文|智能相對論

作者|佘凱文

2025年的中國家庭服務機器人市場，正站在一個矛盾的十字路口。

以當下最熱的智能清潔機器人來說，一邊是資本的熱捧、企業(yè)的豪言壯語，以及被反復強調的“千億級市場潛力”；另一邊則是消費者逐漸冷卻的熱情，就比如那些曾被包裝為“解放雙手”的智能清潔助手，正開始淪為角落里的“科技擺設”。

在行業(yè)市場規(guī)模不斷擴大，銷售額不斷增長的背后，智能清潔賽道不少的隱憂開始浮現(xiàn)，這些對于行業(yè)長期發(fā)展來說，絕對算不上一件好事。特別是在大量消費者投訴“智能失靈”的背后，所體現(xiàn)出的則是行業(yè)開始從“技術驅動”滑向“營銷內卷”的殘酷現(xiàn)實，行業(yè)深層的結構性矛盾開始暴露。

“智能”面具下的真實圖景

當下，智能清潔機器人消費市場正遇到一個極其有意思的悖論，那就是‘銷量增長與用戶流失同步發(fā)生’。以占據(jù)智能清潔產品銷量占比最大的掃地機器人產品為例，有數(shù)據(jù)顯示，2024年中國掃地機器人全渠道零售額同比增長41%，達到194億元，零售量同比增長32%，達到604萬臺，但掃地機器人活躍使用率卻是不足50%。

行業(yè)人士認為，支撐起掃地機器人行業(yè)快速增長的原因并不是用戶粘性提升，而是因為過低的基本盤和滲透率，使得行業(yè)有了看起來的高速增長。

一個顯著案例就是行業(yè)頭部玩家正在面臨集體“失速”。財報數(shù)據(jù)顯示，2024年第三季度，科沃斯實現(xiàn)營業(yè)收入32.50億元，同比下滑4.06%；凈利潤僅為604萬元，同比暴跌69%。另一大行業(yè)山脈，石頭科技也沒有太好，2024年第三季度石頭科技營收增速從一季度的58.69%，一路下滑至三季度11.91%，凈利潤增速從95.22%下滑至-43.4%。這也是自2023年石頭科技步入高速增長期以來，首次出現(xiàn)單季度凈利潤負增長的現(xiàn)象。

為什么會發(fā)生以上現(xiàn)象？一個很關鍵的原因就是行業(yè)正面臨“智能失靈”的尷尬。有媒體曾針對黑貓投訴上，2024年掃地機器人品牌在過濾掉服務投訴外，僅篩選質量問題相關的投訴統(tǒng)計。

從統(tǒng)計中可以看到，智能系統(tǒng)故障占據(jù)了投訴中相當比重。其中就包括掃地機器人工作途中突然沒電，無法自行回歸基站，需要手動介入；不斷碰撞桌角不會轉彎；語音控制雞肋等等問題。

當然，有“智力問題”的遠不止掃地機器人，在其他智能清潔品類中也屢見不鮮，像智能擦窗機器人就有許多用戶反饋路線無法實現(xiàn)智能規(guī)劃、工作過程中出現(xiàn)卡住需要人工介入等情況；智能空氣凈化機器人，顯示界面不智能，用戶根本不知道效果等等。

會出現(xiàn)這些問題，究其根本，是因為技術瓶頸被過度包裝為營銷噱頭，市場的膨脹催生了產業(yè)鏈的狂歡，但在底層技術的精進上并沒有太多突破，這才導致結構性危機的悄然醞釀。

從創(chuàng)新競賽到參數(shù)軍備，技術與用戶體驗的斷層

越來越多的行業(yè)玩家只是在一位追求參數(shù)的漂亮，說白了這就是一種技術驅動力的異化。以2024年的情況來看，技術發(fā)布會已淪為參數(shù)堆砌的戰(zhàn)場。比如導航精度從厘米級卷到毫米級、吸力從2000Pa飆升至10000Pa、算法迭代周期壓縮至3個月等等。

然而，這些“創(chuàng)新”大多停留在實驗室場景，與真實家庭需求不匹配。像是無論行業(yè)內部如何宣稱導航避障多么先進，卻仍是有用戶不斷反饋，寵物玩具、數(shù)據(jù)線等常見物品仍頻繁導致機器“罷工”；又比如自動洗烘基站雖解放了雙手，卻需定期購買專用清潔液，且熱風烘干功能在潮濕地區(qū)易滋生細菌，還在不斷增加用戶的維護成本。

這種“為了創(chuàng)新而創(chuàng)新”的怪圈，暴露出行業(yè)對核心技術的掌控不足。以導航系統(tǒng)為例，國產激光雷達雖已實現(xiàn)量產，但核心算法仍依賴海外開源框架；AI芯片看似自主，實則多由英偉達、高通方案二次開發(fā)。技術空心化之下，企業(yè)只能通過營銷造勢掩蓋創(chuàng)新乏力。如從某頭部品牌的財報數(shù)據(jù)來看，2021年至2024年Q3間，其研發(fā)投入占營收費用比例一直保持在5%左右，而營銷費用卻從25%提升到了36%。

這種斷層本質上是行業(yè)“供給驅動”邏輯的必然結果。一方面，頭部企業(yè)為維持高毛利，不得不通過參數(shù)升級塑造技術壁壘。即便企業(yè)的研發(fā)投入逐年增加，但主要聚焦于硬件性能提升，而非底層突破。另一方面，營銷導向的技術敘事掩蓋了真實需求。廠商將“光腳自由”、“99.99%除菌率”作為賣點，卻未解決毛發(fā)纏繞、水漬殘留等基礎痛點。

更嚴峻的是，市場集中度持續(xù)攀升，線上CR10品牌占據(jù)95%份額，線下市場CR10更是接近100%，同質化競爭導致企業(yè)陷入“不敢不卷，又卷不出差異”的囚徒困境。

顯然，行業(yè)的破局還需回歸“需求本位”。首先，智能技術研發(fā)應瞄準場景化痛點。例如，針對多寵家庭開發(fā)零纏繞滾刷，或為小戶型優(yōu)化超薄機身設計，而非一味追求吸力數(shù)值，或是鼓吹接入了某某大模型；其次，探索性價比與技術平衡點。像美的、追覓等品牌已經開始嘗試通過供應鏈優(yōu)化降低中端機型成本，未來或可借鑒智能手機行業(yè)的“技術下放”策略，將高端功能逐步普及至大眾市場；最后，重構用戶價值認知。企業(yè)需從“賣產品”轉向“建信任”，通過透明化技術效用、完善售后體系，重塑消費者對行業(yè)的技術信心。

總之，當下智能清潔機器人行業(yè)已走到十字路口。當參數(shù)狂歡漸退，唯有真正理解“智能清潔”的本質，即以智能解決清潔問題，而不是制造更多問題，行業(yè)或許才能真正實現(xiàn)穿越周期，否則，再炫目的技術標簽，也終將成為消費者眼中的“無效內卷”。

*本文圖片均來源于網絡

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