上周（6月2日-6月8日），澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）收到日常消費(fèi)類等投訴較多，涉及電腦硬盤亂收費(fèi)、升級(jí)寬帶取消后仍被扣費(fèi)等問(wèn)題。

近日，消費(fèi)者江先生反映稱，今年5月，因家里電腦故障，他在網(wǎng)上預(yù)約了啄木鳥家庭維修上門維修筆記本電腦，工作人員將一塊官方旗艦店標(biāo)價(jià)169元的固態(tài)硬盤以756元出售給他，江先生認(rèn)為該行為涉嫌亂收費(fèi)，要求退還差價(jià)。

針對(duì)上述情況，澎湃新聞聯(lián)系了啄木鳥家庭維修，相關(guān)工作人員回應(yīng)稱，正在協(xié)商處理，已有工作人員聯(lián)系江先生給出了賠償方案。隨后，江先生向澎湃新聞反饋稱，涉事維修人員已經(jīng)上門將他的電腦恢復(fù)原狀并全額退款。

已解決：

針對(duì)抖音、淘寶、快手、去哪兒網(wǎng)等的數(shù)起投訴，澎湃新聞介入后，雙方達(dá)成一致。

未回應(yīng)：

針對(duì)北京龍威互動(dòng)科技有限公司、北京俏生元科技有限公司、寧波瀾山科技有限公司、鄭州首大醫(yī)院等的數(shù)起投訴，仍在協(xié)商處理中。

未達(dá)成一致：

近日，廣東的廖先生反映稱，他于2024年5月認(rèn)購(gòu)了深圳市南山區(qū)“赤灣匯廣場(chǎng)”（現(xiàn)名為“南山1978半島擎峯二期”）53樓的一套商品房，認(rèn)購(gòu)總價(jià)為1354萬(wàn)元。今年2月，開發(fā)商下調(diào)了該樓盤7-42樓部分房源的備案價(jià)，導(dǎo)致廖先生認(rèn)購(gòu)還不到一年的房子，相比降價(jià)房源多出了近300萬(wàn)元的價(jià)差。

“購(gòu)房時(shí)他們承諾樓盤后續(xù)再降價(jià)，前期認(rèn)購(gòu)者都可以享受，但現(xiàn)在又拒絕我的調(diào)價(jià)要求?！绷蜗壬Q，協(xié)商未果后，自己拒絕繼續(xù)支付首付款，但開發(fā)商以認(rèn)購(gòu)書約定為由稱將扣除他已支付的20萬(wàn)元定金。

針對(duì)上述情況，澎湃新聞多次聯(lián)系涉事樓盤銷售經(jīng)理何某，均未獲回應(yīng)。6月2日，該樓盤銷售人員稱，廖先生認(rèn)購(gòu)的房子已經(jīng)為他辦理了退房退款，目前此事已經(jīng)解決。但廖先生稱仍未收到退款，自己也在催促開發(fā)商。

一周維權(quán)速報(bào)：

1、用戶稱升級(jí)寬帶取消后仍被扣費(fèi)，移動(dòng)：工作失誤，未及時(shí)取消

近日，消費(fèi)者付先生反映中國(guó)移動(dòng)加收其每月50元的千兆寬帶服務(wù)費(fèi)，撥打移動(dòng)客服電話投訴后，工作人員承諾取消該服務(wù)費(fèi)。但直至6月，該寬帶服務(wù)費(fèi)仍在扣款。

澎湃新聞聯(lián)系了中國(guó)移動(dòng)，一名工作人員表示，付先生的寬帶業(yè)務(wù)系其本人此前主動(dòng)申請(qǐng)并簽字確認(rèn)的，但此后他要求取消該服務(wù)，因工作人員工作失誤，未能及時(shí)取消，導(dǎo)致發(fā)生扣款情況，目前已向付先生提出退還相應(yīng)話費(fèi)共計(jì)200元的解決方案，雙方仍在進(jìn)一步協(xié)商。

2、競(jìng)買人稱所拍奔馳車現(xiàn)大額維修記錄，阿里拍賣：賣家描述不符，將退保證金

安徽滁州明光市的訾先生反映，他在“阿里拍賣”平臺(tái)以11.8萬(wàn)元的價(jià)格，拍得一輛奔馳二手車，標(biāo)稱為“無(wú)重大事故車”，先支付了7000元定金。但他進(jìn)一步查詢車輛歷史信息后發(fā)現(xiàn)，該車有多次維修記錄，最高單次維修花了26萬(wàn)元，更換了百余件零部件和核心構(gòu)件。

訾先生認(rèn)為該車存在嚴(yán)重安全隱患，要求平臺(tái)取消訂單并退還保證金，但被客服拒絕。

6月5日下午，澎湃新聞向淘寶方面反饋前述情況。淘寶方面稍后回復(fù)稱，平臺(tái)收到消費(fèi)者反饋后，第一時(shí)間介入了解情況，并協(xié)助賣家和買家雙方溝通處理。經(jīng)核實(shí)，賣家存在描述不符問(wèn)題，因此將退還保證金。

一周消費(fèi)警示：

市監(jiān)總局發(fā)布童裝消費(fèi)提示：關(guān)注選購(gòu)常識(shí)和使用常識(shí)

在選購(gòu)和使用兒童服裝時(shí)，除了關(guān)注產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、款式等因素外，還需要關(guān)注以下問(wèn)題：

一、選購(gòu)常識(shí) 注意標(biāo)識(shí)。童裝標(biāo)簽應(yīng)包含制造商信息、產(chǎn)品名稱、號(hào)型、纖維成分、產(chǎn)品等級(jí)、安全類別、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和維護(hù)方法。耐久性標(biāo)簽應(yīng)柔軟，避免直接接觸皮膚。 為孩子挑選舒適、透氣、吸濕的純棉面料?；w面料應(yīng)確保穿著舒適。選購(gòu)時(shí)，宜選淡色和少印花的衣服，避免有害化學(xué)物質(zhì)。購(gòu)買衣服時(shí)，避免有刺鼻、霉味或過(guò)重香味的衣物。檢查衣服外觀無(wú)瑕疵，接縫牢固，小部件如拉鏈、紐扣等結(jié)實(shí)不易脫落，無(wú)銳利邊緣。 謹(jǐn)慎購(gòu)買有繩帶童裝。避免購(gòu)買7歲以下兒童帶有繩帶的服裝，特別是繩帶超出服裝底邊或有自由端的。7至14歲兒童服裝也應(yīng)避免繩帶設(shè)計(jì)。

二、使用常識(shí) 穿前請(qǐng)水洗。新衣服穿著前最好先用清水洗一洗，并在太陽(yáng)下晾曬一段時(shí)間，這樣不僅可以去除運(yùn)輸過(guò)程中沾染的灰塵，還可以去除加工過(guò)程中的化學(xué)殘留物質(zhì)。嬰幼兒服裝切記不要干洗，干洗劑中可能含有刺激嬰幼兒皮膚的有害物質(zhì)，應(yīng)盡量按照服裝耐洗標(biāo)簽中的洗滌說(shuō)明進(jìn)行洗滌維護(hù)。過(guò)季衣服儲(chǔ)存前，一定要清洗干凈，并晾曬充分，避免衣服上的潮氣和細(xì)菌殘留。儲(chǔ)存時(shí)，盡量不要放置樟腦丸等驅(qū)蟲劑，防止部分驅(qū)蟲劑揮發(fā)的有害物質(zhì)被衣服吸收，影響孩子身體健康。