信任的斷崖已然形成，修復(fù)之路漫長且代價(jià)高昂。愛康國賓還能救得了自己嗎？選擇權(quán)就在行業(yè)自己手中，但消費(fèi)者的信任與耐心不會永遠(yuǎn)等待。

作者/硯聲

出品/新摘商業(yè)評論

一位女律師手持癌癥確診報(bào)告與體檢機(jī)構(gòu)的"全陰性"結(jié)果對簿公堂時(shí)，民營體檢機(jī)構(gòu)的信任危機(jī)也悄然來臨。

然而，隨著整個(gè)事件進(jìn)入白熱化階段，現(xiàn)在雙方各執(zhí)一詞，顯然是“公說公有理，婆說婆有理”。7月30日，在事情被曝光半個(gè)月后，愛康國賓就此事召開了媒體說明會。據(jù)多家媒體消息，愛康國賓表示，張女士造謠令員工深受傷害，已向法院提起訴訟，法院已正式立案受理。

在說明會上，愛康集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長兼CEO張黎剛稱：“大家想一下，大多數(shù)企業(yè)給員工做個(gè)體檢，少的幾百塊，錢多的也就幾千塊錢，大家去醫(yī)院看個(gè)病，你要診斷某個(gè)病，你們問問自己，大概要花多少錢。當(dāng)你指望說，一個(gè)幾百塊錢的體檢能幫你什么病都查出來，而要查單一的病，多花幾千幾萬塊錢的時(shí)候，你認(rèn)為這樣的情況存在嗎？至于這樣的模糊的原因，就是因?yàn)槲覀児妼τ隗w檢與看病，沒有明確的邊界，導(dǎo)致公眾對體檢有很多誤解?！?/p>

這一回應(yīng)，也更是激怒了網(wǎng)友。網(wǎng)友紛紛質(zhì)疑，不能健康預(yù)警，那體檢的作用是什么？

緊接著，30日下午，愛康國賓又在其官方微信公眾號發(fā)文稱，部分媒體將上述對于體檢與看病的界限進(jìn)行探討、旨在進(jìn)行保護(hù)消費(fèi)者、進(jìn)行科普宣導(dǎo)的專業(yè)說明，惡意簡化為“別指望幾百塊體檢什么病都能查出來”，完全剝離了發(fā)言上下文，扭曲了發(fā)言本意，向公眾傳遞了對體檢價(jià)值的否定，明顯違背客觀全面原則。

另外，其更是強(qiáng)調(diào)“涉案話題斷章取義，不符合新聞報(bào)道的全面性，侵害了愛康集團(tuán)的合法權(quán)益，愛康集團(tuán)保留對相關(guān)媒體斷章取義行為進(jìn)行追訴的權(quán)利?！?/p>

一、矛頭指向媒體記者

隨著一篇《女律師十年體檢未有“患癌風(fēng)險(xiǎn)”預(yù)警，確診已是腎癌晚期》的文章爆火網(wǎng)絡(luò)，律師張女士被愛康國賓“漏檢誤檢”的遭遇浮出水面。

張女士在2013年——2023年連續(xù)十年間堅(jiān)持在愛康國賓體檢，從未被告知過自己有患癌風(fēng)險(xiǎn)。但張女士卻在2024年被診斷右腎透明細(xì)胞癌并轉(zhuǎn)移，進(jìn)行右腎摘除手術(shù)。

癌細(xì)胞一定不是短時(shí)間發(fā)展出來并擴(kuò)散的，也正如愛康國賓在之前的回應(yīng)中所說，“任何癌癥的發(fā)生從基因突變/變異、甲基化修飾異常、抑癌基因的失活、致癌基因的激活再到最后癌變都有一個(gè)過程?！?/p>

那么，張女士的癌癥是突然發(fā)生的嗎？愛康國賓是否涉及“漏檢誤檢”？這是張女士所疑惑的，也是公眾所關(guān)注的。

回到事情本身，7月17日，張女士的遭遇在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵沖上熱搜，愛康國賓第一時(shí)間也給出了回復(fù)。其官方公眾號承諾將邀請第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)論證，并表示：“如果出現(xiàn)愛康有責(zé)，愛康一定會承擔(dān)責(zé)任，絕不會逃避?！?/p>

然而，僅過一日，愛康國賓態(tài)度突然轉(zhuǎn)變。在18日晚間的聲明中，愛康國賓表示，其已完成內(nèi)部核查及外部專家評估確認(rèn)無責(zé)，愿意接受第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定。并明確指出，張女士體檢后初次發(fā)現(xiàn)的是早期腎癌，并非晚期。

且愛康國賓認(rèn)為，張女士的腎癌從2024 年 11 月被診斷為“腎癌早期階段”發(fā)展到 2025 年 2 月的“腎細(xì)胞癌轉(zhuǎn)移至腰椎、致骨癌晚期”僅用了 3、4 個(gè)月的時(shí)間，證明張女士所患的腎癌發(fā)展速度極快。

一石激起千層浪，張女士的遭遇引發(fā)了更多網(wǎng)友的“共鳴”，紛紛在張女士的微博評論區(qū)說明曾經(jīng)在愛康國賓、美年等體檢機(jī)構(gòu)被“誤檢”的經(jīng)歷。

來自微博網(wǎng)友評論

事實(shí)上，在愛康國賓第一次回應(yīng)“一定會承擔(dān)”責(zé)任時(shí)，網(wǎng)友對于其敢擔(dān)當(dāng)?shù)难哉摵妥鳛檫€是紛紛點(diǎn)贊的，直到有了第二次的“甩鍋”聲明，網(wǎng)友話鋒突轉(zhuǎn)，開始質(zhì)疑愛康國賓的誠信和擔(dān)當(dāng)。

直到30日在北京舉辦媒體說明會，愛康國賓再次強(qiáng)調(diào)了對張女士的體檢“無漏診、無誤診”，并表示自己以“虛構(gòu)事實(shí)、散布謠言”為由向法院正式起訴，且目前案件已獲正式立案。其還重點(diǎn)說明了，張女士的做法“嚴(yán)重?fù)p害愛康國賓聲譽(yù)，深深傷害了二十余年來專注健康服務(wù)的數(shù)萬名員工，更誤導(dǎo)公眾?！?/p>

甚至在說明會后，又發(fā)聲明說要將部分“斷章取義”的媒體一同告上法庭。

值得一提的是，在愛康國賓的官網(wǎng)上，赫然寫著“從1998年到1999年，張黎剛先生前后擔(dān)任了搜狐網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品總監(jiān)，全面負(fù)責(zé)搜狐網(wǎng)的內(nèi)容頻道?！边@位媒體人出身的老板，徹底將這場信任危機(jī)推至了輿論的風(fēng)口浪尖，如今又將矛頭對準(zhǔn)了媒體記者。

來源：愛康國賓官網(wǎng)

更有比較戲謔的是，幾年前，愛康國賓CEO張黎剛曾公開爆料同行假體檢。當(dāng)時(shí)的張黎剛義憤填膺地說，一些同行“用護(hù)士假冒醫(yī)生做超聲檢查”，“抽了血做都不做，然后把血倒掉就出結(jié)果?！睆埨鑴偡Q，一些機(jī)構(gòu)敢于這么做是因?yàn)闄z出癌癥的概率只有千分之三。

近些年隨著資本的進(jìn)入，體檢也進(jìn)行了“消費(fèi)升級”，各家體檢機(jī)構(gòu)爭相開發(fā)出大量針對不同人群、不同價(jià)位的體檢“產(chǎn)品”，基因檢測、腫瘤早篩、免疫力評估、亞健康評估等“高科技”項(xiàng)目層出不窮。

然而，資本的瘋狂注入讓體檢行業(yè)在十年間完成從醫(yī)療輔助到消費(fèi)升級的蛻變， 從醫(yī)院走向商業(yè)中心、寫字樓，線上預(yù)約平臺興起，與保險(xiǎn)、企業(yè)福利、金融產(chǎn)品等捆綁銷售。

不可否認(rèn)的是，民營體檢機(jī)構(gòu)確實(shí)提供了比傳統(tǒng)醫(yī)院更便捷、舒適的服務(wù)，但是張女士的親身經(jīng)歷卻瞬間撕開了體檢行業(yè)那層“華麗的外衣”。

二、ER電子營銷承諾≠醫(yī)學(xué)現(xiàn)實(shí)

愛康集團(tuán)在說明會上再次否認(rèn)對張女士的腎臟檢查存在瑕疵，以及相關(guān)漏診、誤診的指控。

同時(shí)，愛康集團(tuán)華北區(qū)醫(yī)療管理及運(yùn)營副總經(jīng)理李秀池展示張曉玲2023年部分體檢報(bào)告并表示，當(dāng)年體檢單有標(biāo)注“雙腎超聲檢查結(jié)論左腎錯(cuò)構(gòu)瘤可能、右腎有鈣化灶”，并建議“定期復(fù)查腎臟超聲和腎功能檢查，必要時(shí)請?？圃\治”，“首次發(fā)現(xiàn)者需要做CT，以除外其他腎臟占位性的病變”。

李秀池解釋，“所謂占位性的病變，就是癌癥的可能性。”此外，愛康國賓稱，“10年檢測數(shù)據(jù)、設(shè)備信息、質(zhì)控結(jié)果已提交主管部門”，公司曾提議雙方共同委托權(quán)威第三方復(fù)核，但對方未接受。

然而，張曉玲卻說，她已多次公開表態(tài)，愿意公開資料，是愛康國賓遲遲不肯公開。愛康國賓方面則稱，需要張女士提供書面授權(quán)。

張女士和愛康國賓的恩恩怨怨像一顆乒乓球，在桌案上你一言我一語幾個(gè)回合下來雙方仍是爭得面紅耳赤，沒有任何定論。但是令人沒有想到的是，如今愛康國賓連同媒體一并也要告上法庭。這么看來，愛康國賓的官司“戰(zhàn)爭”還有很多要打?？梢钥隙ǖ氖牵F(xiàn)在的愛康國賓已經(jīng)是不得人心，惹得眾怒。

說明還會上愛康集團(tuán)CEO張黎剛的那句“別指望幾百塊體檢什么病都查出來”，進(jìn)這一句話，足以引發(fā)民憤，廣大網(wǎng)民頓時(shí)覺得自己的體檢消費(fèi)頓時(shí)成了“雞肋產(chǎn)品”?！澳悄銈冮_那個(gè)項(xiàng)目干嘛呢，實(shí)打?qū)嶒_錢是吧？”“災(zāi)難性公關(guān)，言外之意就是做體檢沒有意義。”“那你體檢前明說我們這體檢幾百塊就是來玩玩什么也查不出來哦。”鋪天蓋地的質(zhì)疑聲如今已將愛康國賓置身于輿論深海中。

來源：微博網(wǎng)友評論

但也有網(wǎng)友認(rèn)為愛康國賓說的不無道理，認(rèn)為“幾百塊錢的常規(guī)體檢本來就是普查性質(zhì)的，有問題的指標(biāo)自己再去醫(yī)院專科深入檢查治療唄。那不然真的指望這幾百塊錢的體檢就給你什么病都確診？”

回溯過去的這些年，愛康國賓常常強(qiáng)調(diào)，其通過體檢盡早篩查出異常體征，實(shí)現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早治療，成為全民健康時(shí)代里的“剛需”。廣告打得可謂是“響當(dāng)當(dāng)”，但也曾多次被處罰。

2021年愛康國賓旗下的廣州愛康國賓健康檢查有限公司（下稱“廣州愛康國賓”）因發(fā)布違法廣告案被處罰58.46萬元。廣州愛康國賓在公眾號發(fā)布推文廣告時(shí)稱，含有“愛康磁共振醫(yī)學(xué)影像中心采用的 GE Discovery MR750w 3.0T磁共振是目前頂級的醫(yī)學(xué)影像診斷技術(shù)設(shè)備......”，在磁共振購買頁面含有“全廣州唯一一家可以做全身磁共振防癌篩查”。

除此外，廣州愛康國賓另一個(gè)推文廣告中還含有“……遺傳測試結(jié)果是癌癥風(fēng)險(xiǎn)評估最準(zhǔn)確的方法“”通過對 BRCA基因的檢測......最大限度地規(guī)避腫瘤發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)……”，點(diǎn)擊推文廣告中的二維碼，頁面中含有“該檢測已成為鑒定遺傳性乳腺癌和卵巢癌個(gè)體的標(biāo)準(zhǔn)”等內(nèi)容。

來源：河源市紫金縣市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)

Wind統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2023-2025年間，愛康國賓累計(jì)收到衛(wèi)健委行政處罰9次，其中6次涉及作規(guī)范問題。同時(shí)，2022-2025年間，公開可查的7起醫(yī)療糾紛中有5起涉及違反操作規(guī)范，如HPV誤診和超聲漏檢等。

從過往的宣傳中都能看出，愛康國賓確實(shí)一直專注為消費(fèi)者的身體“排雷”、防癌癥，或許也是因?yàn)檫@些鋪天蓋地的宣傳，才引得了更多消費(fèi)者為此買賬。而如今突如其來的“塌房”，消費(fèi)者們只會覺得是被愛康國賓“背刺”。

三、愛康國賓的體檢帝國正在崩塌

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院最新發(fā)布的《2025-2030年中國健康體檢行業(yè)發(fā)展趨勢與前景展望研究報(bào)告》，2025年中國健康體檢市場規(guī)模預(yù)計(jì)突破3711億元，較2024年的2922億元增長27%，年復(fù)合增長率(CAGR)達(dá)9.2%。這一增速遠(yuǎn)超全球醫(yī)療體檢市場年均10%的增長率，顯示出中國市場的爆發(fā)潛力。

如此強(qiáng)大的潛力，體檢行業(yè)按理來說應(yīng)該是如日中天的，但不管是愛康國賓還是其他體檢機(jī)構(gòu)，近幾年的業(yè)績都是不盡人意。

從經(jīng)營本身來說，愛康國賓從2014年開始其凈利潤就開始出現(xiàn)下滑，直到2018年甚至出現(xiàn)了業(yè)績虧損的情況，并于2019年完成私有化退市。加之近些年，美年、瑞慈等體檢機(jī)構(gòu)對市場份額的擠壓，愛康國賓的處境確實(shí)身處內(nèi)憂外患之中。

值得關(guān)注的是，愛康國賓在投訴平臺的投訴量也是居高不下。黑貓投訴顯示，愛康國賓的投訴超1300條，涉及虛假宣傳、數(shù)據(jù)虛假、誘導(dǎo)消費(fèi)等問題。

一邊是業(yè)績危機(jī)，一邊是信任危機(jī)。愛康國賓如今崩塌的不只是公眾的信任，還有其傾力建造起來的體檢帝國。

體檢行業(yè)的信任比黃金更珍貴，卻比玻璃更易碎。當(dāng)張女士的控訴和網(wǎng)友的相同遭遇傳遍全網(wǎng)時(shí)，愛康國賓失去的不僅是幾個(gè)客戶，而是公眾對民營醫(yī)療最后的寬容。

說起來，體檢行業(yè)近十年發(fā)展勢頭確實(shí)很猛。過去的體檢被視為醫(yī)療服務(wù)鏈條中的一個(gè)環(huán)節(jié)，具有明確的醫(yī)療目的和相對剛性的需求。但是之前的體檢公立醫(yī)院體檢科是主力，而模式也相對傳統(tǒng)，民營體檢機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)也讓體檢變得多樣化起來。

《中國衛(wèi)生健康統(tǒng)計(jì)年鑒》數(shù)據(jù)顯示，近三年，全國醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)健康檢查人次由4.44億增至5.49億，漲幅為23.72%。2023年行業(yè)市場規(guī)模達(dá)2356億元，同比增長10.6%。多家研究機(jī)構(gòu)分析數(shù)據(jù)顯示，2018年國內(nèi)健康體檢市場規(guī)模為1511億元，年均增速在10%左右，2025年有望突破3000億元。

據(jù)了解，體檢機(jī)構(gòu)除了基礎(chǔ)體檢，延伸服務(wù)成為利潤增長點(diǎn)。一是報(bào)告解讀與健康咨詢，20%以上的客戶愿意支付額外費(fèi)用獲取醫(yī)生一對一分析；二是健康管理增值服務(wù)，例如為客戶定制營養(yǎng)方案、運(yùn)動指導(dǎo)等，此類服務(wù)毛利率普遍超過60%。部分機(jī)構(gòu)還與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，為檢出異常的客戶提供綠色就醫(yī)通道，從中獲得精準(zhǔn)導(dǎo)流分成。

愛康國賓的“遮羞布”被撕開，暴露的絕非孤立的失誤。信任的斷崖已然形成，修復(fù)之路漫長且代價(jià)高昂。愛康國賓還能救得了自己嗎？選擇權(quán)就在行業(yè)自己手中，但消費(fèi)者的信任與耐心不會永遠(yuǎn)等待。