近日，來(lái)自山西的袁先生向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，他在得物APP上以個(gè)人賣家的身份寄售了一件北面（The North Face）品牌的全新羽絨服。因商品長(zhǎng)期未售出向平臺(tái)申請(qǐng)取回，然而退回的商品與其寄過(guò)去的并不一致，懷疑商品被平臺(tái)“調(diào)包”。

袁先生稱，通過(guò)平臺(tái)提供的入庫(kù)視頻自己確認(rèn)商品與寄售的不同，客服提出可以按照該商品在平臺(tái)上同款商品的售價(jià)2220元進(jìn)行回收。但袁先生稱應(yīng)該按照自己此前設(shè)置的出價(jià)3099元回收，或者退回自己的原商品。雙方未達(dá)成一致意見(jiàn)。

對(duì)此，得物平臺(tái)的相關(guān)工作人員回應(yīng)稱，經(jīng)核查，平臺(tái)安排倉(cāng)庫(kù)發(fā)出同商品庫(kù)存，過(guò)程中因工作人員處理不及時(shí)，影響了賣家的體驗(yàn)，目前平臺(tái)正積極聯(lián)系賣家協(xié)商處理。

左圖為寄售商品標(biāo)簽，右圖為退回商品標(biāo)簽。

得物被指“調(diào)包”賣家商品

據(jù)袁先生介紹，2024年12月4日，他將一件全新帶吊牌的北面（The North Face）羽絨服寄往得物平臺(tái)指定的倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行檢驗(yàn)，希望通過(guò)得物平臺(tái)將該產(chǎn)品售出，“12月6日商品檢驗(yàn)為正品后，就進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，顯示等待出售了”。

至2025年3月3日，袁先生的商品顯示仍未售出，“把商品放在平臺(tái)出售每天需要支付0.3元倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，我覺(jué)得都那么久了也沒(méi)賣出去，就向平臺(tái)申請(qǐng)取回商品”。但申請(qǐng)?zhí)峤缓?，平臺(tái)卻遲遲沒(méi)有發(fā)貨。

袁先生稱，自己多次詢問(wèn)客服，客服均反饋稱會(huì)催促倉(cāng)庫(kù)盡快發(fā)貨。

直至3月24日，袁先生才收到平臺(tái)寄回的包裹，但他打開(kāi)包裹后查看，發(fā)現(xiàn)被退回的羽絨服并非自己寄過(guò)去的那一件，“我寄過(guò)去的羽絨服上有防偽扣，兩件衣服的吊牌款式和顏色也不一樣?！痹壬鷳岩勺约旱奈锲繁黄脚_(tái)“調(diào)包”。

袁先生聯(lián)系平臺(tái)客服人員索要商品入庫(kù)的開(kāi)箱查驗(yàn)視頻。經(jīng)過(guò)對(duì)比核實(shí)，寄回的羽絨服確實(shí)與袁先生寄過(guò)去的并不是同一件。對(duì)此，客服曾回應(yīng)稱：“在倉(cāng)庫(kù)的托管模式下，平臺(tái)會(huì)對(duì)商品進(jìn)行統(tǒng)一管理，所以有極小概率會(huì)出現(xiàn)商品混同的情況。但我們寄回的是同款商品，且保證是全新正品，不影響二次出售?！?/p>

但該說(shuō)法袁先生并不認(rèn)可，他要求平臺(tái)返回他的原商品，或者按照他此前的出價(jià)來(lái)賠償?！翱头f(shuō)可以申請(qǐng)回收我的商品，按照平臺(tái)上同款商品的價(jià)格買走，出價(jià)是2220元。但我記得我當(dāng)時(shí)設(shè)置的出售價(jià)是3099元，平臺(tái)應(yīng)該照價(jià)賠償，而不是所謂的回收?！痹壬Q，由于平臺(tái)只顯示30天內(nèi)的記錄，如今已經(jīng)看不到自己設(shè)置的出售價(jià)格。

得物平臺(tái)：積極聯(lián)系賣家協(xié)商處理

澎湃新聞?dòng)浾咄ㄟ^(guò)社交平臺(tái)和黑貓投訴平臺(tái)看到，也有部分賣家遭遇了和袁先生相似的情況。有賣家表示，自己在得物平臺(tái)寄售一款MLB品牌的帽子，退回時(shí)帽子的貨號(hào)和款式都與自己寄售的不同。對(duì)此，得物APP的客服人員在下方評(píng)論稱：您反饋的情況，可能是倉(cāng)儲(chǔ)托管模式下，取回的商品符合得物全新正品的要求，但是非您此前寄存在倉(cāng)庫(kù)的同一件商品。

根據(jù)得物平臺(tái)此前發(fā)布的公告，如果選擇倉(cāng)儲(chǔ)托管交易模式，用戶還需要簽署一份《個(gè)人賣家入駐協(xié)議補(bǔ)充協(xié)議》，其中增加條款稱：“在倉(cāng)儲(chǔ)托管模式下，基于海量同品類商品的存儲(chǔ)及全國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)的調(diào)配會(huì)通過(guò)平臺(tái)數(shù)據(jù)算法等技術(shù)能力為您匹配相關(guān)訂單，在極小概率下可能會(huì)存在同類商品的混同，盡管得物平臺(tái)已采取合理的措施確保退回給商家的商品為其入倉(cāng)原商品，但由于部分商品可能存在的標(biāo)識(shí)混淆、包裝破損后重新包裝、批次不同、效期近似、禮盒包裝近似等特殊情況，在無(wú)法明確判定商品是否為原商品的情況下，得物平臺(tái)對(duì)其不承擔(dān)責(zé)任。

就袁先生的投訴，得物平臺(tái)的相關(guān)工作人員回應(yīng)稱，經(jīng)核查，平臺(tái)為了讓消費(fèi)者更快收到貨、幫助賣家更快成交和節(jié)省運(yùn)費(fèi)成本，推出了同商品庫(kù)存統(tǒng)一管理、依據(jù)消費(fèi)者收貨地址就近發(fā)出的托管服務(wù)。該賣家于2024年12月出售的XL碼北面羽絨服為托管服務(wù)商品，當(dāng)賣家因商品未成交、并在3月發(fā)起庫(kù)存取回時(shí)，平臺(tái)安排倉(cāng)庫(kù)發(fā)出同商品庫(kù)存，過(guò)程中因工作人員處理不及時(shí)，影響了賣家的體驗(yàn)，目前平臺(tái)正積極聯(lián)系賣家協(xié)商處理。