近日，消費者江女士向澎湃公眾互動平臺“服務湃”（https://tousu.thepaper.cn）投訴稱，她是面包品牌“濃心爺爺”的老用戶。12月18日，她在廣州從化區(qū)本地社交群里看到一條視頻，顯示位于從化區(qū)的“濃心爺爺”新城市場店，展柜出現(xiàn)一只老鼠。

視頻顯示濃心爺爺（新城市場店）面包展柜內一只老鼠從面包上爬過。受訪者供圖

“這只老鼠在展柜里爬，并觸碰到多個面包。路過的人提醒店員，但店員表現(xiàn)得不緊不慢，讓人難以理解。”江女士稱。

對此，澎湃新聞聯(lián)系到濃心爺爺（新城市場店），但截至發(fā)稿時未獲有效回應。

另據羊城晚報等媒體報道，廣州市從化區(qū)市場監(jiān)督管理局目前已對涉事門店作出停業(yè)整頓處罰，并依法對其立案調查。

消費者投訴：

江女士介紹，12月18日晚9點左右，一段由行人拍攝的視頻在廣州從化區(qū)本地社交群中迅速傳播。視頻顯示，“濃心爺爺”（新城市場店）內一只老鼠在面包展柜里亂竄，甚至觸碰到展柜內多個面包。而店員在此過程中一直沒有發(fā)現(xiàn)老鼠，直至拍攝者提醒后才慢悠悠地走到展柜前，打開玻璃門檢查。

江女士稱，她是“濃心爺爺”面包店的?？停洺徺I店內的面包?！捌鋵嵵拔揖桶l(fā)現(xiàn)這個門店內的衛(wèi)生狀況堪憂。相比其他面包店，這里的衛(wèi)生管理確實不如人意，店員服務態(tài)度也不太友好?！?/p>

 “正常情況下，面包展柜的玻璃門應該是緊閉的。如果老鼠能進來，顯然表明店內的衛(wèi)生管理存在問題?！苯糠Q。

澎湃新聞注意到，上述視頻曝光后，不少消費者在微信群中質疑“濃心爺爺”（新城廣場店）的衛(wèi)生狀況：“老鼠都能在面包上亂竄，那其他食品可能也存在隱患?！?/p>

企業(yè)回應：

接到江女士的投訴后，澎湃新聞多次聯(lián)系“濃心爺爺”（新城市場店），但截至發(fā)稿時始終未獲有效回應。

另據羊城晚報、廣東廣播電視臺DV現(xiàn)場等報道，上述視頻曝光后，廣州市從化區(qū)市場監(jiān)督管理局已對涉事門店作出停業(yè)整頓處罰，并依法對其立案調查。

“濃心爺爺”官網信息顯示，“濃心爺爺”是佛山南海區(qū)冠泰食品有限公司旗下品牌，2015年推出市場，品牌以廣東為中心輻射全國，在福建、河南、四川等省份皆有門店，現(xiàn)全國門店數(shù)量超300家。

此外，澎湃新聞在美團外賣等平臺檢索涉事門店發(fā)現(xiàn)，早在2023年9月，就有顧客稱在涉事門店購買的無水鮮奶蛋糕袋子中有很多蚊蟲；2024年9月，有顧客稱該門店放置面包和托盤的架子上爬滿了密密麻麻的螞蟻。雖然告知店員這一情況，但對方后續(xù)沒有采取任何處理措施。