愛(ài)康集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO張黎剛可能也沒(méi)想到，自己精心組織的一場(chǎng)媒體說(shuō)明會(huì)會(huì)讓自己和公司再度深陷輿論旋渦。

這一切都源于他自己在會(huì)上說(shuō)的一段話：“大家去醫(yī)院看個(gè)病，你要診斷某個(gè)病，你們問(wèn)問(wèn)自己大約要花多少錢(qián)？當(dāng)你指望說(shuō)幾百塊錢(qián)的一個(gè)體檢，能幫你什么病都查出來(lái)，而要查單一疾病要花幾千幾萬(wàn)塊錢(qián)的時(shí)候，你認(rèn)為這樣的情況存在嗎？”

有公關(guān)自媒體號(hào)稱(chēng)，這是愛(ài)康國(guó)賓“公關(guān)史上最黑暗的一天”。

如果是職業(yè)經(jīng)理人的話，一個(gè)公司常用的公關(guān)策略就是切割：宣布發(fā)言者的言論不代表公司立場(chǎng)，職業(yè)經(jīng)理人不排除當(dāng)天即自動(dòng)離職。

但張不一樣，他是“愛(ài)康集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO”。工商登記資料顯示，他又是愛(ài)康集團(tuán)大股東，所以除非董事會(huì)或者股東大會(huì)有決議，他是無(wú)法出局的。一句話，他就是愛(ài)康集團(tuán)的大老板、大boss。

大老板的言論引發(fā)輿情，愛(ài)康所有部門(mén)都得硬著頭皮頂上，打一場(chǎng)“不能輸?shù)膽?zhàn)爭(zhēng)”。

所以，網(wǎng)民們就看到了一個(gè)公司公關(guān)史上的盛況：標(biāo)有“愛(ài)康美小護(hù)咨詢”、“愛(ài)康國(guó)賓美小護(hù)”名稱(chēng)、頭像為愛(ài)康logo的賬號(hào)在幾乎所有涉及大老板言論的文章下面留言，試圖“糾正”媒體報(bào)道的“片面與曲解”。這些賬號(hào)有的還是加V的賬號(hào)，之前一直發(fā)布的都是愛(ài)康相關(guān)文宣產(chǎn)品，這次倉(cāng)促上陣為大老板“辯護(hù)”。

“愛(ài)康國(guó)賓美小護(hù)”們，開(kāi)啟了可能是自己職業(yè)生涯中最忙的一天，應(yīng)接不暇，顧此失彼。

這些賬號(hào)從名稱(chēng)上來(lái)看，應(yīng)該是平時(shí)負(fù)責(zé)愛(ài)康國(guó)賓業(yè)務(wù)推廣的賬號(hào)，公司有重大輿情，只有“挺身而出”了。

這些賬號(hào)發(fā)布的內(nèi)容高度一致，可以說(shuō)做到了一字不差：各位關(guān)心健康的朋友，感謝您對(duì)愛(ài)康的關(guān)注與討論。張黎剛先生想表達(dá)的，是體檢≠看病：一般企業(yè)的體檢預(yù)算從幾百元到幾千元，體檢的使命是“早篩風(fēng)險(xiǎn)”，而非“確診百病”。若只截取半句，難免產(chǎn)生誤解，也辜負(fù)大家追求真相的初心。我們正把低劑量CT、AI影像、基因早篩下沉到常規(guī)項(xiàng)目，讓技術(shù)更敏銳。一旦檢出重大陽(yáng)性，立即回訪。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)流傳的“漏診腎癌晚期”等當(dāng)事人發(fā)布的虛假信息，我們已完整留存證據(jù)，將循法律守護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，也不給謠言空間。邊界清晰，誤解自消，健康與真相都不該被辜負(fù)。

這些“愛(ài)康國(guó)賓美小護(hù)”們發(fā)的澄清帖在評(píng)論區(qū)就成了新的“靶子”，網(wǎng)民們很有興致地在下面跟帖反駁，核心觀點(diǎn)就是“說(shuō)這么多，你的意思就是幾百塊錢(qián)做的體檢沒(méi)用唄！”雙方基本上陷入各執(zhí)一詞的“無(wú)效溝通”困境之中。

張黎剛“幾百塊錢(qián)不能指望什么病都查出來(lái)”的言論似是而非，能夠迎合社會(huì)上一些“體檢越貴越好”的觀點(diǎn)，但卻偷換了討論問(wèn)題的邏輯：體檢者從來(lái)沒(méi)指望“幾百塊錢(qián)能查出來(lái)所有的病”，而是想問(wèn)“你明確告訴我?guī)装賶K錢(qián)能查出什么病呢”？正如一位網(wǎng)友留言所說(shuō)：“患者說(shuō)的是腎癌沒(méi)檢出，正常的回復(fù)應(yīng)該是：醫(yī)院是根據(jù)哪些指標(biāo)判定是腎癌，而愛(ài)康體檢時(shí)只給他測(cè)了那些項(xiàng)目，兩者間有多少關(guān)聯(lián)。而不是說(shuō)幾百塊、幾千塊不能測(cè)百病，看視頻那意思就是花錢(qián)少體檢沒(méi)毛用，那花錢(qián)體檢的意義是什么？”這才是愛(ài)康國(guó)賓沒(méi)有說(shuō)出也無(wú)法說(shuō)出的事實(shí)。

在愛(ài)康方面看來(lái)，“媒體說(shuō)明會(huì)”目的在于向媒體并通過(guò)媒體向公眾“披露”張曉玲律師投訴愛(ài)康國(guó)賓的“真相”，但沒(méi)想到因?yàn)榇罄习宓囊欢渭磁d發(fā)言，整個(gè)輿論焦點(diǎn)已經(jīng)發(fā)生了“嚴(yán)重偏離”。

所以，目前擺在愛(ài)康面前的選擇已經(jīng)不多了。

第一條路，繼續(xù)打輿論戰(zhàn)和法律戰(zhàn)，起訴張曉玲律師，起訴“斷章取義、歪曲原意”的媒體、自媒體，向律師、媒體和自媒體三條戰(zhàn)線同時(shí)開(kāi)戰(zhàn)。

這條路面臨巨大的不確定性，而且愛(ài)康是面向普通民眾的體檢機(jī)構(gòu)，一旦聲譽(yù)受損，其營(yíng)收不可避免地受到影響。

更為重要的是，現(xiàn)在很多單位都是采取團(tuán)購(gòu)的方式購(gòu)買(mǎi)體檢套餐后向員工發(fā)放。一旦愛(ài)康聲譽(yù)不佳，不排除單位會(huì)放棄愛(ài)康體檢套餐卡而轉(zhuǎn)買(mǎi)其他品牌的體檢套餐卡。市場(chǎng)上同一價(jià)位的愛(ài)康替代產(chǎn)品還有很多。

第二條路，立即停止打輿論戰(zhàn)和法律戰(zhàn)，就大老板7·30言論造成的困擾向社會(huì)各界誠(chéng)懇致歉；立即停止起訴癌癥晚期患者張曉玲律師，并承諾為張曉玲律師的后續(xù)治療提供盡可能的幫助。

這條路可能顯得有“示弱”的嫌疑，但已經(jīng)是愛(ài)康目前能夠選擇的不多選擇了。

如何抉擇策略，是愛(ài)康的權(quán)利；如何選擇體檢機(jī)構(gòu)，是社會(huì)大眾的自由。

（作者陳良飛系澎湃新聞?wù)涡侣劜靠偙O(jiān)、港澳臺(tái)新聞部總監(jiān)，高級(jí)記者）

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