)布涉及吳某個(gè)人信息的違法事實(shí)供認(rèn)不諱。警方依法給予彭某行政拘留7日、罰款500元的處罰。

（原題為：《五星酒店臟布擦杯被處以警告罰款2000元 衛(wèi)生丑聞為何僅“罰酒三杯”》）