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AI客服轉(zhuǎn)人工遭遇“鬼打墻”？專家：轉(zhuǎn)人工總時(shí)長(zhǎng)應(yīng)制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

澎湃記者實(shí)測(cè)20多家APP智能客服轉(zhuǎn)人工流程，智能客服“雞同鴨講”、步驟煩瑣的“鬼打墻”現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)。專家建議，AI客服抵達(dá)人工服務(wù)的總時(shí)長(zhǎng)應(yīng)合理控制并制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。