消費者王先生花8999元在“三星官翻旗艦店”購買的“七天機”，在質保期內出現(xiàn)屏幕漏液問題，王先生將手機寄回廠家維修后被告知手機系人為損壞，需自費3700元維修，但廠家拒絕提供相應的檢測報告。5月9日，澎湃新聞對此事進行了報道，“三星官翻旗艦店”所屬的廣州圖騰信息科技股份有限公司（以下簡稱“圖騰公司”）回復稱，已提出以6300元回收王先生出現(xiàn)漏液問題手機，目前雙方已達成一致。

據(jù)澎湃新聞此前報道，王先生于2024年1月14日在抖音“三星官翻旗艦店”花費8999元購買了一部型號為Z Foid5的“七天機”（商家宣稱其為售出后未使用，通過“七天無理由”通道退回的手機）。今年4月，該手機在使用過程中出現(xiàn)屏幕黑線、觸摸失靈等故障，王先生按流程寄回廠家維修后，被告知手機系因人為原因造成損壞，需自費3700元維修。王先生對此表示不滿，認為商家未提供檢測報告，單方面判定手機損壞為人為原因，損害了他的合法權益。

針對王先生的投訴，澎湃新聞此前已多次聯(lián)系三星官方消費者服務熱線及抖音“三星官翻旗艦店”進行核實。雙方僅表示，手機損壞系人為原因造成，但無法提供檢測報告。

5月9日，澎湃新聞對此事進行了報道，隨后王先生向澎湃新聞反饋稱，圖騰公司日前已經(jīng)與他取得聯(lián)系，提出了以6300元回收手機的解決方案。王先生說，經(jīng)過考慮，他最終接受了這一方案。但因在外地出差，計劃于五月底寄回手機。

隨后，圖騰公司一名工作人員向澎湃新聞證實了這一說法。該工作人員稱，解決方案是基于客戶體驗后與消費者協(xié)商一致后決定的。王先生將手機寄回后，公司將進行退款，并對手機再次進行拆機檢測，以進一步確認手機損壞的具體原因。不過，對于其他細節(jié)問題，該工作人員表示因涉及客戶隱私，不方便告知。