日前，西安的孫女士向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，她通過(guò)攜程購(gòu)買了兩張“邁阿密-紐約-首爾-西安”的聯(lián)程機(jī)票，訂票頁(yè)面上顯示中轉(zhuǎn)首爾無(wú)需過(guò)境簽，因此她沒(méi)有辦理韓國(guó)簽證。其稱，在邁阿密機(jī)場(chǎng)辦理值機(jī)時(shí)，她卻因無(wú)韓國(guó)簽證被拒。最終她只得退票，重新購(gòu)買其他機(jī)票，退票及留宿費(fèi)用共計(jì)7148.61元。孫女士認(rèn)為攜程應(yīng)當(dāng)賠付這筆費(fèi)用，但被攜程拒絕。

訂票截圖顯示中轉(zhuǎn)首爾無(wú)需過(guò)境簽

孫女士提供的訂票頁(yè)面截圖顯示，她購(gòu)買的是7月8日邁阿密——西安的機(jī)票，兩張機(jī)票共計(jì)18618元。該航班需在紐約及首爾中轉(zhuǎn)，中轉(zhuǎn)首爾提示信息顯示“無(wú)需過(guò)境簽。中轉(zhuǎn)簽證提醒：此行程經(jīng)韓國(guó)，持中國(guó)大陸護(hù)照旅客無(wú)需辦理該國(guó)過(guò)境類簽證,最新過(guò)境要求請(qǐng)以當(dāng)?shù)厥桂^等官方信息為準(zhǔn)”。

孫女士投訴稱：“當(dāng)7月8日我們?cè)谶~阿密機(jī)場(chǎng)辦理值機(jī)時(shí)，卻因無(wú)韓國(guó)簽證，無(wú)法辦理值機(jī)，導(dǎo)致我們不能正常乘機(jī)。我們第一時(shí)間撥打了攜程客服電話，當(dāng)時(shí)一位姓陳的工作人員接聽(tīng)了電話，在詳細(xì)了解了我們的遭遇后，陳先生告知我們訂單上確實(shí)顯示的是中轉(zhuǎn)首爾無(wú)需過(guò)境簽，不知是航空公司還是攜程網(wǎng)搞錯(cuò)了信息，他們需要落實(shí)。另外，他建議我們盡快辦理退票并立即購(gòu)買第二天的返程機(jī)票，由此造成的相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失由攜程網(wǎng)或者航空公司來(lái)承擔(dān)，不需要我們承擔(dān)包括機(jī)票退票費(fèi)、酒店住宿費(fèi)及餐費(fèi)等任何費(fèi)用。按照他的建議，我們辦理了退票，同時(shí)重新購(gòu)買了7月9日的返程機(jī)票，并訂了當(dāng)晚留宿機(jī)場(chǎng)的酒店?！?/p>

攜程方認(rèn)為無(wú)需過(guò)境簽但需要辦理K-ETA

回國(guó)后，孫女士多次連線攜程詢問(wèn)此事處理結(jié)果，“陳先生的同事答復(fù)說(shuō)，攜程雖然說(shuō)中轉(zhuǎn)首爾無(wú)需過(guò)境簽證，但仍需自行提前辦理K-ETA（韓國(guó)電子旅行許可證）申請(qǐng)，因此產(chǎn)生的退票及酒店等費(fèi)用，攜程不承擔(dān)責(zé)任，所有的損失讓我們自行承擔(dān)?！?/p>

針對(duì)孫女士的投訴，澎湃新聞采訪了攜程有關(guān)人士。該人士表示，其經(jīng)過(guò)了解，孫女士所訂機(jī)票行前必讀提醒中有“過(guò)境/入境提示”，該提示注明：“享有免簽證入境資格的國(guó)家/地區(qū)的國(guó)民需獲得K-ETA批準(zhǔn)才能登機(jī)……”但孫女士一行并未辦理K-ETA，這可能是導(dǎo)致值機(jī)被拒的原因。此外，該人士還表示，目前并不確定孫女士被拒的具體原因。

對(duì)此答復(fù)，孫女士并不認(rèn)可。為了確定中國(guó)大陸公民中轉(zhuǎn)首爾是否需要辦理K-ETA，孫女士致電韓國(guó)駐西安總領(lǐng)事館進(jìn)行了咨詢，領(lǐng)事館工作人員表示，K-ETA針對(duì)的是與韓國(guó)簽訂免簽協(xié)議或被允許免簽入境的國(guó)家和地區(qū)人員，不適用于中國(guó)內(nèi)地護(hù)照的人士。

此外，孫女士表示，其一行在去美國(guó)時(shí)，也是從首爾中轉(zhuǎn)，也不需要過(guò)境簽。“去美國(guó)中轉(zhuǎn)首爾的時(shí)候，不需要重新托運(yùn)行李，也沒(méi)有更換航站樓。但返程訂購(gòu)的機(jī)票，需要變更航站樓并重新托運(yùn)行李，這可能不符合‘無(wú)需過(guò)境簽’的條件，但攜程仍然給出‘無(wú)需過(guò)境簽’的提示，誤導(dǎo)了我們，所以我們認(rèn)為攜程存在過(guò)錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)賠償我們損失?！?/p>