澎湃新聞?dòng)浾?蔣立冬 AI創(chuàng)意

3月25日， “浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)”（以下簡(jiǎn)稱：浙江消保委）微信公眾號(hào)發(fā)布新能源汽車領(lǐng)域消費(fèi)體驗(yàn)和合同點(diǎn)評(píng)結(jié)果，曝光行業(yè)存在的五大合同陷阱與三大銷售亂象，涉及20個(gè)國(guó)內(nèi)外主流品牌。

浙江消保委表示，2024年，全省各級(jí)消保委共收到新能源汽車相關(guān)投訴6202件。其中，汽車銷售相關(guān)問題2677件，主要問題有車輛配置與宣傳不符或“超前宣傳”，車輛延遲交付引發(fā)的定金糾紛、退車糾紛，以及貸款利率、手續(xù)費(fèi)告知不明確等；產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)問題2566件，主要包括充電故障、續(xù)航里程隨意波動(dòng)、智能輔助系統(tǒng)失靈、零部件多次維修仍不能正常工作等；售后服務(wù)相關(guān)問題766件，包括質(zhì)保政策不合理、配件供應(yīng)不及時(shí)、車企退市權(quán)益難保障等。

此外，澎湃新聞注意到，浙江消保委還對(duì)國(guó)內(nèi)外20個(gè)新能源汽車品牌開展合同點(diǎn)評(píng)和消費(fèi)體驗(yàn)。其中，對(duì)20份不同品牌的銷售備案合同開展合同點(diǎn)評(píng)，對(duì)杭州地區(qū)20個(gè)品牌的45家4S店開展了暗訪消費(fèi)體驗(yàn)。

省消保委發(fā)現(xiàn)，半數(shù)汽車品牌存在強(qiáng)制消費(fèi)者在4S店購(gòu)買首年保險(xiǎn)的情況。體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，有12個(gè)品牌、18家4S店的工作人員，在銷售車輛過程中強(qiáng)制消費(fèi)者在該店購(gòu)買首年汽車保險(xiǎn)的情況。如，杭州某4S店銷售人員在體驗(yàn)員詢問是否可以自行購(gòu)買首年車險(xiǎn)時(shí)明確表示，“第一年必須在店內(nèi)購(gòu)買保險(xiǎn)，否則建議去其他門店”；面對(duì)同一個(gè)問題，杭州另一家4S店銷售人員則表示，“我們有要求，首年是必須店保的”。

部分汽車品牌存在引導(dǎo)消費(fèi)者選擇貸款購(gòu)車的情況。體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，有6個(gè)品牌、13家4S店的工作人員，在銷售車輛過程中引導(dǎo)消費(fèi)者用貸款方式購(gòu)車。如，杭州某4S店銷售人員在介紹車價(jià)時(shí)，直接引用貸款價(jià)格，在體驗(yàn)員詢問全款價(jià)格后，仍以“貸款價(jià)格更低”為由推薦貸款方案；杭州另一家4S店銷售人員則表示“全款購(gòu)車價(jià)格更高，比貸款購(gòu)車貴4萬(wàn)”，并透露“貸款業(yè)務(wù)有考核任務(wù)”。

個(gè)別汽車品牌要求收取貸款手續(xù)費(fèi)或服務(wù)費(fèi)。體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，有3個(gè)品牌、4家4S店銷售人員表示，買車需額外支付貸款手續(xù)費(fèi)或綜合服務(wù)費(fèi)。如，杭州某4S店銷售人員表示，購(gòu)車需額外收取4000元綜合服務(wù)費(fèi)，主要內(nèi)容為額外購(gòu)買的套餐，包含腳墊、貼膜、機(jī)油、后備箱墊、交車禮包等內(nèi)容，銷售人員稱這是杭州該品牌的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，但體驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)其他門店銷售未提及該規(guī)定；杭州另一家4S店銷售人員也明確表示，如果做按揭貸款有2000元手續(xù)費(fèi)。