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男子網(wǎng)購麥趣爾牛奶退貨兩年未收到退款,澎湃介入后已解決
“網(wǎng)購不合格麥趣爾牛奶兩年未退款”一事有了新進展。9月10日,澎湃新聞報道了消費者趙先生從淘寶麥趣爾旗艦店購買兩箱純牛奶,退貨后兩年沒收到退款一事。9月13日,趙先生向澎湃新聞反饋稱,目前他已經(jīng)收到麥趣爾的退款188.54元。

麥趣爾旗艦店客服告訴趙先生可以無條件支持退貨退款。 受訪者供圖
據(jù)澎湃新聞此前報道,來自新疆的趙先生向澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”(https://tousu.thepaper.cn)反映,2022年6月17日,他花費141.54元在淘寶麥趣爾旗艦店購買了兩箱麥趣爾純牛奶。2022年6月28日,浙江省慶元縣市場監(jiān)管局發(fā)布食品抽檢檢驗情況公示,抽檢不合格產(chǎn)品信息顯示,麥趣爾生產(chǎn)的兩種純牛奶檢測到的丙二醇含量分別為0.318g/kg和0.321g/kg,而標準值為“不得使用”。
趙先生說,得知情況時他購買的純牛奶已經(jīng)喝了半箱。出于安全考慮,他想把剩下的牛奶退了。
2022年7月25日,趙先生聯(lián)系麥趣爾旗艦店要求退貨退款??头硎緦o條件退貨退款,并要求退回牛奶時趙先生先行墊付運費47元。但麥趣爾旗艦店簽收了退回的牛奶后,卻遲遲不退款。趙先生多次催促退款,對方均以系統(tǒng)凍結(jié)為由拖延,并提出換購方案,此舉遭趙先生拒絕。

2023年6月1日,趙先生仍未收到退款,淘寶平臺關(guān)閉其退款申請。受訪者供圖
趙先生隨后向淘寶反映上述情況,淘寶相關(guān)人員表示,賣家保證金不足且沒有配合解決,催繳失敗,
接到趙先生投訴后,澎湃新聞聯(lián)系淘寶詢問退款一事,工作人員回應(yīng)稱,該筆退款判定賣家有責,已對麥趣爾旗艦店執(zhí)行管控處罰,并將加強監(jiān)管。
9月13日,趙先生向澎湃新聞表示,麥趣爾已退款。趙先生提供的轉(zhuǎn)賬截圖顯示,他已于9月12日下午收到轉(zhuǎn)賬188.54元,包括退回牛奶金額141.54元和墊付運費47元。





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