熱門博物館的0元預(yù)約票，普通人怎么都搶不到，但通過第三方平臺(tái)花上幾十元到幾百元，就能輕松入內(nèi)參觀？

暑假期間，文博熱潮同步開啟，各大城市的博物館成為理想的一日游目的地。在社交平臺(tái)上搜索“博物館搶票”等相關(guān)關(guān)鍵詞可以發(fā)現(xiàn)，各地博物館 “一票難求”，有的需要提前三天甚至一到兩周預(yù)訂進(jìn)館名額。

澎湃新聞“馬上測(cè)”實(shí)測(cè)十家熱門博物館發(fā)現(xiàn)：熱門博物館的免費(fèi)預(yù)約名額往往在幾分鐘內(nèi)就被一搶而空，部分甚至“秒光”。與此同時(shí)，一些“氪金”渠道如通過第三方平臺(tái)的付費(fèi)套餐等方式，將0元預(yù)約票倒賣并“包裝”成付費(fèi)套餐，繞開緊張的預(yù)約環(huán)節(jié)，為參觀者提供一條所謂的“捷徑”。

熱門博物館的免費(fèi)預(yù)約名額往往在幾分鐘內(nèi)就被一搶而空，部分甚至“秒光”。

實(shí)測(cè)：熱門博物館免費(fèi)門票 “手慢無”

我國對(duì)博物館的免費(fèi)開放，始于2008年中宣部、財(cái)政部、文化部、國家文物局聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于全國博物館、紀(jì)念館免費(fèi)開放的通知》，此后逐步形成了系統(tǒng)性的政策框架。其中明確要求，全國各級(jí)文化文物部門歸口管理的公共博物館、紀(jì)念館，全國愛國主義教育示范基地全部實(shí)行免費(fèi)開放。

不過，免費(fèi)開放并非“無限制開放”，為保障參觀秩序和文物安全，相關(guān)部門鼓勵(lì)博物館通過預(yù)約制控制人流。

綜合地區(qū)分布與社交平臺(tái)討論熱度，澎湃新聞選取10家博物館進(jìn)行實(shí)測(cè)，包括國家博物館、上海博物館、南京博物院、陜西歷史博物館、成都博物館、湖北省博物館、蘇州博物館、廣東省博物館、洛陽博物館、湖南博物院，這些博物館均向公眾免費(fèi)開放，以“0元門票”的形式實(shí)行線上預(yù)約進(jìn)館。

記者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，所有實(shí)測(cè)的博物館均有明確的開票時(shí)間與實(shí)名制要求，提前根據(jù)微信小程序指引操作后，記者在準(zhǔn)點(diǎn)時(shí)間前進(jìn)入購票頁面等候放票，并統(tǒng)計(jì)預(yù)約滿額的所需時(shí)長。不同博物館的單次放票數(shù)量、放票時(shí)間點(diǎn)存在差異，大多提前5到7天上架并開放“選擇”，每日開票時(shí)間集中在晚上，多設(shè)定17:00、20:00放票。

實(shí)際操作中，記者發(fā)現(xiàn)大部分博物館的預(yù)約名額在3分鐘內(nèi)均已被鎖定。其中，陜西歷史博物館的6天預(yù)約名額在30秒內(nèi)顯示已滿，上海博物館的7天內(nèi)預(yù)約名額均在1分鐘后告罄。

此外，洛陽博物館的預(yù)約滿員時(shí)效也僅有1分鐘，國家博物館的7天預(yù)約名額也在2分鐘內(nèi)被搶空，蘇州博物館與湖南博物院的預(yù)約名額均在放票后3到4分鐘內(nèi)滿員，湖北省博物館的5天預(yù)約名額在8分鐘后全部缺票。

不過，在社交平臺(tái)有網(wǎng)友稱，官方渠道預(yù)約不到門票，但“氪金”就能進(jìn)場。

實(shí)測(cè)中，記者注意到，一些博物館開設(shè)了特展，獨(dú)立于常設(shè)展進(jìn)行售票，憑借特展的購票記錄，可跳過預(yù)約程序進(jìn)入展館參觀，不過，不少特展的門票和普通預(yù)約的門票分開售賣，一般并不占用普通預(yù)約庫存。

此外，在攜程、飛豬等平臺(tái)上，也有博物館門票在售，觀眾可在相近日期入館參觀，售價(jià)在幾十元到百元不等，部分配備講解服務(wù)，一些日期的官方預(yù)約名額顯示已滿，但平臺(tái)上依然顯示有入場名額。

不同店鋪所承諾的購票成功率也有所不同。有的店鋪在商品名稱上標(biāo)注了“穩(wěn)定出”“放心拍快速進(jìn)”；但記者所聯(lián)系的多家客服表示，拍下商品后需要等待，成功率大概在九成，若搶票失敗會(huì)全額退款，并無法進(jìn)行賠付。

實(shí)探：付費(fèi)可“繞開”官方預(yù)約，無票時(shí)也能入場

第三方平臺(tái)付費(fèi)買的預(yù)約票，真的能進(jìn)場嗎？記者實(shí)測(cè)了多地博物館。

8月14日，記者通過湖南博物院微信公眾號(hào)試圖預(yù)訂參觀門票，發(fā)現(xiàn)當(dāng)日至下個(gè)預(yù)約周期的基本陳列免費(fèi)票已經(jīng)全部約滿，于是通過高德導(dǎo)航花費(fèi)86元購買“馬王堆基本陳列館1.5小時(shí)深度講解（含門票代預(yù)約）”的門票。

隨后有自稱“省博講解陳老師”的微信號(hào)加記者微信，自稱是湖南博物院的講解，“講解陳老師”表示，大家雖然買的是馬王堆基本陳列館的講解，但湖南博物院的其他基本館都可以去參觀?，F(xiàn)場人都到齊后，“講解陳老師”稱，大家可拿身份證直接通行，還提到不少排隊(duì)的都是跟他們一樣沒有訂到票的人。

8月15日至8月18日，澎湃新聞?dòng)浾咦⒁獾剑叩聦?dǎo)航上“馬王堆基本陳列館1.5小時(shí)深度講解（含門票代預(yù)約）”的票常年有售，8月18日顯示“已售402”。記者的出票信息中，湖南博物院有4213條評(píng)價(jià)，半年銷量5721。

在廣州，記者也通過買特展票，進(jìn)入了普通預(yù)約已約滿的廣東省博物館。

8月15日，澎湃新聞進(jìn)入官方小程序，發(fā)現(xiàn)廣東省博15日的預(yù)約已滿。記者隨后查看特展《典雅之冠18世紀(jì)意大利薩沃伊王朝的宮廷生活與藝術(shù)》，發(fā)現(xiàn)15日上午、下午均有門票。記者隨后購買15日下午的特展票，成人票價(jià)68元。

15日下午，廣東省博物館門口人流很大，很多人都在排隊(duì)進(jìn)館。記者看到，也有不少人通過特展票進(jìn)展。記者隨機(jī)采訪幾位市民，他們均表示，因沒有預(yù)約到（門票），故買了特展票進(jìn)館。其中一位女士表示，他們一行有4人，僅門票就花了200多元，買特展票也是為了進(jìn)館參觀，他們認(rèn)為這樣的設(shè)置不合理。在博物館內(nèi)，記者也采訪了多位參觀的市民。他們表示，若按時(shí)間守著預(yù)約，廣東省博物館的門票還是可以搶到的。

博物館票務(wù)監(jiān)管體系亟待完善

對(duì)于免費(fèi)門票在第三方平臺(tái)被以“黃牛票”“套餐價(jià)”售賣的現(xiàn)象，不少博物館也曾做出提醒。

例如，湖南博物院在官方微信公眾號(hào)置頂發(fā)布“嚴(yán)正聲明”稱，“湖南博物院”僅在官方微信公眾號(hào)、官方支付寶小程序開設(shè)參觀門票預(yù)約功能。該院在抖音、小紅書、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、攜程旅行、高德地圖、百度地圖、騰訊地圖等第三方平臺(tái)（含直播間）均無任何門票與講解服務(wù)銷售，以上平臺(tái)任何涉及門票、講解服務(wù)銷售的行為，均未獲授權(quán)。請(qǐng)注意鑒別，避免造成財(cái)產(chǎn)損失。

湖南博物院在官方微信公眾號(hào)置頂發(fā)布“嚴(yán)正聲明”，提醒觀眾注意第三方平臺(tái)購票風(fēng)險(xiǎn)。

上海博物館也在預(yù)約小程序中提醒，近日該館發(fā)現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)惡意組織搶票、私自倒賣給其他觀眾并從中牟利的現(xiàn)象，此舉嚴(yán)重?cái)_亂博物館正常預(yù)約參觀秩序，損害了其他觀眾公平享受公共文化服務(wù)的權(quán)益。為確保權(quán)益，請(qǐng)務(wù)必通過官方渠道預(yù)約。

亂象背后，是相關(guān)領(lǐng)域政策亟待完善。

華東政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律與政策研究院研究員楊勇告訴澎湃新聞，目前文化和旅游部、公安部出臺(tái)的票務(wù)監(jiān)管規(guī)定僅適用于演出市場，博物館票務(wù)市場監(jiān)管仍處空白。

楊勇提到，首先，“黃?！钡官u門票屬違法行為，無論在演出市場、醫(yī)院還是博物館，都將依《治安管理處罰法》被罰款乃至拘留；若 “黃牛” 用技術(shù)手段惡意搶票，還可能涉嫌非法獲取計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)罪，面臨牢獄之災(zāi)。其次，博物館需依法保障消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等。此外，部分研學(xué)機(jī)構(gòu)或商家若采取捆綁銷售，則侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。對(duì)此，消費(fèi)者可向市場監(jiān)管部門投訴，或依法提起訴訟維權(quán)。