3月17日，啄木鳥家庭維修發(fā)布整改進(jìn)度公示：截至3月17日18:00，已完成審核并核實(shí)確認(rèn)8655個(gè)爭(zhēng)議訂單，針對(duì)其中的不合理收費(fèi)，已完成退款、費(fèi)用優(yōu)化及補(bǔ)償。已完成88個(gè)產(chǎn)品、6758個(gè)服務(wù)項(xiàng)價(jià)格整理。

3月27日前，完成“DeepSeek AI 幫忙問(wèn)價(jià)”功能開(kāi)發(fā)，用戶可通過(guò)AI預(yù)估維修價(jià)格，并獲取小故障自檢與DIY維修指導(dǎo)，減少現(xiàn)場(chǎng)報(bào)價(jià)帶來(lái)的不確定性。功能開(kāi)發(fā)完成后，將在3個(gè)工作日內(nèi)提交平臺(tái)審核，審核通過(guò)后上線。

調(diào)整培訓(xùn)及考核機(jī)制，培訓(xùn)期延長(zhǎng)至15—45天。

此前，央視“3·15”晚會(huì)曝光一系列行業(yè)亂象，其中點(diǎn)名啄木鳥家庭維修平臺(tái)無(wú)病亂修、小病大修、亂收費(fèi)，坑騙消費(fèi)者。

3月15日晚，啄木鳥發(fā)表聲明稱，針對(duì)媒體關(guān)于平臺(tái)工程師虛高收費(fèi)、小病大修、工程師抽傭高等問(wèn)題的報(bào)道，所述問(wèn)題都是啄木鳥家庭維修平臺(tái)的完全責(zé)任，向所有用戶和大眾表達(dá)最誠(chéng)摯的歉意。接到報(bào)道后第一時(shí)間成立了專項(xiàng)調(diào)查組，將對(duì)報(bào)道情況進(jìn)行徹查。徹查完成后將第一時(shí)間宣布徹查的結(jié)果。

3月16日凌晨，啄木鳥再回應(yīng)被央視“3·15”晚會(huì)點(diǎn)名，稱全體管理層決定：放棄公關(guān)。聲明稱，這件事沒(méi)有公關(guān)可做，沒(méi)有任何解釋可以讓一切回到過(guò)去。公司將每天發(fā)布一條整改聲明，每天公開(kāi)一項(xiàng)整改進(jìn)展，直到所有問(wèn)題被徹底解決。

當(dāng)日，啄木鳥再次道歉，發(fā)布《整改承諾書》：“即日起，我們將全面推進(jìn)整改措施，接受全民監(jiān)督?！?/p>

啄木鳥家庭維修是目前國(guó)內(nèi)最大的家電維修平臺(tái)，公司宣稱在國(guó)內(nèi)300多個(gè)城市都有業(yè)務(wù)開(kāi)展，在線接單的維修師傅達(dá)10萬(wàn)名之多。查詢發(fā)現(xiàn)，啄木鳥家庭維修平臺(tái)在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過(guò)6000條。

值得注意的是，啄木鳥家庭維修平臺(tái)并非首次被“3·15”曝光。早在2024年3月14日晚的湖北經(jīng)視“3·15我們?cè)谛袆?dòng)”大型特別節(jié)目中，啄木鳥便作為首個(gè)被曝光的對(duì)象，被指出其平臺(tái)上普遍存在小病大修、收費(fèi)不透明、價(jià)格虛高、質(zhì)保困難等諸多問(wèn)題。

對(duì)于啄木鳥的回應(yīng)，有網(wǎng)友認(rèn)為態(tài)度誠(chéng)懇，也有網(wǎng)友并不買賬。