截至目前，A股上市公司半年報(bào)已悉數(shù)披露。42家上市銀行“中考”成績(jī)單顯示，今年上半年，上市銀行業(yè)績(jī)明顯回暖，共實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入超2.9萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)約1%；實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤(rùn)1.1萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)約0.8%。上市銀行凈息差持續(xù)承壓，但相較前期降幅收窄。

與此同時(shí)，在深化人工智能應(yīng)用，探索各類手機(jī)銀行應(yīng)用場(chǎng)景方面，上市銀行也在加速布局。

 圖為在北京舉辦的金融展上，觀眾正在觀看數(shù)字金融的宣傳片。（圖片由CNSPHOTO提供） 

手機(jī)銀行迭代升級(jí)

從手機(jī)銀行個(gè)人客戶數(shù)量來(lái)看，以六大行為例，截至今年6月末，工商銀行手機(jī)銀行個(gè)人客戶數(shù)為6億戶，保持領(lǐng)先地位；農(nóng)業(yè)銀行緊隨其后，個(gè)人掌銀注冊(cè)客戶數(shù)為5.86億戶，較上年末增加0.25億戶；建設(shè)銀行手機(jī)銀行有資產(chǎn)客戶為4.32億戶；郵儲(chǔ)銀行個(gè)人手機(jī)銀行客戶規(guī)模為3.86億戶；中國(guó)銀行手機(jī)銀行簽約客戶累計(jì)超3.02億戶。

此外，股份行手機(jī)銀行客戶數(shù)量同樣展現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。比如，今年上半年，平安口袋銀行App注冊(cè)用戶數(shù)約為1.78億戶，較上年末增長(zhǎng)2.0%；興業(yè)銀行手機(jī)銀行有效客戶數(shù)為6641.19萬(wàn)戶，較上年末增加362.34萬(wàn)戶，增長(zhǎng)5.77%。

具體來(lái)看，上市銀行個(gè)人手機(jī)銀行加速迭代升級(jí)，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型高效賦能業(yè)務(wù)發(fā)展。工商銀行手機(jī)銀行完成AI管家升級(jí)改造，整合個(gè)人客戶權(quán)益，打造“工銀i豆”和“i豆商城”權(quán)益體系。

中國(guó)銀行優(yōu)化基礎(chǔ)功能服務(wù)，上線跨境支付通功能，支持從境內(nèi)實(shí)時(shí)跨境匯款至香港豐富財(cái)富管理服務(wù)。

農(nóng)業(yè)銀行發(fā)布掌上銀行10.1版。提升數(shù)智化服務(wù)能力，發(fā)布掌銀智能助手，推出“會(huì)話即服務(wù)”新模式，通過(guò)對(duì)話實(shí)現(xiàn)功能檢索、收支查詢、活動(dòng)引導(dǎo)等功能，用戶可盡享智能金融服務(wù)。

此外，在賦能鄉(xiāng)村振興方面，農(nóng)業(yè)銀行升級(jí)掌銀鄉(xiāng)村版，優(yōu)化惠農(nóng)貸款欄目，提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、日常消費(fèi)等多維度、差異化貸款服務(wù)；創(chuàng)新實(shí)施“掌銀鄉(xiāng)村版+惠農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)”協(xié)同服務(wù)模式，形成“線上觸達(dá)、線下落地”的服務(wù)閉環(huán)。截至2025年6月末，掌銀鄉(xiāng)村版月活躍客戶數(shù)超5100萬(wàn)戶。

隨著人工智能成為數(shù)智化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵詞，上市銀行正深化人工智能應(yīng)用，探索各類手機(jī)銀行應(yīng)用場(chǎng)景，打造手機(jī)銀行服務(wù)生態(tài)，全面提升客戶線上服務(wù)質(zhì)效。

郵儲(chǔ)銀行基于鴻蒙原子化服務(wù)能力，率先推出“免安裝、即點(diǎn)即用”的元服務(wù)功能，突破了傳統(tǒng)App應(yīng)用的限制，客戶不用下載完整App，即可通過(guò)系統(tǒng)負(fù)一屏、卡片等形式快速完成賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款等高頻金融業(yè)務(wù)操作；中國(guó)銀行正式發(fā)布企業(yè)手機(jī)銀行鴻蒙版，新增外匯專區(qū)服務(wù)，支持個(gè)人金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)個(gè)人賬戶開戶、變更、銷戶流程優(yōu)化；平安銀行持續(xù)升級(jí)國(guó)產(chǎn)系統(tǒng)“鴻蒙”版本App功能，不斷迭代面向老年客群的適老化版本和面向外籍人士的多語(yǔ)言版本，重點(diǎn)強(qiáng)化電詐提醒、信息保護(hù)等，優(yōu)化線上使用體驗(yàn)。

應(yīng)用場(chǎng)景不斷拓展

“當(dāng)前，發(fā)力移動(dòng)端已成為銀行業(yè)共識(shí)，這一現(xiàn)象有著多方面的重要意義與影響?！碧K商銀行特約研究員付一夫?qū)χ袊?guó)商報(bào)記者表示，首先，從市場(chǎng)趨勢(shì)角度來(lái)看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及使大眾生活高度依賴移動(dòng)端，銀行業(yè)務(wù)向移動(dòng)端遷移是順應(yīng)潮流之舉。目前，部分國(guó)有大行的手機(jī)銀行用戶數(shù)已達(dá)到數(shù)億級(jí)別體量，而龐大的用戶基數(shù)表明移動(dòng)端已成為銀行獲客與服務(wù)的關(guān)鍵陣地。在此形勢(shì)下，銀行發(fā)力移動(dòng)端，能契合客戶便捷化、高效化的金融服務(wù)需求，有效增強(qiáng)客戶黏性。

其次，在客戶體驗(yàn)層面，上市銀行通過(guò)不斷迭代手機(jī)銀行功能，探索各類應(yīng)用場(chǎng)景，極大提升了服務(wù)質(zhì)量。而多家銀行深化人工智能應(yīng)用，有助于在風(fēng)控合規(guī)、零售貸款審批等多領(lǐng)域提升服務(wù)效率與精準(zhǔn)度，讓客戶享受更優(yōu)質(zhì)、更智能的金融服務(wù)體驗(yàn)。

最后，從業(yè)務(wù)拓展維度來(lái)看，移動(dòng)端為銀行開辟了新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)空間。個(gè)人手機(jī)銀行通過(guò)豐富理財(cái)、信貸等產(chǎn)品種類，實(shí)現(xiàn)線上銷售，有助于銀行進(jìn)一步拓寬業(yè)務(wù)邊界；企業(yè)端手機(jī)銀行提升支付結(jié)算、跨境金融等綜合服務(wù)能力，能夠滿足企業(yè)多樣化金融需求。

“不過(guò)，銀行在發(fā)力移動(dòng)端的過(guò)程中也面臨安全風(fēng)險(xiǎn)、系統(tǒng)穩(wěn)定性等挑戰(zhàn)。未來(lái)，銀行需持續(xù)優(yōu)化技術(shù)、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，在移動(dòng)端領(lǐng)域持續(xù)創(chuàng)新，為客戶提供安全、便捷、多元的金融服務(wù)?！备兑环蛘f(shuō)。

展望未來(lái)，北京市社會(huì)科學(xué)院副研究員王鵬認(rèn)為，上市銀行發(fā)力移動(dòng)端將呈現(xiàn)四大趨勢(shì)。

“其一是智能化升級(jí)：人工智能將深度融入，在客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管控、投資決策等方面發(fā)揮更關(guān)鍵作用，提升服務(wù)精準(zhǔn)度與效率；其二是場(chǎng)景化拓展：手機(jī)銀行應(yīng)用場(chǎng)景將更廣泛深入，與生活各領(lǐng)域緊密結(jié)合，打造一站式金融服務(wù)生態(tài)；其三是開放化合作：開放銀行模式漸成主流，銀行通過(guò)開放接口與第三方合作，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，豐富金融服務(wù)供給；其四是安全化保障：面對(duì)移動(dòng)端業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，銀行會(huì)持續(xù)強(qiáng)化安全保障，采用先進(jìn)技術(shù)確?？蛻糍Y金與信息安全?！蓖貔i對(duì)記者表示。（記者 王彤旭）