“小區(qū)內(nèi)總有陌生車輛進(jìn)出，保安無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)，十分頭疼！”

“居民投訴說有人高空拋物，但是我們監(jiān)控不到啊！”

“社區(qū)活動(dòng)信息很豐富，但居民沒辦法第一時(shí)間知道，怎么辦？”

面對(duì)社區(qū)治理的難題，如何沉下心來，苦練內(nèi)功，交出真正令群眾滿意的答卷？近年來，中國電信安徽馬鞍山分公司充分應(yīng)用5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)手段，推進(jìn)智慧社區(qū)平臺(tái)落地，不斷激活城市基層治理新動(dòng)能。

一張屏

日前，家住雨山區(qū)半山花園11棟的范先生反映，所住樓棟附近有一棵體型較大的香樟樹倒在路口，存在安全隱患，且造成了部分住戶斷電斷網(wǎng)。

收到信息后，社區(qū)“智慧社區(qū)”調(diào)度中心迅速通過視頻監(jiān)控查看了現(xiàn)場情況，同時(shí)派單給對(duì)應(yīng)的網(wǎng)格員到現(xiàn)場處置。收到派單后，網(wǎng)格員趕赴現(xiàn)場應(yīng)急處理，聯(lián)系供電、城管、街道、社區(qū)等多個(gè)部門聯(lián)合進(jìn)行應(yīng)急處置，四個(gè)小時(shí)后路面清掃完成，供電及網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常，受到了居民的一致肯定。

在半山花園社區(qū)，“有問題就手機(jī)下單”的模式已是常態(tài)。

半山花園社區(qū)轄7個(gè)居民小區(qū)，居民住宅樓147棟，總戶數(shù)5253戶，常住人口1.3萬人。過去，社區(qū)基層治理主要靠人。無論是數(shù)據(jù)排查、問題反映，還是活動(dòng)參與、便民服務(wù)，都依賴網(wǎng)格員挨家挨戶“跑腿”收集，或是居民“跑腿”，找上門來詳細(xì)咨詢，過程較為繁瑣和低效。

2022年6月，中國電信安徽馬鞍山分公司與半山花園社區(qū)啟動(dòng)了馬鞍山全市首個(gè)“智慧社區(qū)”項(xiàng)目，以“家在半山”微信小程序?yàn)楹诵?，利用信息化手段，讓?shù)據(jù)多“跑腿”、群眾少跑路。

社區(qū)指揮中心內(nèi)豎起了一面可視化大屏，通過衛(wèi)星二維GIS地圖進(jìn)行綜合管理調(diào)度，實(shí)現(xiàn)一鍵監(jiān)控、一鍵調(diào)度、一鍵查詢。居民有事不用出門反映，網(wǎng)格員也無需進(jìn)行低效無意義的重復(fù)勞動(dòng)。

一個(gè)平臺(tái)

一張屏的背后，是一個(gè)平臺(tái)的全面搭建。

在半山花園社區(qū)，每名網(wǎng)格員下網(wǎng)格時(shí)都會(huì)點(diǎn)開微信里的“家在半山”小程序，進(jìn)行信息采集、網(wǎng)格巡查和問題上報(bào)等工作。其中的“網(wǎng)格連心模塊”，提供網(wǎng)格信息查詢與維護(hù)、事件管理、實(shí)時(shí)定位、日常走訪、民意采集服務(wù)等功能，解決工作人員上報(bào)數(shù)據(jù)重復(fù)度高、核查信息準(zhǔn)確度低、居民服務(wù)入口繁多等難題，將社區(qū)工作者從繁瑣的工作中解放出來。

同時(shí)，居民也可以參與對(duì)社區(qū)工作者的日常工作考核，實(shí)現(xiàn)社區(qū)工作人員的數(shù)字化管理，實(shí)現(xiàn)“陽光考核”。

通過社區(qū)治理網(wǎng)格化、數(shù)字化、精準(zhǔn)化、智能化四大應(yīng)用場景“一體化”服務(wù)，社區(qū)引領(lǐng)能力、治理能力、服務(wù)能力、居民滿意度四項(xiàng)指數(shù)得以大大提升，社區(qū)人防、物防、技防全方位立體化治理水平也得到了顯著增強(qiáng)。

目前，該平臺(tái)在半山花園社區(qū)居民的使用率已達(dá)90%以上，先后累計(jì)處置各類問題和服務(wù)事項(xiàng)近萬件，基本實(shí)現(xiàn)社區(qū)信息“一點(diǎn)即明”、社區(qū)工單“一鍵派發(fā)”，社區(qū)治理的居民參與度、滿意度大幅提升。

據(jù)了解，中國電信安徽馬鞍山分公司已經(jīng)在全市建成300多個(gè)智慧小區(qū)、13個(gè)智慧社區(qū)，超30萬業(yè)主享受到智慧社區(qū)帶來的便捷，居民們也有了主人翁的意識(shí)，成為了社區(qū)建設(shè)、治理的參與者。智慧社區(qū)平臺(tái)搭建了業(yè)主與物業(yè)、政府溝通的橋梁，助力社區(qū)業(yè)主端、物業(yè)端、監(jiān)管端的信息融通，讓“一點(diǎn)即知、一鍵生成、一來就辦、一呼百應(yīng)”的基層治理服務(wù)模式“遍地開花”。隨著中國電信安徽馬鞍山分公司為全市更多的社區(qū)搭建起網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐、開放共享的智慧社區(qū)平臺(tái)，社會(huì)治理、居民服務(wù)的最小單元、智慧城市建設(shè)的落腳點(diǎn)——社區(qū)，終將會(huì)呈現(xiàn)出全新的氣象。