浙江省消保委7月14日發(fā)布上半年消費(fèi)領(lǐng)域投訴熱點(diǎn)問題，包括AI深度偽造技術(shù)濫用等短視頻帶貨引發(fā)的投訴增長。

上半年，浙江省消保委組織共受理電商網(wǎng)購?fù)对V8586件，其中短視頻帶貨引發(fā)的投訴呈增長態(tài)勢，消費(fèi)者反映的問題包括AI深度偽造技術(shù)濫用、誘導(dǎo)場外交易造成維權(quán)難、商品實(shí)際與宣傳嚴(yán)重不符等。部分商家利用AI技術(shù)仿冒名人、網(wǎng)紅或制作虛假場景，誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入直播間。部分商家在短視頻中引導(dǎo)消費(fèi)者通過微信、QQ等交易，特別是老年群體在網(wǎng)購中頻繁遭遇“場外交易陷阱”，在脫離平臺監(jiān)管后往往“錢物兩空”。還有消費(fèi)者反映收到的商品與短視頻或直播中展示的樣品差距很大，如服裝面料、電子產(chǎn)品功能、食品成分等。

寧波消費(fèi)者王先生向該市消保委投訴，稱在某短視頻平臺刷到“某啤酒官方促銷”，其主播形象與知名啤酒品牌代言人高度相似，且聲稱“全網(wǎng)最低價”。他通過視頻鏈接進(jìn)入直播間購買，但收到的商品與宣傳嚴(yán)重不符，且主播賬號實(shí)為AI換臉技術(shù)制作。向平臺投訴后發(fā)現(xiàn)，該視頻已導(dǎo)致多名消費(fèi)者受騙，且AI仿冒視頻難以溯源。

浙江省消保委提醒消費(fèi)者，在選擇短視頻帶貨服務(wù)時要警惕AI仿冒技術(shù)，仔細(xì)觀察主播的微表情是否自然，聲音與口型是否同步，是否出現(xiàn)人物或背景模糊、扭曲等異常畫面，對異常低價或反常促銷行為應(yīng)保持警惕，優(yōu)先選擇有“綠色直播間”認(rèn)證標(biāo)識的商家。不輕信主播引導(dǎo)至微信、QQ等平臺交易的要求，堅持在正規(guī)電商平臺完成支付。