1月8日，國新辦舉行新聞發(fā)布會，介紹2025年春運形勢和工作安排。國鐵集團客運部負責人朱文忠會上介紹，今年春運鐵路整體客流將穩(wěn)定增長，全國鐵路發(fā)送旅客有望突破5.1億人次，日均1275萬人次，同比2024年春運增長5.5%。

朱文忠表示，2024年，全國鐵路營業(yè)里程超16.2萬公里，其中高鐵超4.8萬公里，進一步增強了現(xiàn)代化鐵路網(wǎng)的通達性和覆蓋面。我們深入挖掘線路和裝備資源，最大限度提升運輸能力，著力增加春運客流集中方向運力，統(tǒng)籌兼顧安排好非客流集中方向列車，保持普速旅客列車開行規(guī)模，開好公益性“慢火車”和“鄉(xiāng)村振興”旅客列車，方便群眾出行。每日安排旅客列車超1.4萬列，每日可增加座席50萬個左右，客座能力同比增長4%左右，全力保障廣大旅客的出行需求。

同時，根據(jù)旅客出行需要，國鐵集團將持續(xù)改進服務措施。朱文忠介紹，重點在六個方面：一是優(yōu)化12306系統(tǒng)功能，科學制定售票策略，優(yōu)化購票信息預填功能，加大學生、務工人員售票服務力度，保障重點群體旅客出行，進一步提升旅客購票體驗。

二是加強旅客乘降組織，增加安檢驗證通道，合理設置旅客進出站流線和候車區(qū)域，在關鍵處所增加青年志愿者和工作人員。

三是做好重點旅客服務，優(yōu)化服務規(guī)則，提高線上和線下響應效率，全國主要客運車站設置綠色通道、母嬰候車室和車站醫(yī)療點，綠色通道主要方便臨近開車前15分鐘急客和老幼病殘孕重點旅客優(yōu)先進站乘車。

四是改進旅客在途服務。完善車站充電設施，方便旅客使用。豐富餐食供應品類，擴充熱鏈餐食供應車站范圍，為旅客提供多樣化的餐飲選擇。

五是加大票價優(yōu)惠力度，對部分非緊張時段、方向的旅客列車實行優(yōu)惠票價，普速車最大優(yōu)惠低至2折，動車組最大優(yōu)惠低至3折，讓旅客既擁有更多出行選擇，也可以得到實惠。

六是提升交通接駁信息服務水平，利用12306短信、微信等信息通知渠道，將部分城市地鐵、公交等市政交通營業(yè)時間及臨時調整情況向旅客精準推送，讓旅客更好地選擇交通接駁換乘方式。

朱文忠指出，國鐵集團將發(fā)揮全國鐵路集中統(tǒng)一調度指揮的優(yōu)勢，科學利用通道能力，優(yōu)化調整裝車結構，優(yōu)先保障發(fā)電供暖用煤運輸需求，全力保障節(jié)日生活物資、糧食農(nóng)副、春耕化肥等重點物資運輸，有效助力降低全社會物流成本，為國民經(jīng)濟平穩(wěn)運行和人民群眾生產(chǎn)生活需要提供支撐。

此外，為確保春運有序進行。國鐵集團提前對鐵路接觸網(wǎng)、道岔、機車車輛、通信信號等行車關鍵設備設施加強巡查維護，確保鐵路大動脈安全暢通。加強安全關鍵環(huán)節(jié)管控和消防管理，確保鐵路行車安全和運輸秩序。積極防范應對低溫雨雪冰凍災害，超前采取預防性措施，主動規(guī)避安全風險。嚴格落實關鍵崗位24小時值班制度，做好應急值守人員、設備和備品的安排，在主要鐵路干線和樞紐儲備內燃機車和救援人員，針對各種突發(fā)場景加強應急演練，確保應急有備。