“12306系統(tǒng)經(jīng)過(guò)十余年發(fā)展，已建成為世界上規(guī)模最大的實(shí)時(shí)票務(wù)交易系統(tǒng)，目前累計(jì)注冊(cè)用戶超8億，最高單日售票量達(dá)2695萬(wàn)張?！?月8日，第十二屆世界高速鐵路大會(huì)暨第十七屆中國(guó)國(guó)際現(xiàn)代化鐵路技術(shù)裝備展覽開(kāi)幕現(xiàn)場(chǎng)，鐵科院12306科創(chuàng)中心技術(shù)服務(wù)部負(fù)責(zé)人楊立鵬接受澎湃新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)作出上述介紹。

楊立鵬告訴澎湃新聞?dòng)浾?，?dāng)前節(jié)假日出行需求相對(duì)集中，出行量持續(xù)增加。在此背景下，12306系統(tǒng)也通過(guò)持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)和擴(kuò)容資源等方式不斷提升處理能力，努力應(yīng)對(duì)春運(yùn)、五一、國(guó)慶等購(gòu)票高峰的流量沖擊。

楊立鵬進(jìn)一步介紹，鐵路部門會(huì)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析研判客流趨勢(shì)和實(shí)時(shí)候補(bǔ)信息，動(dòng)態(tài)調(diào)整票額分配，增開(kāi)列車，并采取增開(kāi)夜間高鐵等措施提升運(yùn)力。楊立鵬表示，節(jié)假日售票和出行高峰期，會(huì)組建了集中保障團(tuán)隊(duì)，提前制定應(yīng)急預(yù)案，24小時(shí)值班確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

除了不斷建設(shè)優(yōu)化12306系統(tǒng)，提升系統(tǒng)處理能力之外，鐵路部門也在持續(xù)完善旅客出行相關(guān)的服務(wù)。

據(jù)國(guó)鐵集團(tuán)方面介紹稱，中國(guó)鐵路部門近年先后推出“鐵路暢行”常旅客會(huì)員、互聯(lián)網(wǎng)訂餐、靜音車廂、計(jì)次票、定期票、空鐵聯(lián)運(yùn)、鐵水聯(lián)運(yùn)以及適老化舉措等一系列新服務(wù)，持續(xù)提升廣大旅客購(gòu)票出行體驗(yàn)。

楊立鵬表示，近年來(lái)已推出電子客票、在線選座選鋪、同車接續(xù)等多樣化服務(wù)創(chuàng)新舉措，“我們還推出全面數(shù)字化的客運(yùn)電子發(fā)票，過(guò)去旅客需要換取紙質(zhì)車票用于報(bào)銷，現(xiàn)在通過(guò)12306APP就能直接開(kāi)具電子發(fā)票。系統(tǒng)還提供一次重新開(kāi)具的機(jī)會(huì)，這些改進(jìn)顯著提升了旅客的出行體驗(yàn)?！?/p>

對(duì)于后續(xù)的服務(wù)優(yōu)化方面，楊立鵬向記者透露，當(dāng)前12306正在試點(diǎn)寵物托運(yùn)、輕裝行等新型服務(wù)，未來(lái)將持續(xù)優(yōu)化和推出更多系統(tǒng)功能。