消費(fèi)者在淘寶買某品牌包，后被閑魚驗(yàn)出假貨。本想著同為阿里系的兩大平臺(tái)閑魚和淘寶應(yīng)該“絲滑對(duì)接”，維權(quán)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，淘寶不認(rèn)閑魚的鑒定，并以“保證金”不足為由關(guān)閉了訂單。同為阿里系的兩大平臺(tái)，誰的結(jié)論更“權(quán)威”呢？

上海電臺(tái)《海波熱線》節(jié)目接到消費(fèi)者王女士來電，稱其在淘寶直播間購買了一款女包，價(jià)值2331.17元。使用后感覺不太喜歡就想通過二手交易平臺(tái)閑魚賣掉，沒想到通過閑魚上的“驗(yàn)貨寶”付費(fèi)檢測(cè)，這個(gè)包竟是假貨！

消費(fèi)者提供的閑魚驗(yàn)貨寶報(bào)告

驗(yàn)貨不通過，閑魚關(guān)閉了交易訂單

王女士據(jù)此聯(lián)系淘寶要求退貨，淘寶判定賣家有責(zé)任，但退貨退款并不容易，最終居然以賣家保證金不足為由關(guān)閉了訂單。“我看到淘寶上其他直播間三個(gè)女主播還在賣同一款包！我跟淘寶說，結(jié)果我的退款訂單就被莫名其妙關(guān)掉了?！?/p>

消費(fèi)者和淘寶多次溝通記錄

直播中接聽了淘寶客服熱線轉(zhuǎn)告了詳情，王女士也向淘寶提供了閑魚驗(yàn)貨寶的鑒定報(bào)告，上面明確寫了“與正品做工不匹配”，但直播后第二天，淘寶聯(lián)系王女士說要重新鑒定，而在包都沒有送出去的情況下，第三天淘寶又來電稱“無法鑒定，不能判斷真假”。

于是節(jié)目同時(shí)接通了淘寶客服熱線和閑魚客服熱線。閑魚客服說：“我們驗(yàn)貨報(bào)告是都是經(jīng)過服務(wù)商具有資質(zhì)的驗(yàn)貨機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)出來的。”但淘寶客服則表示：“正常的一個(gè)檢驗(yàn)結(jié)果的話，應(yīng)該是相對(duì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，如果只是對(duì)應(yīng)的一個(gè)平臺(tái)出具的，只能作為參照?！?

王女士進(jìn)退兩難，同屬阿里巴巴集團(tuán)的閑魚和淘寶在一個(gè)包上“撕破了臉”！

但事情其實(shí)一點(diǎn)都不復(fù)雜。如果包是真，淘寶應(yīng)該給出鑒定，如果是假，淘寶應(yīng)該退一賠三。

上海市消保委公益律師金文君表示，在這場(chǎng)消費(fèi)糾紛中，根據(jù)合同相對(duì)性原則，王女士在淘寶消費(fèi)適用于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《三包條例》。而在閑魚上進(jìn)行二手交易時(shí)是基于《民法典》的基礎(chǔ)合同關(guān)系去判斷，所以閑魚鑒定結(jié)果也不能一定必須第三方采用。

但查看淘寶平臺(tái)在規(guī)則中并沒有明確排除具有法定資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)出具的鑒定報(bào)告的適用，而且閑魚在直播節(jié)目里明確驗(yàn)貨寶是有資質(zhì)的。

《淘寶平臺(tái)箱包類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》

同時(shí)律師表示，淘寶在《保證金管理規(guī)范》中的承諾也必須遵守?！疤詫氷P(guān)于直播機(jī)構(gòu)的保證金有很明確的要求，最低的保證金要求是10萬元。第八條的追繳條款中，如果說賣家保證金不足以扣劃的，則淘寶網(wǎng)可以視情使用自有資金向消費(fèi)者退款賠付。淘寶在平臺(tái)規(guī)則中做出了一個(gè)更有利于消費(fèi)者的事先承諾，在事后處理維權(quán)的過程中，是要去遵守的?！?/p>

《淘寶平臺(tái)保證金管理規(guī)范》

同屬阿里巴巴集團(tuán)的閑魚和淘寶意外撞在同一個(gè)包上，給出截然不同的真假判斷，如果淘寶都不愿意接受鑒定結(jié)果，在閑魚上付的鑒定費(fèi)是不是“智商稅”？平臺(tái)所謂的真假驗(yàn)貨是不是僅為增加收入的一種手段？

直播第五天，淘寶居然全額退款了！王女士說：“平臺(tái)幫我墊付的，已經(jīng)退到我的支付寶上了，讓我把包退到他給我的一個(gè)地址。”

消費(fèi)者9月份就開始的投訴，遲遲得不到回音。淘寶保證金制度也形同虛設(shè)，只有在媒體的跟蹤下，以退貨了結(jié)。被牽扯出來的閑魚驗(yàn)貨寶的鑒定真?zhèn)我矡o從考證，電商平臺(tái)這樣的售后服務(wù)怎能讓消費(fèi)者放心呢？

（原標(biāo)題為：《同一個(gè)包，閑魚說“假”淘寶說“真”！阿里巴巴兩大平臺(tái)，你說聽誰的？》）