8月22日下午，上海天文館、上海自然博物館分別在官方微信公眾號(hào)發(fā)布關(guān)于票務(wù)服務(wù)優(yōu)化調(diào)整的公告。根據(jù)公告內(nèi)容，上海天文館參觀票網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售開(kāi)放時(shí)間由原來(lái)的參觀日前3天（含當(dāng)日）提前至7天（不含當(dāng)日）。此外，兩館通過(guò)官方渠道購(gòu)買(mǎi)的參觀票，如未使用可于參觀日后7天（含當(dāng)日）23:30前，通過(guò)原購(gòu)票平臺(tái)申請(qǐng)退票。

上海天文館票務(wù)服務(wù)優(yōu)化調(diào)整公告。 上海天文館官網(wǎng)截圖

此前，上海天文館參觀票和電影票的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票時(shí)間分別為參觀日前3天（含當(dāng)日）上午9:30和上午10:00。此次調(diào)整后，天文館參觀票于參觀日前7天（不含當(dāng)日）上午9:30 起開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，電影票于觀影日前7天（不含當(dāng)日）上午10:00 起開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。上海自然博物館的參觀票和電影票開(kāi)售時(shí)間，則由原來(lái)的參觀日前7天（含當(dāng)日）下午7:00調(diào)整為參觀日前7天（不含當(dāng)日）上午9:00 。

購(gòu)票提前的同時(shí)，退票政策也做出了調(diào)整。過(guò)去，上海自然博物館關(guān)于退票時(shí)間的規(guī)定為“如確需退票，請(qǐng)?jiān)趨⒂^日當(dāng)天09:00前通過(guò)原購(gòu)票平臺(tái)申請(qǐng)，原則上逾期不予退票”。上海天文館的退票規(guī)定為“如確需退票，請(qǐng)?jiān)趨⒂^日前一天23:30前通過(guò)原購(gòu)票平臺(tái)申請(qǐng)”。

“退票難”在過(guò)去也是很多觀眾在社交平臺(tái)上“吐槽”的痛點(diǎn)，而此次票務(wù)服務(wù)調(diào)整將兩館的退票時(shí)限均做出了延長(zhǎng)。優(yōu)化調(diào)整后，通過(guò)官方購(gòu)票渠道購(gòu)買(mǎi)的參觀票，如未使用可于參觀日后7天（含當(dāng)日）23:30前，通過(guò)原購(gòu)票平臺(tái)申請(qǐng)退票，退票款項(xiàng)將于10個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)原支付渠道退返，逾期將無(wú)法退票。 

當(dāng)然，退票時(shí)限拉長(zhǎng)的同時(shí)，兩館也對(duì)退票行為做出了相應(yīng)的約束，新增購(gòu)票未履約管理機(jī)制。兩館機(jī)制完全一致，以下以上海天文館為例，該機(jī)制規(guī)定：

觀眾如在參觀日前48小時(shí)至參觀日后7天（含當(dāng)日）23:30時(shí)段內(nèi)，通過(guò)原購(gòu)票渠道申請(qǐng)上海天文館參觀票退票，則該訂單對(duì)應(yīng)的購(gòu)票賬號(hào)及退票身份證件號(hào)將分別記錄購(gòu)票未履約1次。

同一購(gòu)票賬號(hào)/身份證件號(hào)，如在180天內(nèi)累計(jì)出現(xiàn)3次上海天文館參觀票購(gòu)票未履約記錄的情況，則該賬號(hào)/身份證件號(hào)將被實(shí)施限制購(gòu)買(mǎi)上?？萍拣^、上海自然博物館、上海天文館參觀票及電影票，限制期為60天。

上海科技館資產(chǎn)管理處副處長(zhǎng)楊美娟向澎湃新聞表示，此次的票務(wù)服務(wù)優(yōu)化主要是為了緩解觀眾“購(gòu)票難”“退票難”的問(wèn)題，而實(shí)行購(gòu)票未履約管理機(jī)制，也能夠?qū)τ邳S牛的囤票行為進(jìn)行約束。