酒店驚現(xiàn)醫(yī)院枕套！6月4日，相關(guān)話題沖上熱搜，此事也將中高端連鎖酒店亞朵推上了風(fēng)口浪尖。

據(jù)網(wǎng)友發(fā)布的帖子，他在入住杭州城西銀泰附近的亞朵后，發(fā)現(xiàn)酒店枕套上印著“杭州御湘湖未來醫(yī)院”的名字。盡管該網(wǎng)友表示，后續(xù)酒店不僅送了伴手禮和房費優(yōu)惠，還承諾會讓布草公司提供檢測報告，態(tài)度良好。但一家定位中高端的酒店出現(xiàn)如此低級的錯誤，使得此事備受關(guān)注。

 圖片來源：微博截圖 

6月3日，亞朵總部回應(yīng)稱，涉事門店是加盟店，會登記反饋核實一下。當(dāng)晚，涉事酒店杭州西溪紫金港亞朵酒店發(fā)布致歉聲明，表示確認(rèn)問題根源為酒店自采的洗滌供應(yīng)商出現(xiàn)嚴(yán)重工作失誤，已中止

與該供應(yīng)商的合作。接下來，酒店將直面問題，立刻整改。

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在這次事件中，洗滌供應(yīng)商確實難辭其咎。浙江省洗染行業(yè)協(xié)會的工作人員告訴“每日經(jīng)濟(jì)新聞”，按照規(guī)定，“洗滌醫(yī)院布草需要有單獨的車間、運(yùn)輸工具、洗滌設(shè)備，跟社會洗滌不能混洗?！?/p>

不過，此次事件也暴露了涉事酒店在管理方面的雙重漏洞，在查房環(huán)節(jié)存在疏漏，同時，在供應(yīng)商資質(zhì)審核與監(jiān)管上也出現(xiàn)失察。

就此事，“新京報評論”認(rèn)為，輿論針對“亞朵酒店出現(xiàn)醫(yī)院枕套”發(fā)出諸多追問，并不是苛責(zé)，而是在重申行業(yè)底線。一家市占率在國內(nèi)中高端連鎖酒店行業(yè)中排名第一的酒店，“如果連基本的衛(wèi)生問題都無法保障，又何以贏得更多消費者的信任？”

值得注意的是，這并非亞朵首次被曝出衛(wèi)生問題。

今年3月，網(wǎng)紅博主“九歌”入住廣州白云區(qū)某亞朵酒店時，發(fā)現(xiàn)花灑噴頭內(nèi)有多根頭發(fā)，隨后更換房間仍出現(xiàn)同樣問題。當(dāng)事人要求酒店提供水質(zhì)檢測報告和毛發(fā)來源說明，但酒店僅以換房、現(xiàn)金補(bǔ)償應(yīng)對，未給出實質(zhì)性解決方案。經(jīng)過一個多月的溝通，當(dāng)事人于4月14日宣布放棄維權(quán)，稱亞朵“耗到我沒精力管了”。

 圖片來源：微博截圖 

這期間，有不少網(wǎng)友表示均在亞朵酒店遇到過同樣的情況。多家亞朵酒店稱針對博主“九歌”在花灑洗出頭發(fā)一事，集團(tuán)非常重視，全國亞朵酒店對衛(wèi)生進(jìn)入嚴(yán)控期。

據(jù)多家媒體報道，截至2024年12月31日，亞朵在中國的酒店數(shù)量為1619家，其中加盟店數(shù)量為1593家，占比高達(dá)98.39%。

超1500家加盟店給亞朵帶來了可觀的收入。2025年一季度，亞朵實現(xiàn)總收入19.06億元，其中，管理酒店的收入為10.32億元，同比增長23.5%。除此以外，靠賣枕頭出圈后，零售業(yè)務(wù)也正在成為亞朵的第二增長曲線，2025年一季度，亞朵零售業(yè)務(wù)收入為6.94億元，同比增長66.5%。

但是不能忽視的是，亞朵核心住宿指標(biāo)在走低，平均可出租客房收入同比減少7.2%；日均房價同比減少2.8%；入住率同比減少3.1%。

 圖片來源：罐頭圖庫 

在規(guī)模擴(kuò)張與第二增長曲線構(gòu)建過程中，亞朵加盟店管理體系面臨的壓力被進(jìn)一步放大，同時服務(wù)質(zhì)量也可能面臨考驗。黑貓投訴平臺上，有上千條投訴與亞朵相關(guān)。

一消費者投訴，入住寧波象山人民廣場亞朵酒店時，晚上多次出現(xiàn)噪音，影響睡眠，直到退房酒店都未給出說法。

另一消費者投訴稱，入住合肥明珠商業(yè)廣場亞朵酒店期間，遭遇物品丟失，酒店方不僅未第一時間配合調(diào)查，更在后續(xù)投訴中蓄意拖延、推諉責(zé)任，讓其報警處理?？头兄Z兩個小時內(nèi)聯(lián)系，但兩周過去仍無妥善解決方案，甚至徹底失聯(lián)。

 圖片來源：黑貓投訴截圖 

還有消費者投訴稱，入住亞朵酒店河南鄭州高鐵東站店時，地面出現(xiàn)積水，洗手盆骯臟有水漬，床單污損，酒店態(tài)度敷衍不處理。

繼之前出現(xiàn)的質(zhì)疑后，此次亞朵醫(yī)院枕套事件以直觀的衛(wèi)生亂象，再次將其管理鏈條中的漏洞擺上臺面。這件事給亞朵敲響了警鐘，之后既要嚴(yán)格管理衛(wèi)生，把布草清洗、更換等每個環(huán)節(jié)都盯緊，同時也必須重視客戶反饋，收到問題立即整改，才能及時填補(bǔ)管理漏洞，避免服務(wù)質(zhì)量滑坡。