近日，消費者郭先生向澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，2013年7月，他在云南文山州中國電信網(wǎng)點辦理了尾號“9999”的電信號碼。最近他想把號碼過戶給朋友，但被告知是靚號，需簽訂靚號協(xié)議，預(yù)存2萬元話費并滿足每月800元的最低消費，才能過戶。

“之前從未簽訂過靚號協(xié)議，為什么過戶時需要按照靚號的標(biāo)準(zhǔn)來辦理？” 郭先生對此不解。

2024年12月30日，中國電信云南公司相關(guān)人員告訴澎湃新聞，尾號“9999”的靚號協(xié)議已于2019年7月1日生效。

對此，郭先生稱，彼時他并不在云南，也未辦理過相關(guān)業(yè)務(wù)。

2025年1月6日，郭先生告訴澎湃新聞，云南電信相關(guān)工作人員當(dāng)天回復(fù)他稱，因為時間久遠、系統(tǒng)更新，已無法核實到靚號協(xié)議內(nèi)容。如果要取消靚號協(xié)議，他需攜帶身份證到文山州電信網(wǎng)點辦理。如果要過戶，還是需預(yù)存2萬元話費且要滿足每月800元的最新消費。

消費者投訴：

2013年7月30日，郭先生在云南文山州中國電信一網(wǎng)點，購買了尾號為“9999”的電信號碼，當(dāng)時辦理的是每月200元左右的套餐。

2017年6月，郭先生認(rèn)為套餐價格較貴，于是線上把套餐改為每月60元，并一直使用至今。

郭先生現(xiàn)在使用的套餐及話費情況  圖片由郭先生提供

“后來又辦了其他號碼。這個電信的號碼逐漸閑置。最近因為朋友需要，于是想把號碼過戶給朋友?！惫壬Q，因為自己和朋友都不在文山州，所以選擇在中國電信APP上辦理。

“沒想到電信客服告訴我，號碼為靚號，無法線上過戶。需要我和朋友持身份證到文山直營廳才能辦理。此外，朋友還需要簽訂靚號協(xié)議，預(yù)存2萬元話費，每月滿足最低800元的消費，才能過戶?！惫壬Q。

覺得不公的郭先生回憶起，當(dāng)初辦理這個尾號“9999”號碼時沒有簽靚號協(xié)議，也未被告知每月要滿足最低消費，后續(xù)更改套餐時也未簽過協(xié)議。

在他提供的相關(guān)錄音中，自稱為云南電信處理投訴的工作人員表示，根據(jù)中國電信云南公司靚號管理相關(guān)規(guī)定，尾號“9999”號碼屬四級靚號，過戶會產(chǎn)生新的預(yù)存話費與保底消費。

“如果是靚號，那就需要電信提供簽訂的靚號協(xié)議。如果沒有協(xié)議，憑什么說這個號碼是靚號呢？”郭先生稱。

商家回應(yīng)：

2024年12月30日，中國電信云南公司相關(guān)人員告訴澎湃新聞，系統(tǒng)查詢顯示，該號碼的靚號協(xié)議于2019年7月1日生效，該協(xié)議為永久有效。因郭先生為老用戶，正常使用不需要高額保底消費。但如果過戶，則會按照四級靚號規(guī)定，產(chǎn)生新的保底消費及預(yù)存話費。

對該回應(yīng)，郭先生表示不解，“2019年我不在云南，也沒有辦理過相關(guān)業(yè)務(wù)，為何靚號協(xié)議就開始生效了？！”

為此，2024年12月31日，郭先生致電電信投訴專線，就上述問題進行專門反映。他提供的相關(guān)錄音中，自稱為云南電信投訴治理工作人員回應(yīng)稱，因辦理時間久遠，無法核實當(dāng)時是什么情況下辦理的。

同日，澎湃新聞致電云南電信客服熱線。相關(guān)人員表示，無法查詢到協(xié)議的具體內(nèi)容及生效流程，將反饋至技術(shù)部門查詢核實，結(jié)果將在48小時內(nèi)反饋。

截至發(fā)稿前，澎湃新聞暫未接到對方反饋。

2025年1月6日，郭先生稱，云南電信投訴治理工作人員當(dāng)天回復(fù)稱，因時間久遠、系統(tǒng)更新，無法核實到協(xié)議內(nèi)容。如果要取消靚號協(xié)議，需要攜帶身份證到文山州電信網(wǎng)點辦理。如果要過戶，還是需要預(yù)存2萬元話費，且滿足每月800元的低消。