曾有邵醫(yī)生簡(jiǎn)介的宣傳欄被清空。

2024年12月11日，劉雨在抖音上刷到一封針對(duì)周口市第六人民醫(yī)院婦產(chǎn)科主任邵醫(yī)生的舉報(bào)信。其中描述的這位“毫無(wú)醫(yī)德、耽誤患者治療”的醫(yī)生，正是盡心幫她順利生下孩子的人。劉雨不相信這些指控。

過(guò)了一段時(shí)間，她發(fā)現(xiàn)這個(gè)賬號(hào)的所有視頻都已下架。劉雨以為事情解決了，直到前幾天，她看到邵醫(yī)生墜樓的新聞。

8月5日，河南省周口市衛(wèi)生健康委員會(huì)發(fā)布通報(bào)稱(chēng)，2025年8月1日20時(shí)38分，周口市第六人民醫(yī)院發(fā)生一起墜樓事件。事發(fā)后，該院迅速組織搶救，墜樓人員終因傷勢(shì)過(guò)重，于8月2日凌晨1時(shí)40分死亡。經(jīng)核實(shí)，墜樓人員為該院醫(yī)生邵某某，女，57歲，相關(guān)部門(mén)已經(jīng)成立調(diào)查組。

8月7日下午，記者從周口市六院辦公室工作人員處獲悉，此前協(xié)調(diào)處理邵醫(yī)生相關(guān)醫(yī)患糾紛的法制辦和投訴辦工作人員都去了周口市衛(wèi)健委配合調(diào)查，相關(guān)醫(yī)療記錄原件都已提交上級(jí)部門(mén)，目前周口市成立了三個(gè)專(zhuān)班調(diào)查該事件。

家人、親屬指出，邵醫(yī)生曾由于醫(yī)療糾紛，遭遇患者及家屬近八個(gè)月的網(wǎng)絡(luò)暴力。她承受的心理重壓，直到離世后才得到關(guān)注。

自2018年起，國(guó)內(nèi)已有相關(guān)條例將醫(yī)療糾紛的預(yù)防和處理工作納入法治軌道。然而，部分屏障正在現(xiàn)實(shí)的矛盾、信息的遮蔽中失靈。仍沒(méi)有一張堅(jiān)實(shí)的支持之網(wǎng)，承托起醫(yī)療的真相、良善。

“幾乎拿醫(yī)院當(dāng)家”

周口市第六人民醫(yī)院坐落在城市邊緣，毗鄰鐵路。這是當(dāng)?shù)匾患叶?jí)甲等醫(yī)院，8月7日，恰逢工作日，當(dāng)記者來(lái)到醫(yī)院時(shí)，人流量并不大，多數(shù)病人是附近的居民。

在這家醫(yī)院，醫(yī)患接觸相比許多大醫(yī)院來(lái)說(shuō)更容易。來(lái)就診的患者，不用提前預(yù)約掛號(hào)，只需一張?jiān)卺t(yī)院系統(tǒng)激活的身份證或就診卡就能隨意出入門(mén)診。在邵醫(yī)生所在的婦科，門(mén)診醫(yī)生簡(jiǎn)介里公布有她們的手機(jī)號(hào)。一位護(hù)士解釋?zhuān)跋肟茨奈会t(yī)生，在門(mén)外排隊(duì)就行，診室里沒(méi)病人了就可以進(jìn)去。”

記者曾在6日晚上見(jiàn)到，醫(yī)院櫥窗陳列著邵醫(yī)生作為“優(yōu)秀科室負(fù)責(zé)人”的宣傳照，如今照片已被撤下。

“她好像永遠(yuǎn)都是笑嘻嘻的，總能給別人支持，自己遇到事情卻過(guò)不去了?！?月4日，41歲的方謙得知邵醫(yī)生去世的消息后，一遍遍回看著微信里署名“六院邵醫(yī)生”的聊天記錄，流下了眼淚。

她是當(dāng)?shù)匾幻啐g產(chǎn)婦，就住在六院附近。懷孕期間，出現(xiàn)過(guò)許多高危妊娠反應(yīng)，還伴有嚴(yán)重的孕期焦慮，一直在邵醫(yī)生的科室里保胎。

在她眼中，這位每天忙得腳不著地的婦產(chǎn)科主任，是她孕期最堅(jiān)實(shí)的依靠?！坝袝r(shí)我凌晨?jī)扇c(diǎn)肚子疼，焦慮得不行，就給邵主任發(fā)短信，她如果還在忙著收治產(chǎn)婦，會(huì)立即發(fā)微信語(yǔ)音過(guò)來(lái)，讓我去她那里做檢查?！狈街t記得，她深夜發(fā)給邵醫(yī)生的微信，幾乎很快都有回復(fù)。好幾次到醫(yī)院，都看到邵醫(yī)生身邊圍滿了患者和家屬。“她到底有沒(méi)有時(shí)間是用來(lái)休息的？”方謙感到疑惑。

后來(lái)熟悉了，方謙才知道這位主任幾乎沒(méi)有上下班概念，吃住都在醫(yī)院里，生活和工作沒(méi)有分界線。

“她是外地人，家人都不在身邊，幾乎拿醫(yī)院當(dāng)家了?！狈街t記得，邵醫(yī)生在護(hù)士站旁邊有個(gè)幾平方米的小房間，只容得下一張單人床，“我經(jīng)常看到她晚上就睡在這里，幾乎沒(méi)怎么見(jiàn)她回家”。

有時(shí)方謙焦慮嚴(yán)重，和邵醫(yī)生說(shuō)“難受得不想活”，邵醫(yī)生就會(huì)把她領(lǐng)到小房間的床沿邊，花很長(zhǎng)的時(shí)間和她聊天、做情緒疏導(dǎo)。見(jiàn)她因焦慮吃不下飯，邵醫(yī)生還會(huì)為她點(diǎn)清淡的飯菜。

在更多患者看來(lái)，這是一位技術(shù)高超、負(fù)責(zé)的醫(yī)生。

“早就聽(tīng)說(shuō)邵醫(yī)生水平很高，許多產(chǎn)婦都是奔著她去的?！被颊咛飳幓貞?。2023年10月，她腹中的孩子因?yàn)轭^大，側(cè)切生不下來(lái)，產(chǎn)房里的助產(chǎn)士跟邵醫(yī)生輪流按壓肚子，才保住孩子和她的性命?！吧聛?lái)我兒子哭聲超級(jí)小，臉都是紫色的，邵主任又開(kāi)始搶救，給兒子吸氧?！碧飳幀F(xiàn)在想起來(lái)還心有余悸。

“從我認(rèn)識(shí)她那會(huì)兒，她就是公認(rèn)的對(duì)自己要求特別高的醫(yī)生?！绷旨邮且幻强漆t(yī)生，20多年前曾和邵醫(yī)生在周口一家民營(yíng)醫(yī)院共事。林加孩子出生10多天都沒(méi)有排便，她焦急地帶著孩子去找邵醫(yī)生，想給孩子灌腸。邵醫(yī)生不贊成，動(dòng)手給孩子做了好一會(huì)兒胃腸道按摩，當(dāng)天孩子終于排便了，“她特別溫柔”。

患者孫茜記得，2022年4月，孩子出現(xiàn)胎心異常，當(dāng)天下午，她就找到邵醫(yī)生，邵醫(yī)生一手扶著腳軟站不穩(wěn)的孫茜，一手拿著電話聯(lián)系麻醉醫(yī)生安排手術(shù)。孩子出生的那一刻根本沒(méi)辦法發(fā)出哭聲。孫茜看到邵醫(yī)生拿來(lái)一根管子，用自己的嘴幫孩子吸走堵塞呼吸道的羊水。幾分鐘后，孫茜聽(tīng)到了孩子的哭聲。

現(xiàn)在，孫茜的孩子已經(jīng)3歲了，每次帶孩子去做保健，都會(huì)順路去看看邵醫(yī)生。今年5月，是她們最后一次相見(jiàn)?！拔疫^(guò)兩年生二胎，還要找您做手術(shù)?！睂O茜當(dāng)時(shí)跟邵醫(yī)生說(shuō)。

得知邵醫(yī)生離世的消息，在杭州工作的孫茜買(mǎi)了8月6日上午的高鐵票趕回老家，想要送她最后一程。

“自媒體的新醫(yī)鬧”

邵醫(yī)生身邊的人告訴記者，去年12月底，網(wǎng)絡(luò)上的謾罵已經(jīng)發(fā)酵。

12月11日，劉雨刷抖音時(shí)，刷到一個(gè)賬號(hào)發(fā)出的舉報(bào)信視頻，舉報(bào)對(duì)象赫然寫(xiě)著婦產(chǎn)科主任邵醫(yī)生和另一名主治醫(yī)生。

賬號(hào)下，她看到一些攻擊邵醫(yī)生和周口六院的評(píng)論，“說(shuō)醫(yī)生不好，醫(yī)院不好，不要去這里生孩子。”但也有人在評(píng)論里維護(hù)邵醫(yī)生，抨擊舉報(bào)者。

劉雨不敢相信，她把這封舉報(bào)信截圖發(fā)給朋友。她告訴記者，在當(dāng)?shù)?，她身邊不少人都在這家醫(yī)院生產(chǎn)，這里環(huán)境好服務(wù)好，醫(yī)生也有耐心，不少產(chǎn)婦就是沖著邵醫(yī)生來(lái)的，包括她自己。

這封舉報(bào)信里的邵醫(yī)生和她眼里負(fù)責(zé)任的邵醫(yī)生完全不同。生產(chǎn)之前，劉雨希望邵主任給她接生，“她說(shuō)好，第二天我9點(diǎn)進(jìn)產(chǎn)房，在外面還碰到她去給人家手術(shù)，說(shuō)下了手術(shù)過(guò)來(lái)陪我”，因?yàn)槎ド每?，邵主任結(jié)束另一臺(tái)手術(shù)前，劉雨已經(jīng)生好了?！吧壑魅芜€特意過(guò)來(lái)看看我，當(dāng)時(shí)感覺(jué)好暖心，碰到這么負(fù)責(zé)任的醫(yī)生。”

當(dāng)時(shí)抖音上流傳周口六院的邵主任沒(méi)有醫(yī)德，摘除患者的子宮，甚至還有患者鬧到醫(yī)院辦公室，把邵醫(yī)生堵在里面，動(dòng)起手來(lái)。其中一個(gè)視頻的開(kāi)頭是邵醫(yī)生不顧同事勸阻打開(kāi)辦公室的門(mén)，說(shuō)要把事情說(shuō)清楚，一堆人在那里看著?！埃ㄉ坩t(yī)生）有沒(méi)有被打不清楚，患者家屬罵得挺臟的。”田寧說(shuō)，現(xiàn)在她想重新翻出這些視頻，發(fā)現(xiàn)它們已經(jīng)找不到了。當(dāng)時(shí)看到視頻后，田寧立刻跑到抖音的評(píng)論區(qū)維護(hù)邵醫(yī)生形象。

今年以來(lái)，謾罵仍未休止。

根據(jù)社交平臺(tái)的公開(kāi)信息，今年1月，一位周口市孕婦在夸贊周口六院其他婦產(chǎn)科醫(yī)生的帖子下，稱(chēng)邵醫(yī)生行醫(yī)不當(dāng)。后續(xù)她又在抖音注冊(cè)賬號(hào)，多次發(fā)布視頻。

網(wǎng)絡(luò)暴力的言論隨之出現(xiàn)在抖音、小紅書(shū)、B站等平臺(tái)上：“邵主任害死人無(wú)數(shù)。這就是報(bào)應(yīng)?！薄澳銌?wèn)問(wèn)你們邵主任晚上睡的（得）著嗎？”還有患者在抖音制作小視頻。在周口六院外景的照片上附著大字：“周口六院婦產(chǎn)科邵某你在怕什么？”“你不是要做名人嗎？給你機(jī)會(huì)了。”

邵醫(yī)生丈夫張先生曾在媒體采訪中表示，這些控訴緣于三起醫(yī)療糾紛。其中一次，一名產(chǎn)婦因羊水栓塞需切除子宮保命，家屬簽署同意書(shū)后，產(chǎn)婦順利誕下一名女?huà)?。事后，家屬?duì)“生下女孩”一事不滿，產(chǎn)婦子宮又被切除，他們覺(jué)得家里絕后，便要求醫(yī)院和醫(yī)生賠償100萬(wàn)元。

按照張先生的說(shuō)法，這三次糾紛目前都沒(méi)有判定醫(yī)生對(duì)事故負(fù)有失職的責(zé)任，但糾紛中的家屬們?cè)诙兑羯舷嘤龊?，開(kāi)始互相關(guān)注、推薦作品，引來(lái)大批網(wǎng)絡(luò)水軍對(duì)邵醫(yī)生進(jìn)行攻擊。

今年8月1日，邵醫(yī)生在抖音上發(fā)布一條告別視頻，她與孫子孫女進(jìn)行了視頻通話，留下一封遺書(shū)后跳樓自盡。

陳子楊是國(guó)內(nèi)某三甲醫(yī)院外科醫(yī)生，也是一名醫(yī)學(xué)科普博主。邵醫(yī)生離世后，他發(fā)現(xiàn)自己的抖音賬號(hào)“躺”在她的關(guān)注列表中。

陳子楊回溯網(wǎng)絡(luò)上的種種細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)邵醫(yī)生此前遭遇的，是一種類(lèi)似“自媒體新醫(yī)鬧”的傷害。

數(shù)月之前，他所在的醫(yī)院遇到過(guò)相似的醫(yī)患矛盾。一位重癥心血管疾病的患者在手術(shù)時(shí)出現(xiàn)意外，沒(méi)能從手術(shù)臺(tái)上下來(lái)?！搬t(yī)療結(jié)果是不確定的，沒(méi)有人能保證治療的成功?！标愖訔钐寡裕t(yī)療的局限本身難以避免，正如民法典中的規(guī)定，“醫(yī)務(wù)人員在搶救生命垂危的患者等緊急情況下已經(jīng)盡到合理診療義務(wù)，患者在診療活動(dòng)中受到損害，醫(yī)療機(jī)構(gòu)不承擔(dān)賠償責(zé)任”。

根據(jù)他的說(shuō)法，當(dāng)時(shí)醫(yī)生的操作程序都是正當(dāng)?shù)?，患者也在手術(shù)前簽下“風(fēng)險(xiǎn)知情同意書(shū)”。但老人離世后不久，他和同事就在抖音等平臺(tái)發(fā)現(xiàn)患者家屬發(fā)布了一系列視頻，控訴“醫(yī)院心內(nèi)科過(guò)度治療、不公布患者離世原因”。離世患者的子女、妻子、堂姐妹有六七個(gè)人，每個(gè)人都注冊(cè)了一個(gè)賬號(hào)。

陳子楊發(fā)現(xiàn)，這些視頻與攻擊邵醫(yī)生的內(nèi)容有許多共性。“它們的長(zhǎng)度在10多秒到1分鐘內(nèi)，畫(huà)面中有推搡、痛哭等具有視覺(jué)沖擊力的元素，再配上幾行鮮明的追責(zé)大字，把情緒渲染到極致?！标愖訔钫f(shuō)，這樣很容易激發(fā)網(wǎng)友“憤怒加點(diǎn)贊”的傳播效應(yīng)。他眼看著一天天過(guò)去，這些視頻的點(diǎn)贊和轉(zhuǎn)發(fā)達(dá)到幾十萬(wàn)乃至幾百萬(wàn)人次。

除了線上討伐醫(yī)生外，這些患者家屬也會(huì)不定時(shí)沖到醫(yī)院“討說(shuō)法”。他們?cè)趯?duì)醫(yī)院治安造成影響后，曾被警察帶走問(wèn)話。那段時(shí)間里，這些家屬的手機(jī)理應(yīng)被收走，但陳子楊發(fā)現(xiàn)，這批社交賬號(hào)依舊在發(fā)送維權(quán)內(nèi)容。甚至在不到一周的時(shí)間里，發(fā)布者的IP地址變了三次。陳子楊不免懷疑，“患者背后，可能有專(zhuān)人指導(dǎo)如何在互聯(lián)網(wǎng)上制造聲浪?！?/p>

他感慨，比起這些煽動(dòng)的視頻，醫(yī)院的回應(yīng)顯得緩慢、含蓄。陳子楊記得，一段時(shí)間內(nèi)，醫(yī)院賬號(hào)為了“解釋”這一醫(yī)患矛盾，也制作了視頻，講述了該病區(qū)在成立的四年內(nèi)，救治了數(shù)萬(wàn)名患者，科室醫(yī)生盡力救死扶傷。視頻的文字內(nèi)容很長(zhǎng)，沒(méi)有刻意制造爆點(diǎn)。“傳播效果不算理想。”陳子楊說(shuō)，視頻在公眾號(hào)上只有幾千次閱讀和一百多人轉(zhuǎn)發(fā)。

現(xiàn)在在抖音平臺(tái)檢索該醫(yī)院的名字，跳出來(lái)的還是這起事件患者家屬的維權(quán)內(nèi)容。

逐步失靈的屏障

8月7日下午，一位院內(nèi)工作人員對(duì)記者說(shuō)：“從去年年底邵醫(yī)生發(fā)生醫(yī)療糾紛至今，醫(yī)院相關(guān)部門(mén)一直在跟進(jìn)協(xié)調(diào)解決。在事發(fā)前幾天和當(dāng)天，我們的同事也一直和邵醫(yī)生一起商議如何面對(duì)?！彼忉?zhuān)簝?nèi)有較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)幕颊咄对V處理流程，即接到患者投訴5小時(shí)內(nèi)必須聯(lián)系相關(guān)科室核實(shí)，24小時(shí)內(nèi)必須給予投訴者相關(guān)初步回應(yīng)。

在周口市第六人民醫(yī)院的官網(wǎng)上，將近一半的科室都留下了主任、負(fù)責(zé)人的手機(jī)號(hào)碼。這意味著，這些醫(yī)生只要手機(jī)開(kāi)機(jī)就處于可聯(lián)系的狀態(tài)。

該醫(yī)院的一位主任醫(yī)師接起記者的電話說(shuō)：“我們醫(yī)院有糾紛辦、醫(yī)務(wù)科，還有醫(yī)院辦公室?guī)兔f(xié)調(diào)，在有緊急情況時(shí)都能聯(lián)系到這些部門(mén)，并迅速響應(yīng)?！彼械嚼Щ?，明明醫(yī)院也在幫忙協(xié)調(diào)邵醫(yī)生和患者的矛盾，為何她要自己挺身而出？

在悲劇發(fā)生前，醫(yī)患間原本有著規(guī)范的溝通機(jī)制。國(guó)內(nèi)某三甲醫(yī)院醫(yī)患溝通部門(mén)的袁朗表示，“醫(yī)院接到患者的訴求后會(huì)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，在五個(gè)工作日內(nèi)給對(duì)方回復(fù)。如果患者不滿，就會(huì)進(jìn)入醫(yī)療糾紛的處置程序。”她指出，國(guó)家對(duì)醫(yī)療糾紛的處置有著法律法規(guī)：醫(yī)患雙方可以自行協(xié)商解決、司法起訴解決以及通過(guò)當(dāng)?shù)氐男l(wèi)生行政部門(mén)或人民調(diào)解委員會(huì)等機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。

但袁朗感慨，這些方法必須在“雙方自愿”的基礎(chǔ)上。她遇到過(guò)不少患者，寧愿去信訪、找12345不停投訴，也不愿意走法定途徑，“你們醫(yī)院有錯(cuò)，我覺(jué)得我沒(méi)有錯(cuò)，我要你們賠錢(qián)”。

大學(xué)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的教授金淼曾在醫(yī)院擔(dān)任醫(yī)務(wù)社工。她見(jiàn)到，在科層制主導(dǎo)的醫(yī)院管理模式中，組織利益往往優(yōu)先于個(gè)體關(guān)懷，面對(duì)糾紛，醫(yī)院的管理部門(mén)會(huì)有保全醫(yī)院聲譽(yù)的考量，迅速啟動(dòng)輿情管理，減少信息披露。

袁朗表示在一些小型的醫(yī)療糾紛中，多數(shù)患者會(huì)接受賠償、表示愿意溝通協(xié)商。很多時(shí)候，是親人、自己的生命安全受到威脅，當(dāng)事人才會(huì)選擇把事情“鬧大”。

袁朗觀察到，這些患者對(duì)醫(yī)學(xué)并不了解，委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)給予的事實(shí)反饋又有延遲。他們直言，自己對(duì)那些醫(yī)學(xué)委員會(huì)“沒(méi)有信任”“肯定和醫(yī)院是一伙的”。一些人沖進(jìn)袁朗的辦公室，對(duì)雙方的對(duì)話進(jìn)行錄音、拍攝，剪輯后發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上。

“醫(yī)院的行政部門(mén)對(duì)此只能履行勸說(shuō)的職責(zé)?！痹收f(shuō)。醫(yī)院的宣傳科會(huì)有針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警機(jī)制：工作人員只要監(jiān)測(cè)到各大媒體平臺(tái)上有針對(duì)該醫(yī)院的指控內(nèi)容，很快就會(huì)反映給醫(yī)院的管理部門(mén)。根據(jù)正常的處理流程，工作人員會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系內(nèi)容的發(fā)送者，勸說(shuō)其刪除。

“我們沒(méi)有手段禁止他們發(fā)視頻?！痹收f(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)上公開(kāi)發(fā)布信息，本來(lái)就是這些患者的權(quán)利，而且這些視頻的內(nèi)容往往沒(méi)有上升到危害公共安全、擾亂社會(huì)秩序的程度，平臺(tái)無(wú)法下架，公安部門(mén)也難以介入。

袁朗苦笑道：“只能點(diǎn)舉報(bào)按鈕啊?！边\(yùn)氣好的話，平臺(tái)會(huì)對(duì)視頻限流。有一回，她遇見(jiàn)一位醫(yī)生遭遇嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)暴力。醫(yī)生選擇報(bào)案后，公安部門(mén)到醫(yī)院里，向醫(yī)患溝通部門(mén)調(diào)取信息。

盡管如此，這道防線也在失靈。張先生在接受媒體采訪時(shí)說(shuō)，今年7月30日，妻子邵醫(yī)生曾去派出所報(bào)警，當(dāng)時(shí)警方并未立案。7月31日，他陪邵醫(yī)生再次到派出所報(bào)警。這次雖然立了案，但沒(méi)有明確如何解決，也沒(méi)有聯(lián)系網(wǎng)暴者下架視頻。當(dāng)時(shí)張先生和警察說(shuō)，不要不當(dāng)回事，因?yàn)榫W(wǎng)暴想不開(kāi)自殺的案例有很多。

此時(shí)，更多人正在困境中選擇沉默。

陳子楊看到，網(wǎng)絡(luò)上有人留言，“她為啥沒(méi)在惡意來(lái)臨時(shí)，及時(shí)向外界疏導(dǎo)，或者是向外部力量求助？”陳子楊有些無(wú)奈，醫(yī)生真的很忙，每天都在高負(fù)荷的工作中，沒(méi)有時(shí)間去傾訴情緒。

某三甲醫(yī)院急診科醫(yī)生馮清坦言，醫(yī)生沒(méi)有太多排解心理困境的渠道。“醫(yī)生是一個(gè)很單純的群體?！彼锌?，他們一畢業(yè)就從學(xué)校進(jìn)入醫(yī)院。作為專(zhuān)科醫(yī)生，一輩子都在接觸著相似的患者群體。遇到情緒問(wèn)題，官方?jīng)]有提供支持的心理診療，他們往往只能找家人、朋友傾訴，甚至默默忍受。

在金淼眼中，醫(yī)生與患者雙方都缺乏有效的社會(huì)支持。金淼說(shuō)，醫(yī)院在應(yīng)對(duì)輿情的同時(shí)，為患者、醫(yī)生提供必要的保護(hù)與辯護(hù)卻被其遺忘。沉默本身也是一種信號(hào)，它告訴仍在崗位上的醫(yī)生群體，他們的難處不會(huì)被公開(kāi)討論。在這樣的管理邏輯下，醫(yī)護(hù)人員承受著越來(lái)越重的職業(yè)壓力。

8月4日晚，張先生公開(kāi)表示，邵醫(yī)生的遺體已經(jīng)在老家下葬。此時(shí)，關(guān)注仍在網(wǎng)絡(luò)延續(xù)，一種長(zhǎng)久的沉默等待被打破。

（文中受訪者均為化名）