談到買手機，如今不少消費者都會第一時間想到在電商平臺選購，一是價格透明，無論是淘寶、京東，基本都是跟著官方活動做價格調(diào)整，不會出現(xiàn)價格落差很大的情況；二是送貨速度極快，絕大數(shù)品牌都能做到今日下單明日送達，足不出戶享受換新機的樂趣。

不過，小雷最近發(fā)現(xiàn)，身邊不少朋友都開始討論在線下店鋪買手機這件事。說實話，線下手機店給人的印象往往都是一個字——坑。價格浮動大不說，很多線下店鋪的工作人員并不專業(yè)，給小白用戶推薦的手機型號也基本上是利潤高，但實用性比較一般的機型。可隨著身邊越來越多朋友在線下店鋪購入了新機，小雷內(nèi)心也犯起了嘀咕：要是體驗真的這么糟糕，為啥還會有這么多人愿意到線下買手機呢？

帶著這些疑問，小雷決定到線下市場去看一看，如今的手機店鋪又有了哪些新套路？又是哪些消費群體一直在支持線下手機店鋪？

線下買手機，體驗其實很爽？

小雷一直都有聽說如今的線下手機店鋪早已不同往日，從前的“不專業(yè)”、“瞎推銷”等體驗不佳的部分也早就改了。為了探尋這些傳聞是否真實，我們第一站選擇了各品牌的專營店或授權體驗店一探究竟。

在廣州，手機品牌專營店最集中的商場可能就是位于天河區(qū)體育西路的天河城百貨，這里的四樓幾乎有著我們常見的數(shù)碼品牌，比如小米、華為、OPPO、vivo等，甚至是大疆、科大訊飛這類智能硬件品牌也一應俱全。

（圖源：雷科技攝制）

由于是工作日的下午，在天河城逛街的顧客并不算多，但華為門店卻異常熱鬧。小雷湊近一看，原來都是在體驗華為剛剛發(fā)售的Mate70系列新機。一對中年夫婦在體驗了華為Mate70 Pro+后，因其全新的紅楓影像而感到相當滿意，隨之向店員詢問購買方案，但很可惜，這臺新機暫時只能預訂排隊等候。

（圖源：雷科技攝制）

小雷與這對夫婦簡單交流了幾句，他們表示除了買菜會選擇電商平臺之外，其他電器、家具、數(shù)碼產(chǎn)品都基本會選擇線下，主要是線下店看得見摸得著，買回家也比較放心。大叔還跟小雷說：“在網(wǎng)上買東西，出了問題我們也不知道找誰，跟那些客服說不明白的”。

的確，對于大部分中年至老年群體，他們可能并不善于表達自己的訴求，很多時候手機出現(xiàn)的一些問題，他們也很難描述。而在線下手機店鋪購買手機，他們認為萬一有什么不懂的地方，再回來找店員就好了。

而在選購的過程中，小雷也發(fā)現(xiàn)這些官方授權店的工作人員的確都很專業(yè)，當那對夫婦聽聞要排隊預定才能買到時，臉上有一絲遺憾閃過，而工作人員也表示可以選擇Mate70 Pro，這臺的配置與Mate70 Pro+相近，但排隊的時間沒有這么久，很可能下周就能提貨了。不難看出，如今的線下手機店工作人員相比幾年前有了很大的進步，無論是專業(yè)性還是對待顧客的態(tài)度上，都相當令人滿意。

除了看得見的“售后服務”之外，也有一部份消費者是因為“怕麻煩”才選擇線下手機店鋪購買新機。小雷逛完華為授權店后，又到了榮耀、vivo兩家授權店逛了逛，其中有一位阿姨正在向服務員咨詢新出的榮耀300 Ultra，她表示想直接在店里以舊換新，不想在網(wǎng)上折騰這么麻煩。而店員十分熟練地像他介紹以舊換新的流程，稱假如舊手機沒有硬件損傷，那么以舊換新最快可以在20分鐘內(nèi)完成。

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在這位阿姨的手機送檢的時候，小雷找她聊了聊。這位阿姨四十多歲，目前還在一家公司里當會計，育有一子一女，兒子去年已經(jīng)結婚。

問到為什么要選擇在線下購買手機，她向小雷透露，以前換手機都是將舊手機淘汰給子女用，但是子女現(xiàn)在已經(jīng)長大了，用的手機比自己的還好，自然也就需要買新機的同時處理舊手機了。阿姨之前也用過其他二手平臺回收手機，估價不怎么準確，還要約時間上門，有點繁瑣。

就在交流之際，這位阿姨的手機檢測已經(jīng)完成，接著就是回收打款，再激活新機，整個過程非常迅速。事實上，近些年也有不少線上平臺推出以舊換新服務，小雷自己也用過不少“買新機同時回收舊手機”的服務，雖然體驗下來沒什么毛病，但整體耗費的時間相比起直接在店里回收換新機，還是更多一些。

各手機品牌的線下官方授權店最大的優(yōu)勢就是保真、售前/售后服務好，支持快速以舊換新服務，甚至還能幫你快速將舊手機的資料完整備份到新手機里，對于非數(shù)碼愛好者而言的確是很不錯的選擇。但授權店的優(yōu)惠活動基本與官方保持一致，小雷咨詢了幾家門店的熱門在售型號，價格與線上平臺基本一致，對于想要追求優(yōu)惠的朋友而言，似乎不是一個最佳選擇。

京東MALL是數(shù)碼小白的折扣天堂

雖然官方授權店購物體驗非常不錯，但也有一些朋友表示沒有優(yōu)惠的話還是不太行。小雷詢問了一位近期購買了vivo X200 Pro Mini的朋友，他表示想要優(yōu)惠，又要保真的話，可以試試上京東MALL購買。于是小雷也順便去京東MALL逛了逛，看看優(yōu)惠力度到底有多大。

（圖源：雷科技制圖）

京東MALL在廣州的旗艦店位于海珠區(qū)，這是京東在廣州開設的第一家城市旗艦店，此外，在白云同和也開設了一家城市旗艦店，但店鋪面積要略小于廣州首店。小雷在工作日下午抵達京東MALL海珠店，盡管是工作日，但商場內(nèi)的人流尚可，位于門口處的OPPO、vivo兩家專柜也有幾位顧客正在與店員交談。

（圖源：雷科技攝制）

小雷先是來到了OPPO專區(qū)，詢問店員剛剛發(fā)布的OPPO Reno13是否有優(yōu)惠。店員表示目前新機購機優(yōu)惠是原價基礎上減200元，例如12GB+256GB版本官方售價為2699元，而在京東MALL就是2499元。此外，京東MALL還額外加贈藍牙耳機與背包等禮品，等價大約200元左右。

不過，這已經(jīng)是京東MALL能給出的最大優(yōu)惠力度，即便小雷表示可以不要贈品，但店員也無法申請到額外的優(yōu)惠補貼。相比起普通授權店，京東MALL的工作人員要更加賣力地推銷這些新品，比如OPPO專區(qū)的店員，會給小雷按需求分析哪款產(chǎn)品、哪個顏色更適合自己。小雷提出想要了解Reno13 Pro是否會比標準版Reno13更強時，店員也十分誠實地表示，兩款手機性能上是沒有區(qū)別的，假如你拍照場景多，可以選Pro。

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隨后小雷又到vivo專區(qū)，用想給家人選購手機為由，希望店員能給自己推薦幾款手機。vivo專區(qū)的店員在聽聞是需要給女性用戶選購后，立馬推薦了vivo X200 Pro Mini和vivo S20兩款新機，專業(yè)度上還是相當令人滿意的。但很可惜，針對新機的優(yōu)惠，京東MALL似乎最高力度只有給到200元。

正當小雷以太貴為由想要離開時，店員突然叫住我，問我有沒有搶到之前的廣州國補，有國補的話優(yōu)惠力度還是挺大的。小雷也突然想起之前咨詢過的朋友，他是通過國補外加京東MALL新機200元優(yōu)惠才實現(xiàn)的超優(yōu)惠方案，原價5299元的X200 Pro Mini，經(jīng)過雙重優(yōu)惠，實際到手也才4650元。在小雷表示沒有搶到這個國補后，店員讓小雷可以多關注這個政策，前段時間有好多小年輕拿著這個補貼在這邊買了新機，還是很優(yōu)惠的。

（圖源：雷科技攝制）

隨后小雷探訪了小米、華為等專區(qū)，店員也基本上都有提到國補政策，其中小米的店員告訴小雷，前段時間國補開啟時，幾乎每天都是忙得不可開交，十個顧客里至少有八個都是被國補吸引過來換新機的。小雷算了一筆賬，按照國補9折+200元京東MALL補貼的力度，其實今年很多新機的價格都可以說是非常劃算，比如前面咨詢過的Reno13，只需要2229就能拿下，而vivo S20也是只要1800元左右就能買到。

不得不說，京東MALL作為背靠京東的大型線下綜合電器城，本身就給消費者一種相當可靠的印象，加上新機優(yōu)惠和國補政策，無論是優(yōu)惠力度還是購機體驗都是數(shù)碼小白的最佳選擇。這樣就不難理解，為何近期到線下去買手機能夠成為大眾的首選，一是線下買手機方便、快速，哪怕是需要以舊換新，店員也能在現(xiàn)場協(xié)助你完成，不會多耗費時間；二是優(yōu)惠力度比肩百億補貼，而相比起百億補貼、第三方賣家等渠道，京東還是更具品牌說服力。

非官方渠道購機：風險大，優(yōu)惠更大

對于絕大多數(shù)消費者來說，選購手機還是會認準官方渠道，比如京東、天貓的電商自營店鋪，線下授權體驗店、又或是前文提到的京東MALL。當然，除了官方渠道之外，也有一些令人意想不到的購機渠道，比如線下渠道商，它們往往能在新機開售時就給出極大的優(yōu)惠力度，但同時也需要付出一些條件。

所謂的渠道商，其實就是個人經(jīng)營的手機店鋪，類似于我們小時候經(jīng)常會逛的數(shù)碼城、手機城，它們往往都是與各大品牌緊密聯(lián)系的賣家，主要是幫助各品牌在當?shù)厥袌隼锎蝽懨?。渠道商們通常都會給出一些遠低于官方售價的優(yōu)惠價格，比如我那位購買了X200 Pro Mini的朋友，在到京東MALL購買之前他也曾詢問過渠道價，因最終比價后發(fā)現(xiàn)還是前者更便宜，最終還是沒有選擇渠道商。

在他的指引下，小雷也到這些渠道商的店鋪去了解了一下。

首先，小雷來到了一家貼著運營商招牌的手機專賣店，盡管它的招牌標著“中國聯(lián)通”，但實際上它涉及的業(yè)務還是比較廣的。小雷進門后，店員非常熱情地迎了上來，一邊詢問小雷要買什么手機，一邊招呼其他店員給小雷倒水。在得知小雷想要購買Reno13時，店員也是相當迅速地拿出了展示機讓小雷體驗。

（圖源：雷科技攝制）

值得注意的是，這類手機店鋪賣得品牌非常多，因此它不一定會有你想要的型號，假如不是當季熱賣的款式，那么店員會在確定你要購買時才會拿出真機，現(xiàn)場拆封給你體驗。有人或許就要問了：店員直接拆開包裝，那豈不是強買強賣？

當然不是。

實際上，小雷和店員交流了一番，了解到其實在這些店鋪購買手機都必須現(xiàn)場激活，很多時候即便是拆開了包裝也是沒什么關系的，因為并不會允許你聯(lián)網(wǎng)進入手機桌面。所以，即便這單生意最后沒有成交，也不會因為手機已經(jīng)被拆封了造成什么損失?？赡苁荝eno13仍是新機的緣故，店員并沒有給小雷爭取到很大的優(yōu)惠，12GB+512GB定價2599元，比官方便宜了400元，但需要現(xiàn)場拆封激活。另外，店里面目前只有蝶蝶紫一種配色，假如要選藍色或黑色，只能等他調(diào)貨。

離開這家較大一些的手機賣場后，小雷又來到了一家主打“手機維修”的小店，整個店面只有十幾個平方，可以說是相當簡陋了。這個店面前半段主營的業(yè)務還是文件打印/復印，剛進門時小雷也以為自己是來錯地方了。

（圖源：雷科技攝制）

店主是一個大約40歲的男性，當我向他咨詢是否有手機售賣時，他告訴小雷目前只有iPhone，假如要國產(chǎn)手機，可以先留下需求，他會盡快安排。隨后，小雷也是直接了當?shù)卦儐杻?yōu)惠相關的事，他表示部分新機可以做到300-500元之間的優(yōu)惠，Reno13這種比較熱門的手機，可能只能優(yōu)惠300元。

其實這樣的優(yōu)惠，小雷自然是不滿意的。一方面，京東MALL這樣的大型電器城已經(jīng)可以做到200元的優(yōu)惠+贈品禮包了，渠道商只能給300元的優(yōu)惠，還要現(xiàn)場激活，并不劃算；另一方面，為了100元的差價鋌而走險，小雷認為非常不值得?；蛟S是感受到了小雷對這樣的價格并不滿意，老板也很直接地說，其實來找他買手機的客戶基本上都是買iPhone的，因為他的關系網(wǎng)基本都是做iPhone比較多，尤其是二手iPhone，賣得可好了。

隨后這位老板給我看了他們內(nèi)部行情報價圖，其中有一些旗艦手機的確給了很大的優(yōu)惠，例如小雷正在使用的vivo X100 Ultra，渠道價格居然能到4000出頭，要知道小雷當時可是7299元原價購入的。即便是對比現(xiàn)在的官方售價，渠道商給的價格也便宜了近千元。

相較于官方平臺，渠道商的確有很大的定價空間，畢竟他們自負盈虧，利潤多少都是自己買單。但小雷并不建議新手小白嘗試通過這種渠道購機，雖然優(yōu)惠的確很大，但相應的風險也很大，畢竟你無法分辨這些手機是否有過拆修，也很難確定他的售后權益是否有過期等。

線下手機店復蘇，可能并不是偶然

在逛完一圈線下手機店后，小雷認為線下買手機的復蘇并不是偶然，而是線上線下渠道在用戶需求中的不同定位逐漸顯現(xiàn)的結果。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院指出，2023年中國智能手機市場線上渠道占比35%，而線下渠道穩(wěn)居65%。乍看之下，線上購機似乎以透明價格和便捷配送占據(jù)優(yōu)勢，但深入對比會發(fā)現(xiàn)，兩者各有擅長，難以完全替代。這其實也意味著，在未來很長一段時間里，線上、線下渠道依然會是互補的關系。

線上平臺最大的優(yōu)勢無疑是價格競爭和效率，特別是在促銷節(jié)點，動輒“百億補貼”和價格直降讓消費者難以抗拒。同時，電商平臺日益優(yōu)化的換新服務，比如一鍵估價、物流上門，也在逐步縮短與線下渠道的體驗差距。然而，它的劣勢同樣明顯：對于需要更直觀體驗的用戶，線上購物的描述再詳盡，也無法替代真正的上手感受；而售后溝通的不確定性，以及偶發(fā)的物流問題，也會讓部分用戶感到頭疼。

（圖源：雷科技攝制）

相比之下，線下店鋪雖然價格方面不如線上靈活，但勝在體驗和服務。你可以在授權店里直接試用最新的旗艦機型，和專業(yè)導購面對面交流，還能在現(xiàn)場完成以舊換新甚至數(shù)據(jù)遷移。一位朋友曾告訴我，他在線上購買一款熱門手機后，因為一項功能不符合預期，不得不耗費時間退貨。而在線下，他可以直接試用產(chǎn)品，確認無誤再購買，大大減少了踩坑的概率。這種“安心感”，是許多消費者愿意選擇線下的根本原因。

當然，假如非要深究近期線下買手機這件事為啥這么火，其實還是補貼政策帶動的一股浪潮。國補政策很好地彌補了曾經(jīng)線下買手機幾乎沒有優(yōu)惠的遺憾，讓消費者能以九折的價格買到最新的手機產(chǎn)品，同時又不需要舍棄掉良好的服務體驗。

而從長遠來看，線上和線下渠道并非你死我活的關系，而是對消費場景的一種互補。線上可以解決價格敏感和便捷需求，線下則更注重體驗和服務的深度結合。尤其是在當前市場競爭白熱化的階段，用戶的需求已經(jīng)不再單一，而是更加多樣化。線上有大促吸引眼球，線下則以實際體驗和貼心服務贏得信任。正因為兩者的平衡發(fā)展，我們才能看到像京東MALL這樣的融合型模式逐漸興起，為用戶提供了“線上價格+線下服務”的最佳結合。

或許，這也是為什么2024年了，依然有這么多人愿意到線下店鋪買手機的答案：消費行為已經(jīng)不再是價格或效率的簡單選擇，而是在體驗、信任與服務間尋找平衡。

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