近日，北京慕公律師事務(wù)所主任劉昌松在公眾號中發(fā)文稱，及象書畫院在網(wǎng)絡(luò)招生過程中，存在虛假宣傳、價(jià)格欺詐等情況，經(jīng)提醒后也未能整改。

1月6日，及象教育相關(guān)負(fù)責(zé)人對澎湃新聞表示，對于劉昌松所述的“不到10天同一門課程的價(jià)格由2380元直降到369元”情況，實(shí)際上不同的價(jià)格是不同的班型，課程內(nèi)容和贈(zèng)課內(nèi)容也有所不同，一些服務(wù)也有不同。

該負(fù)責(zé)人還表示，銷售人員一些表述不嚴(yán)謹(jǐn)，確實(shí)存在瑕疵，目前已經(jīng)進(jìn)行內(nèi)部整改。

律師發(fā)文投訴：購課時(shí)承諾幾年內(nèi)都可學(xué)習(xí)，不到兩年發(fā)現(xiàn)“已過期”

公開資料顯示，及象教育成立于2020年，這是一家深耕“互聯(lián)網(wǎng)+興趣教育”領(lǐng)域多年的在線教育網(wǎng)站。自成立以來，以中老年人群為核心，提供國畫、書法、聲樂等相關(guān)興趣類課程培訓(xùn)?！凹跋蠼逃惫娞柗Q，目前及象教育的中老年學(xué)員已超過百萬。

1月4日，劉昌松在其公眾號中發(fā)文，質(zhì)疑及象書畫院存在虛假宣傳、價(jià)格欺詐等的情況。

劉昌松在網(wǎng)帖中稱，去年7月初，他刷到及象書畫院的廣告，就加了網(wǎng)名為“及象國畫-羅曼老師”的微信，隨后聽了2023年7月4日到7月9日的陳墨院長免費(fèi)國畫課程。

免費(fèi)課程接近尾聲時(shí)，“羅曼老師”開始向劉昌松推薦課程。雙方聊天截圖中顯示，“羅曼老師”稱：“這個(gè)課程雖然是半年期，但不管您是學(xué)多久，學(xué)一年二年三年，老師一直都在，都是給您去進(jìn)行一個(gè)定制化的跟蹤輔導(dǎo)。”

“羅曼老師”對劉昌松稱，“不管學(xué)多久”“老師一直都在”。受訪者供圖

對于劉昌松的顧慮，“羅曼老師”稱：“您平時(shí)有時(shí)間就去學(xué)一學(xué)，您時(shí)間比較緊嘛，您半年肯定會落下些課程，但是這個(gè)沒關(guān)系，您到時(shí)候哪怕是過一年兩年，您再打開App都是可以去看去學(xué)的?！?/p>

2024年7月9日，劉昌松報(bào)了課，交了2580元學(xué)費(fèi)。劉昌松說，這個(gè)課包除主課程外，還送書法、篆刻、剪紙等課程，而且提供半年課程的回放。

劉昌松說，這門課程按計(jì)劃2023年7月20日開學(xué)，2024年1月中旬結(jié)課。但因?yàn)槭聞?wù)忙，他僅零星地上過幾次課，95%以上的課程未聽，也未提交作業(yè)，想著等將來空閑時(shí)再補(bǔ)。

但與“羅曼老師”之前說法不同，計(jì)劃的結(jié)課期限過去一段時(shí)間后，劉昌松經(jīng)朋友提醒查看發(fā)現(xiàn)，在“及象教育”App點(diǎn)開“我的訂單”，2580元的“【及象六法】國畫高效訓(xùn)練營”課程顯示“已過服務(wù)期”，無法打開學(xué)習(xí)。此外，對方答應(yīng)報(bào)名后幾天內(nèi)即發(fā)送到手機(jī)短信的電子發(fā)票并沒有發(fā)；App上“我的班級群組”“我的班主任”均為空白。

劉昌松稱，課程結(jié)束后，相關(guān)內(nèi)容已無法觀看。

劉昌松說，課程中具體提供服務(wù)的班主任老師的企業(yè)員工微信，顯示其所屬企業(yè)為北京費(fèi)邊教育科技有限公司。他注意到，“及象教育”App中“訂單詳情”有一個(gè)藍(lán)色字體的“服務(wù)協(xié)議”按鈕，點(diǎn)擊可以看到一份《網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》格式合同。甲方為北京原馳蠟象教育科技有限公司江蘇分公司，協(xié)議最后甲方落款處有蘇州分公司的印章。

服務(wù)協(xié)議里沒有“幾年內(nèi)可繼續(xù)學(xué)習(xí)并有老師一直輔導(dǎo)”的相關(guān)內(nèi)容，其中約定，服務(wù)期自報(bào)名之日（2023/07/09）至2024/01/05（注：180日），最長凍結(jié)期105日，且須在報(bào)名之日起210日內(nèi)提出變更申請。

系統(tǒng)形成的格式合同內(nèi)容與銷售人員介紹不一致。

“如此涉及乙方重要權(quán)利的格式條款，也沒有人重點(diǎn)提示，而且與代理甲方向我發(fā)出購課要約的班主任老師的語音和文字內(nèi)容有天壤之別，按照民法典關(guān)于格式條款的規(guī)定也是無效的。”劉昌松認(rèn)為。

同一門課程價(jià)格不到10天越來越低？律師稱發(fā)帖維權(quán)后有人來致歉賠償

劉昌松對課程價(jià)格也產(chǎn)生了質(zhì)疑。之后，他留意到平臺推薦的“及象書法免費(fèi)課程”，也是陳墨院長親授，于是加了負(fù)責(zé)該免費(fèi)課程班的“安崎老師”的微信，參加2024年9月26到10月1日的6天免費(fèi)書法課程。

課程將近結(jié)束時(shí)，“安崎老師”開始推銷書法班正式課程。劉昌松說，該老師每天發(fā)多個(gè)帖子勸學(xué)員報(bào)班，10月1日的價(jià)格為2380元，并稱“當(dāng)天報(bào)名通道就會關(guān)閉”。

“安崎老師”表示，10月1日的課程價(jià)格為2380元，“當(dāng)天報(bào)名通道就會關(guān)閉”。10月6日又稱“院長特殊審批了10個(gè)名額”，680元即可買課。

劉昌松說，之后幾天課程價(jià)格陸續(xù)發(fā)生變動(dòng)。10月2日“安崎老師”稱，“熱衷公益和慈善的陳墨院長愿意自掏腰包為您承擔(dān)800元的費(fèi)用”，故只需要付1580元即可買課；10月4日稱“老師送您600積分到賬”，故可再減600元，只需花980元即可買課；到了10月6日，又稱“院長特殊審批了10個(gè)名額”，680元即可買課。

10月9日，售課老師稱，72節(jié)正式書法課和全部贈(zèng)課不要錢了，直接奉送，條件是購買一套價(jià)值369元的毛筆工具。

劉昌松質(zhì)疑：不到10天時(shí)間，怎么費(fèi)用由2380元直降到了369元？“對前面花幾千元買課的學(xué)員還公平嗎？”劉昌松認(rèn)為，所謂10月1日“當(dāng)天若不報(bào)名、報(bào)名通道即會關(guān)閉”以及后面的各種降價(jià)，都是忽悠套路。

10月8日，銷售人員稱，書法套裝工具加免費(fèi)送課共計(jì)369元。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第55條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍?！边@就是通常據(jù)說的退賠4倍的懲罰性賠償。

據(jù)此，劉昌松在網(wǎng)帖中稱，他擬向及象教育維權(quán)，索賠2580元的4倍即10320元，以及賠償其通過公證保全證據(jù)的損失費(fèi)1770元，共計(jì)索賠12090元，并要求及象教育對其公開賠禮道歉。

劉昌松稱，該網(wǎng)帖首次發(fā)表時(shí)間是在2024年12月21日。5天后,及象書畫院一名自稱“部門負(fù)責(zé)人”的人士來聯(lián)系溝通。因?qū)Ψ酱頃嬙罕磉_(dá)了歉意，也4倍于服務(wù)費(fèi)賠償了13000元，且表示將改進(jìn)服務(wù)，他當(dāng)天便刪除了帖子。

而在幾天后，劉昌松發(fā)現(xiàn)，及象書畫院并沒有改正此前做法。他稱，“及象七寶書法高效訓(xùn)練營”課程，在2024年11月27日的價(jià)格為2380元，2024年12月30日的價(jià)格降為680元。于是，他決定再次“復(fù)活”網(wǎng)帖。

及象教育：價(jià)格不同服務(wù)不同，銷售不夠嚴(yán)謹(jǐn)會盡快調(diào)整

1月6日，及象教育相關(guān)負(fù)責(zé)人對澎湃新聞表示，他們關(guān)注到劉昌松律師所發(fā)帖子，公司也非常重視，正在積極了解情況。

她介紹，通常在線教育服務(wù)的內(nèi)容包括直播課、錄播課，還有一些人工服務(wù)，比如說班主任的答疑等。一般有個(gè)3到6個(gè)月的服務(wù)期，如果用戶過了服務(wù)期，是可以到App看錄播課的內(nèi)容的，理論上是可以無償繼續(xù)使用的。如果存在看不了的情況，可以直接和他們聯(lián)系，在技術(shù)上做一些調(diào)整幫助用戶解決問題。

對于律師提出的“不到10天同一門課程的價(jià)格由2380元直降到369元”的問題，該負(fù)責(zé)人稱，不同的價(jià)格是不同的班型，課程內(nèi)容和贈(zèng)課內(nèi)容也有所不同，一些服務(wù)也有不同，確實(shí)是有一些區(qū)別的。

“銷售可能確實(shí)在這個(gè)環(huán)節(jié)不夠嚴(yán)謹(jǐn)，我們會盡快內(nèi)部去做一些調(diào)整，讓他們把這個(gè)話再嚴(yán)謹(jǐn)一點(diǎn)?！痹撠?fù)責(zé)人稱，銷售環(huán)節(jié)存在瑕疵，目前也在內(nèi)部整改，關(guān)于班型服務(wù)內(nèi)容需要向用戶明確的問題，已經(jīng)和業(yè)務(wù)部門進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)。

對于給劉昌松所轉(zhuǎn)的13000元款項(xiàng)性質(zhì)，該負(fù)責(zé)人稱是員工的個(gè)人行為，公司層面并不知情，后續(xù)也會和劉昌松繼續(xù)去溝通解釋。

劉昌松則表示，及象書畫院主要服務(wù)對象是中老年人，他們不一定對格式條款內(nèi)容熟悉，維權(quán)成本也會比較高，作為機(jī)構(gòu)，他們應(yīng)該及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。作為律師，他也會繼續(xù)為這些消費(fèi)者合法權(quán)益發(fā)聲。