近日，徐女士向澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）投訴稱，2024年下半年起，她發(fā)現(xiàn)自己使用很久的閑魚賬號被限制登錄。2025年7月，徐女士聯(lián)系閑魚客服詢問原因，被告知該賬號存在被盜風(fēng)險(xiǎn)，需要她提供身份證信息及人臉信息才可以正常使用。

徐女士說，溝通過程中客服拒絕告知系統(tǒng)檢測賬號風(fēng)險(xiǎn)的判定標(biāo)準(zhǔn)，拒絕采用人工檢測方式進(jìn)行復(fù)核。她認(rèn)為系統(tǒng)監(jiān)測的真實(shí)性和合理性存疑，將人臉驗(yàn)證作為核驗(yàn)用戶身份唯一途徑的方式不妥。閑魚平臺采取低級別的風(fēng)險(xiǎn)檢測手段，對應(yīng)“索取人臉信息”的高級別風(fēng)險(xiǎn)解除方式，屬于超范圍收集人臉信息，應(yīng)就此錯誤行為公開道歉。

對此，閑魚平臺工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱，人臉驗(yàn)證能夠較為有效精確地核驗(yàn)用戶身份，且平臺會保護(hù)用戶隱私，不需要擔(dān)憂存在隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)；在未驗(yàn)證用戶身份、解除賬號限制的情況下，為了避免第三方操作的風(fēng)險(xiǎn)，因此（客戶）無法進(jìn)行注銷賬號、換綁手機(jī)號等操作。

澎湃新聞注意到，此前，閑魚APP就因違規(guī)收集使用個人信息等問題，被有關(guān)部門通報(bào)，并責(zé)令整改。

咸魚賬號被限制登錄，用戶質(zhì)疑認(rèn)證方式合理性

徐女士介紹，2024年下半年起，她發(fā)現(xiàn)自己使用很久的閑魚賬號被限制登錄。“因?yàn)槲夷莻€時(shí)候剛好沒有使用閑魚購買閑置物品的需求，我以為過一段時(shí)間就好了，所以我就沒管這件事。”

用戶賬號被限制登錄要求提供人臉信息證明，圖片由投訴者提供圖

約大半年后，2025年7月，徐女士再次嘗試登錄自己的閑魚賬號，發(fā)現(xiàn)依舊是限制登錄的狀態(tài)。于是徐女士聯(lián)系了閑魚客服詢問原因，閑魚客服表示該賬號存在被盜風(fēng)險(xiǎn)，需要徐女士提供身份證信息及人臉信息才可以正常使用。

徐女士說，在閑魚賬號限制登錄后，她也無法對該賬號實(shí)施換綁手機(jī)號、注銷賬號等操作?！拔沂峭ㄟ^實(shí)名認(rèn)證后的淘寶賬戶注冊的閑魚賬號，就是說這個賬號已經(jīng)實(shí)名過了。閑魚認(rèn)可我的淘寶賬號和閑魚賬號綁定的手機(jī)號，但卻始終堅(jiān)持要我提供人臉信息?！?/p>

徐女士認(rèn)為，自己在注冊賬號時(shí)已經(jīng)提供了身份證信息，但是閑魚平臺以第三方登錄風(fēng)險(xiǎn)的原因限制賬號登錄，且不提供平臺判定盜號風(fēng)險(xiǎn)的具體標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)制要求用戶提供人臉信息，“這樣的要求是不合邏輯的，我認(rèn)為沒有這個必要，擔(dān)心平臺非法采集用戶個人信息，始終沒有進(jìn)行驗(yàn)證。”

8月14日，徐女士再次致電閑魚客服了解情況，閑魚客服稱在后臺看不到檢測出盜號風(fēng)險(xiǎn)的證據(jù)，并反復(fù)要求徐女士按照頁面提示進(jìn)行人臉認(rèn)證，上傳人臉信息。徐女士稱，自己近五年一直用同一手機(jī)設(shè)備登錄閑魚賬戶，平臺應(yīng)能識別出此賬號常用登錄設(shè)備；如果賬號存在異常登錄，平臺應(yīng)該去解決風(fēng)險(xiǎn)，而不是解決用戶。

用戶向閑魚客服咨詢截圖，圖片由投訴者提供

“其次，關(guān)于通過人臉信息驗(yàn)證用戶身份的合理性和必要性。我認(rèn)為用戶作為保護(hù)賬號安全的第一責(zé)任人，有權(quán)選擇出現(xiàn)盜號風(fēng)險(xiǎn)的身份驗(yàn)證方式。”徐女士說，閑魚“不提供人臉信息就禁止登錄賬號”的做法已然違背閑魚隱私政策；要求用戶必須提交人臉信息來解除賬戶登錄限制具有脅迫性。

值得一提的是，2024年1月工信部通報(bào)違規(guī)侵害用戶權(quán)益行為的31款A(yù)PP，其中就包括閑魚。其中閑魚App涉及“開屏信息窗口‘亂跳轉(zhuǎn)’，誤導(dǎo)用戶”問題。

再往前的2023年11月，浙江省互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室依法查處違法違規(guī)App156款，存在未公開收集使用規(guī)則、未明示收集使用個人信息的目的方式和范圍、未經(jīng)用戶同意收集使用個人信息、違反必要原則收集等問題。其中，閑魚因“未明示收集使用個人信息的目的方式和范圍”及“未經(jīng)用戶同意收集使用個人信息”等問題被通報(bào)，浙江省互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室責(zé)令限期其15日完成整改。

回應(yīng)：人臉識別較為精確，無泄露風(fēng)險(xiǎn)

接到徐女士投訴后，澎湃新聞致電閑魚平臺，平臺工作人員稱，系統(tǒng)認(rèn)證為盜號風(fēng)險(xiǎn)可能是由于長時(shí)間未登錄、多個賬號頻繁切換等原因，徐女士賬號被認(rèn)定為有盜號風(fēng)險(xiǎn)的具體判定標(biāo)準(zhǔn)工作人員也無法得知。人臉驗(yàn)證能夠較為有效精確地驗(yàn)證賬號身份，而使用綁定手機(jī)號來電進(jìn)行驗(yàn)證可能存在手機(jī)號外借等非本人來電的風(fēng)險(xiǎn)，因此平臺采取人臉信息進(jìn)行驗(yàn)證的方式，且平臺會保護(hù)用戶隱私，因此不需要擔(dān)心隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)；在未驗(yàn)證用戶身份、解除賬號限制的情況下，為了避免第三方操作的風(fēng)險(xiǎn)，因此無法進(jìn)行注銷賬號、換綁手機(jī)號等操作。

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，《人臉識別技術(shù)應(yīng)用安全管理辦法》第十條規(guī)定，實(shí)現(xiàn)相同目的或者達(dá)到同等業(yè)務(wù)要求，存在其他非人臉識別技術(shù)方式的，不得將人臉識別技術(shù)作為唯一驗(yàn)證方式；個人不同意通過人臉信息進(jìn)行身份驗(yàn)證的，應(yīng)當(dāng)提供其他合理、便捷的方式。該事件中，徐女士的閑魚賬號已通過淘寶賬號完成實(shí)名認(rèn)證，且綁定了手機(jī)號，閑魚平臺完全可以通過其他方式驗(yàn)證其身份，卻將人臉驗(yàn)證作為解除賬號限制的唯一途徑，則有違上述規(guī)定。

趙良善強(qiáng)調(diào)，此外，《人臉識別技術(shù)應(yīng)用安全管理辦法》第四條還規(guī)定，應(yīng)用人臉識別技術(shù)處理人臉信息活動，應(yīng)當(dāng)具有特定的目的和充分的必要性，采取對個人權(quán)益影響最小的方式，并實(shí)施嚴(yán)格保護(hù)措施。閑魚平臺在未明確告知用戶賬號風(fēng)險(xiǎn)判定標(biāo)準(zhǔn)的情況下，要求用戶提供人臉信息，且無法提供具體的檢測依據(jù)，很難說明其收集人臉信息具有充分的必要性，也不符合對個人權(quán)益影響最小的原則 。

趙良善建議，徐女士可嘗試再次通過閑魚官方客服渠道，詳細(xì)說明自己的情況，要求平臺提供更具體的賬號風(fēng)險(xiǎn)判定依據(jù)，并表明自己愿意配合其他合理的身份核驗(yàn)方式，如提供身份證照片等，而不是僅接受人臉識別這一種方式。若與平臺溝通無果，徐女士可向市場監(jiān)管部門或互聯(lián)網(wǎng)信息投訴平臺進(jìn)行投訴反映，由相關(guān)部門介入調(diào)查。當(dāng)然，徐女士亦可直接訴諸法院，通過法律途徑維護(hù)其合法權(quán)益，訴請閑魚平臺恢復(fù)賬號正常使用。