頻頻被媒體報(bào)道，視頻平臺(tái)的會(huì)員廣告亂象就像“牛皮癬”一樣，經(jīng)久難治。消費(fèi)者開(kāi)通會(huì)員，開(kāi)了個(gè)寂寞？

開(kāi)會(huì)員前，看劇要么被“拒之門(mén)外”，要么被廣告“狂轟濫炸”；咬牙充了會(huì)員，本以為能清凈看劇，結(jié)果廣告還是見(jiàn)縫插針、頻頻出現(xiàn)。

近日，澎湃新聞“馬上測(cè)”實(shí)測(cè)芒果TV、優(yōu)酷、愛(ài)奇藝、騰訊視頻、嗶哩嗶哩五款 APP發(fā)現(xiàn)，即便開(kāi)通不同級(jí)別的會(huì)員，所獲得的“廣告特權(quán)”也多僅限于去除“前貼片廣告”，但暫停廣告、植入廣告等十幾種形式的廣告仍可能出現(xiàn)，部分無(wú)法關(guān)閉。

其他槽點(diǎn)同樣突出：手機(jī)晃動(dòng)易跳轉(zhuǎn)廣告頁(yè)面；手機(jī)端與電視端會(huì)員不互通，如芒果TV 手機(jī)SVIP需升級(jí)為35元“全屏?xí)T”才能在電視端享受權(quán)益等。

2021年10月，浙江省消保委檢查相關(guān)工作時(shí)提到成為會(huì)員后還有廣告、容易誤點(diǎn)且難以退出的問(wèn)題，并建議，針對(duì)各視頻網(wǎng)站會(huì)員服務(wù)的“頑疾”，相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)依據(jù)廣告法、民法典、《廣播電視廣告播出管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，形成長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。

充值了會(huì)員還得看廣告，居然是平臺(tái)默認(rèn)“慣例”？

充值視頻APP后能否真正免除廣告？“廣告特權(quán)”具體包含哪些權(quán)益？

澎湃新聞實(shí)測(cè)芒果TV、優(yōu)酷、愛(ài)奇藝、騰訊視頻、嗶哩嗶哩五款A(yù)PP的手機(jī)端和電視端VIP及SVIP服務(wù)后發(fā)現(xiàn)，實(shí)際情況與用戶(hù)預(yù)期存在差距。

未開(kāi)通會(huì)員時(shí)，芒果TV、優(yōu)酷、愛(ài)奇藝、騰訊視頻的劇集前均有近一分鐘不可跳過(guò)的“前貼片廣告”。開(kāi)通VIP后，部分平臺(tái)可免除這類(lèi)廣告，但并非全部——愛(ài)奇藝“基礎(chǔ)會(huì)員”仍需觀看前貼片廣告，平臺(tái)標(biāo)注其“不享受廣告特權(quán)”，僅提供熱劇搶先看等內(nèi)容權(quán)益。

實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)各視頻平臺(tái)充值vip后，仍均有開(kāi)屏廣告、片頭廣告和暫停廣告等，部分輕微晃動(dòng)手機(jī)后即跳轉(zhuǎn)廣告頁(yè)面。

芒果TV、優(yōu)酷、騰訊的VIP雖可免前貼片廣告，但觀看過(guò)程中仍可能出現(xiàn)暫停廣告、植入廣告等十多種形式的廣告。

優(yōu)酷明確前貼片廣告不包含內(nèi)生廣告、暫停廣告等，這些可通過(guò)關(guān)閉或拖拽跳過(guò)，部分片源因版權(quán)方限制還會(huì)有其他廣告。

芒果TV提示用戶(hù)可能接觸通欄、彈窗、創(chuàng)意中插、植入等多種廣告，但承諾設(shè)置顯著關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉。

騰訊視頻則說(shuō)明會(huì)減免部分播放前貼片廣告時(shí)長(zhǎng)，但無(wú)法完全消除所有廣告，部分內(nèi)容因版權(quán)等原因，片頭、片中、片尾可能出現(xiàn)包括貼片、開(kāi)機(jī)廣告在內(nèi)的十余種廣告，且部分無(wú)法關(guān)閉。

測(cè)評(píng)中，記者注意到，這些APP的廣告來(lái)源既有平臺(tái)方，也有版權(quán)方，有些會(huì)在廣告中標(biāo)明系劇方或者平臺(tái)本身，有些則無(wú)法識(shí)別投放方。

開(kāi)機(jī)廣告易被誤觸跳轉(zhuǎn)，存在“套娃式收費(fèi)”現(xiàn)象

實(shí)測(cè)還發(fā)現(xiàn)，五款手機(jī)端APP開(kāi)屏廣告多為5秒，愛(ài)奇藝、騰訊視頻無(wú)倒計(jì)時(shí)，芒果TV、優(yōu)酷、b站有提示；若不小心晃動(dòng)手機(jī)，易跳轉(zhuǎn)至廣告頁(yè)面。

實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)各視頻平臺(tái)充值vip后，仍均有開(kāi)屏廣告、片頭廣告和暫停廣告等，部分輕微晃動(dòng)手機(jī)后即跳轉(zhuǎn)廣告頁(yè)面。

電視端中，愛(ài)奇藝、優(yōu)酷、騰訊的開(kāi)機(jī)廣告長(zhǎng)達(dá)15秒，芒果TV約5秒，其中騰訊電視端開(kāi)機(jī)廣告無(wú)跳過(guò)按鈕。此外，芒果TV、愛(ài)奇藝、優(yōu)酷、騰訊電視端均存在開(kāi)機(jī)廣告和暫停廣告，部分暫停廣告會(huì)縮小正片或占用主屏幕。

記者還在實(shí)測(cè)中發(fā)現(xiàn)，視頻平臺(tái)充值規(guī)則復(fù)雜，“套娃式收費(fèi)”現(xiàn)象突出，用戶(hù)需持續(xù)付費(fèi)才能獲得較好觀看體驗(yàn)。

視頻app的權(quán)益較為復(fù)雜，“層層套娃”。

以具體平臺(tái)為例：愛(ài)奇藝基礎(chǔ)VIP18元/月，黃金VIP30元/月，白金VIP50元/月；芒果TV VIP22元/月，SVIP28元/月，全屏?xí)T35元/月；騰訊視頻VIP25元/月，SVIP35元/月。

會(huì)員權(quán)益不僅分級(jí)，還存在設(shè)備限制。如芒果TV手機(jī)端SVIP與電視端不互通，若想在電視端跳過(guò)片頭廣告、享受會(huì)員權(quán)益，需從28元的SVIP升級(jí)為35元的“全屏?xí)T”。部分平臺(tái)權(quán)益細(xì)分得更細(xì)，普通會(huì)員若想觀看4K畫(huà)質(zhì)，需進(jìn)一步升級(jí)至更高級(jí)別會(huì)員。

相關(guān)問(wèn)題曾被監(jiān)管部門(mén)關(guān)注

黑貓投訴平臺(tái)上，以“視頻app充值”為關(guān)鍵詞檢索，共有3481條投訴。

其中，有騰訊視頻SVIP長(zhǎng)期用戶(hù)吐槽：“花錢(qián)仍免不了廣告，進(jìn)APP先彈廣告，手一抖就跳轉(zhuǎn)，要么退錢(qián)，要么免廣告！”還有用戶(hù)投訴“酷喵”：“打開(kāi)就是滿(mǎn)屏廣告，按返回鍵又出第二個(gè)廣告，主頁(yè)植入廣告，看劇插播廣告，最后幾集還要額外收費(fèi)?！?/p>

針對(duì)“會(huì)員還要看廣告”等情況，中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海曾在接受《工人日?qǐng)?bào)》采訪(fǎng)時(shí)表示，視頻網(wǎng)站在設(shè)置廣告時(shí)應(yīng)充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)與公平交易權(quán)。他認(rèn)為，平臺(tái)方不應(yīng)以“打擦邊球”的宣傳方式，引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)會(huì)員、逃避告知義務(wù)，同時(shí)又在觀影過(guò)程中以技術(shù)優(yōu)勢(shì)插入廣告，這無(wú)疑侵犯了消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。

其實(shí)，視頻網(wǎng)站的會(huì)員“套路”不是這兩年才集中顯現(xiàn)。2019年，《人民日?qǐng)?bào)》海外版就發(fā)文批該行業(yè)亂象時(shí)指出，“買(mǎi)了視頻會(huì)員，還有15秒電影推薦廣告”、“有的影片，會(huì)員觀看還要另付費(fèi)”、“自動(dòng)續(xù)費(fèi)按鈕非常隱蔽，一不留神就自動(dòng)開(kāi)啟好幾個(gè)月”，專(zhuān)屬?gòu)V告撲面來(lái)，形式總耍新花樣。2020年，中消協(xié)發(fā)文指出，視頻會(huì)員權(quán)益描述不準(zhǔn)確，比如成為會(huì)員仍有廣告，到期自動(dòng)續(xù)費(fèi)且取消流程復(fù)雜。2021年，多家視頻VIP會(huì)員漲價(jià)，曾因超點(diǎn)再付費(fèi)被批“吃相難看”。

值得一提的是，2021年9月9日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)文表示視頻平臺(tái)VIP服務(wù)應(yīng)依法合規(guī)、質(zhì)價(jià)相符，一些視頻平臺(tái)宣稱(chēng)VIP會(huì)員擁有廣告特權(quán)，實(shí)際上只是可以自動(dòng)跳過(guò)前貼片廣告、手動(dòng)關(guān)閉前貼內(nèi)容推薦，其他各種廣告仍然紛至沓來(lái)?；薞IP的錢(qián)，卻不能真正去除廣告。有的視頻平臺(tái)甚至違反廣告法第44條規(guī)定，推送無(wú)法一鍵關(guān)閉的彈出廣告。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)稱(chēng)，要保障會(huì)員廣告特權(quán)，先要保證廣告行為合法，杜絕違法推送，還消費(fèi)者一個(gè)清朗的觀影空間。

相關(guān)問(wèn)題也早被相關(guān)部門(mén)關(guān)注。2020年4月，浙江省消保委根據(jù)會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)結(jié)果約談了愛(ài)奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果TV等網(wǎng)站，2021年11月5日就會(huì)員服務(wù)問(wèn)題再度約談上述視頻網(wǎng)站，指出廣告特權(quán)描述不清、取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)操作繁瑣、充值金額固定等問(wèn)題。同年11月12日，愛(ài)奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、搜狐視頻、PPTV、芒果TV、樂(lè)視7家視頻網(wǎng)站已按期提交整改報(bào)告。

浙江消保委發(fā)現(xiàn)，在視頻平臺(tái)開(kāi)通會(huì)員后仍有廣告，且易誤點(diǎn)、難退出。愛(ài)奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻等五家平臺(tái)開(kāi)通會(huì)員后，仍存在前情提要廣告、暫停頁(yè)面廣告、彈窗廣告等多種形式廣告，部分廣告頁(yè)面極易誤觸，跳轉(zhuǎn)后返回鍵過(guò)小、難以發(fā)現(xiàn)。

對(duì)此，浙江省消保委消費(fèi)調(diào)查監(jiān)督部主任李嘉建議，相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)依據(jù)廣告法、民法典、《廣播電視廣告播出管理辦法》等法規(guī)，建立長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，同時(shí)凝聚社會(huì)各方力量，形成社會(huì)共治氛圍，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。