政務(wù)服務(wù)是城市治理的晴雨表，更是檢驗(yàn)為民初心的試金石?！爸袊?guó)雪都”阿勒泰聚焦民之所期所盼，以“溫暖金山”品牌建設(shè)為突破口，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“馬上辦”向“主動(dòng)辦”轉(zhuǎn)變，讓政務(wù)服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

打造一座“無(wú)小事城市”

阿勒泰市阿葦灘鎮(zhèn)阿克闊買村里，一到晚上，村民古麗米拉·托乎提就會(huì)來(lái)到村文化廣場(chǎng)，和 其他幾十位村民，一起跳廣場(chǎng)舞、唱紅歌。

她說(shuō)：“過(guò)去，村里沒(méi)有路燈，天黑后，大家只能在家里看電視?，F(xiàn)在，村里安裝了上百盞路燈，夜晚變得亮堂堂的。大家走出家門、去串門、去排練節(jié)目、去學(xué)習(xí)農(nóng)牧業(yè)知識(shí)，夜生活更豐富了?！?/p>

對(duì)于一座城市而言，增設(shè)路燈——事雖小，卻關(guān)系到萬(wàn)千百姓的幸福感。

在阿勒泰市，百姓之事，從無(wú)小事。

百姓家中的水管是否有漏水隱患、百姓家中的暖氣溫度是否達(dá)標(biāo)、百姓家中的燃?xì)夤艿朗欠窠咏褂媚晗蓿r(nóng)民灌溉澆水是否便利……這些看似微不足道的小事，卻是阿勒泰市委、市政府心中的“當(dāng)務(wù)之急”。

2025年，阿勒泰市投入1150萬(wàn)元對(duì)城區(qū)23個(gè)老舊小區(qū)燃?xì)夤艿?、供熱管網(wǎng)進(jìn)行改造，更換老化管線13.5公里，惠及居民2150余戶；完成供排水管網(wǎng)升級(jí)343公里，從根源上解決“跑冒滴漏”問(wèn)題；保障1200畝耕地用水，并投入652萬(wàn)元實(shí)施努爾沼村污水管道項(xiàng)目。

“無(wú)小事城市”建設(shè)推進(jìn)以來(lái)，阿勒泰市有序解決了“停車難”“電動(dòng)車充電難”“部分坑洼路面未及時(shí)修復(fù)”等問(wèn)題。

“溫暖金山”＝盡心服務(wù)

當(dāng)“無(wú)小事城市”的骨架逐漸成形，阿勒泰市進(jìn)一步將政務(wù)服務(wù)便利的觸角延伸至更深層次。

以“溫暖金山”為載體，讓政務(wù)服務(wù)效率與人文關(guān)懷的溫度交織。這場(chǎng)從制度創(chuàng)新到服務(wù)質(zhì)變的躍遷，在紅墩鎮(zhèn)瑪依闊勒特克村村民李淑玲的日常生活中得到了生動(dòng)詮釋。

紅墩鎮(zhèn)瑪依闊勒特克村村民李淑玲說(shuō)：“原來(lái)，有個(gè)頭疼腦熱，必須到醫(yī)院掛號(hào)找醫(yī)生。一來(lái)一去，得花半天時(shí)間。現(xiàn)在，經(jīng)常有醫(yī)療專家到村里義診，免費(fèi)量血壓、做檢查，既方便又暖心。”

阿勒泰市持續(xù)組織地區(qū)人民醫(yī)院、市人民醫(yī)院醫(yī)生下沉村級(jí)開(kāi)展義診，構(gòu)建“醫(yī)院—社區(qū)—家庭”三級(jí)護(hù)理體系，有效建立醫(yī)共體檢查結(jié)果互認(rèn)體系，為群眾健康提供全方位“兜底”。

這份“家門口”的盡心，正是阿勒泰市傾力打造的“溫暖金山”政務(wù)服務(wù)品牌。此刻，這項(xiàng)服務(wù)早已延伸至全市的每一個(gè)村莊、每一個(gè)社區(qū)、每一條街道。

截至目前，阿勒泰市已建立139個(gè)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，可為轄區(qū)15萬(wàn)余名常住居民提供服務(wù)。

“溫暖金山”這個(gè)名字蘊(yùn)藏著深意?！皽嘏毕笳髦?wù)服務(wù)盡心竭力的赤誠(chéng)，致力于回應(yīng)民眾的期盼，讓每一項(xiàng)政策都帶有溫度、直抵人心；“金山”既是阿勒泰市的別稱，也寄托了對(duì)此地繁榮穩(wěn)定、人民安居樂(lè)業(yè)的美好愿景。

這個(gè)看似簡(jiǎn)單的詞匯，承載著這座城市努力實(shí)現(xiàn)從“便民”邁向“利民”的雄心之志。

讓百姓從“體驗(yàn)者”變“監(jiān)考官”

頂層設(shè)計(jì)與制度保障是“溫暖金山”的堅(jiān)實(shí)根基。阿勒泰市委、市政府牽頭，帶動(dòng)各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道、市直部門主動(dòng)領(lǐng)辦民生項(xiàng)目。

傳統(tǒng)壁壘被打破，跨系統(tǒng)的協(xié)同作戰(zhàn)成為常態(tài)，推動(dòng)民生政策落地見(jiàn)效。

想象一下：老年人想就餐，不用自己做飯，只需前往社區(qū)里的老年人“日間照料”中心，就可以吃到可口飯菜；年輕人想就業(yè)，不用四處求職，只需參加一場(chǎng)招聘會(huì)就可以找到心儀的工作；農(nóng)牧民想創(chuàng)業(yè)，不用外出求技，只需報(bào)名“職業(yè)技能提升課堂”，就可以學(xué)到烹飪、家政等實(shí)用技能……這一切的背后，是民生機(jī)制支撐的強(qiáng)化，是基層黨建與產(chǎn)業(yè)發(fā)展、民生服務(wù)同頻共振。

求職者沙那提·木拉提在招聘會(huì)上找到了新工作、切爾克齊鄉(xiāng)種植戶錢龍的灌溉難題順利解決、紅墩鎮(zhèn)村民趙玉梅的宅基地糾紛得到妥善處理……阿勒泰市還將繼續(xù)構(gòu)建“溫暖金山”政務(wù)服務(wù)體系。

接下來(lái)，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門將通過(guò)隨機(jī)走訪、電話抽訪等方式，廣泛收集群眾對(duì)民生項(xiàng)目的意見(jiàn)建議，確保民生實(shí)事既“建成”更“建好”，既“投用”更“好用”。

政策生根，服務(wù)無(wú)聲。一場(chǎng)變革正在制度與規(guī)劃的深處悄悄發(fā)芽、抽枝、蔓延。

（文/黃鳥(niǎo) 韓玲 圖/阿勒泰市融媒體中心提供）