據(jù)杭州警方通報(bào)，8月12日下午，一名外賣騎手在西溪世紀(jì)中心園區(qū)送外賣過(guò)程中將欄桿踩歪，被園區(qū)保安攔下，外賣員因擔(dān)心影響其他訂單派送于是下跪。

現(xiàn)實(shí)中，外賣員與保安“交鋒”，變得越來(lái)越常見(jiàn)。這背后實(shí)際有外賣平臺(tái)緊繃的算法痕跡。

我去年采訪因不讓其騎著電瓶車出入正門，把一北京小區(qū)告上法庭的外賣員梁寧寧，也接觸到他的一些同行。一個(gè)騎手說(shuō)，沒(méi)心思和保安爭(zhēng)執(zhí)，因?yàn)槌臣芫筒荒芘埽慌芫捅黄脚_(tái)判為超時(shí)、要扣錢，于是：“不得一邊生著氣一邊往里面兒跑著送嗎？”

平臺(tái)App內(nèi)置有“服務(wù)中心”電話，騎手們可以撥打?！奥?lián)系不上顧客，怎么辦？”“商家出餐慢，怎么辦？”這些常規(guī)問(wèn)題，由機(jī)器人回答。梁寧寧較真地轉(zhuǎn)給人工服務(wù)，接受采訪時(shí)，他對(duì)我回憶，沒(méi)接通過(guò)幾次。

導(dǎo)航路線也由平臺(tái)規(guī)劃制定，有時(shí)線路不合理、路障不在系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)內(nèi)，“找客服說(shuō)沒(méi)用，沒(méi)法統(tǒng)計(jì)這些問(wèn)題。”梁寧寧說(shuō)，“他們是依據(jù)他們的算法來(lái)的。我們一個(gè)人怎么和一個(gè)大公司說(shuō)去？” 

但這個(gè)樸實(shí)的年輕人不太愿意多談平臺(tái)，因?yàn)檫@種孤獨(dú)的跑單工作，一定程度上不用看領(lǐng)導(dǎo)的眼色、攀關(guān)系，可以純靠付出勞力獲得高回報(bào)。

面臨維權(quán)，他只能以個(gè)人名義起訴小區(qū)。梁寧寧的勞動(dòng)關(guān)系是與一個(gè)分包商建立的，沉默寡言的他不足以勸服領(lǐng)導(dǎo)，而且他自己上網(wǎng)搜索過(guò)，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)以侵犯人格權(quán)的事由提告，如果以工作單位名義起訴，似乎在法律上要復(fù)雜許多。梁寧寧也聯(lián)系不上更大的外賣平臺(tái)。

外賣騎手梁寧寧。澎湃新聞?dòng)浾?葛明寧 攝

與外賣平臺(tái)對(duì)騎手分秒必爭(zhēng)的隱性要求相沖突，一起造成了保安似乎強(qiáng)勢(shì)、外賣員弱勢(shì)局面的另一背景，是建筑區(qū)劃內(nèi)“人車分流”的規(guī)范化管理——包括而不限于給外賣騎手提出各種限制，這給一些家有老人和孩子的業(yè)主家庭安全感，是很多封閉式小區(qū)的賣點(diǎn)，也給物業(yè)公司和人員造成壓力。

就這次事件，據(jù)現(xiàn)行《物權(quán)法》，建筑區(qū)劃內(nèi)的道路，屬于業(yè)主共有；如果把護(hù)欄視為園區(qū)建筑物的附屬設(shè)施，它應(yīng)該由業(yè)主大會(huì)籌集的維修資金維護(hù)。因此，這一條護(hù)欄不太可能屬保安個(gè)人。

據(jù)《物權(quán)法》第七十八條，“業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的決定，對(duì)業(yè)主具有約束力?！?/p>

決定的約束力針對(duì)業(yè)主，那對(duì)于騎手呢？存在一些有待討論的問(wèn)題：業(yè)主大會(huì)的決定，能細(xì)致到什么程度，是否可以存在罰則，如何執(zhí)行？對(duì)于外來(lái)者，業(yè)主大會(huì)的決定多大程度上具有約束力？

《民法典》有一個(gè)基本的“公平原則”，即民事主體從事民事活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循公平原則、合理確定各方的權(quán)利和義務(wù)。

假使一個(gè)建筑區(qū)劃足夠大，它的業(yè)主叫外賣而不接受外賣員騎車直達(dá)：這種行為既會(huì)導(dǎo)致外賣員有額外勞動(dòng)，有人身安全的危險(xiǎn)，而且他們的電動(dòng)車停滿附近的公共道路，也可能導(dǎo)致其他居民的出行不便。那么，業(yè)主是否需要承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)？

這種權(quán)利上的糾葛，最終顯化為外賣騎手與保安不斷的個(gè)人沖突。想要緩解這一社會(huì)現(xiàn)象，需要嘗試解決前述問(wèn)題，要求外賣平臺(tái)等相關(guān)社會(huì)主體與寫(xiě)字樓、住宅小區(qū)進(jìn)行多方的路線協(xié)商，并將其明確為雙方應(yīng)當(dāng)履行的公共義務(wù)。