日前，西安的孫女士向澎湃公眾互動平臺“服務湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，她通過攜程購買了兩張“邁阿密-紐約-首爾-西安”的聯(lián)程機票，訂票頁面上顯示中轉首爾無需過境簽，因此她沒有辦理韓國簽證。其稱，在邁阿密機場辦理值機時，她卻因無韓國簽證被拒。最終她只得退票，重新購買其他機票，退票及留宿費用共計7148.61元。孫女士認為攜程應當賠付這筆費用，但被攜程拒絕。

訂票截圖顯示中轉首爾無需過境簽

孫女士提供的訂票頁面截圖顯示，她購買的是7月8日邁阿密——西安的機票，兩張機票共計18618元。該航班需在紐約及首爾中轉，中轉首爾提示信息顯示“無需過境簽。中轉簽證提醒：此行程經(jīng)韓國，持中國大陸護照旅客無需辦理該國過境類簽證,最新過境要求請以當?shù)厥桂^等官方信息為準”。

孫女士投訴稱：“當7月8日我們在邁阿密機場辦理值機時，卻因無韓國簽證，無法辦理值機，導致我們不能正常乘機。我們第一時間撥打了攜程客服電話，當時一位姓陳的工作人員接聽了電話，在詳細了解了我們的遭遇后，陳先生告知我們訂單上確實顯示的是中轉首爾無需過境簽，不知是航空公司還是攜程網(wǎng)搞錯了信息，他們需要落實。另外，他建議我們盡快辦理退票并立即購買第二天的返程機票，由此造成的相關經(jīng)濟損失由攜程網(wǎng)或者航空公司來承擔，不需要我們承擔包括機票退票費、酒店住宿費及餐費等任何費用。按照他的建議，我們辦理了退票，同時重新購買了7月9日的返程機票，并訂了當晚留宿機場的酒店?！?/p>

攜程方認為無需過境簽但需要辦理K-ETA

回國后，孫女士多次連線攜程詢問此事處理結果，“陳先生的同事答復說，攜程雖然說中轉首爾無需過境簽證，但仍需自行提前辦理K-ETA（韓國電子旅行許可證）申請，因此產(chǎn)生的退票及酒店等費用，攜程不承擔責任，所有的損失讓我們自行承擔。”

針對孫女士的投訴，澎湃新聞采訪了攜程有關人士。該人士表示，其經(jīng)過了解，孫女士所訂機票行前必讀提醒中有“過境/入境提示”，該提示注明：“享有免簽證入境資格的國家/地區(qū)的國民需獲得K-ETA批準才能登機……”但孫女士一行并未辦理K-ETA，這可能是導致值機被拒的原因。此外，該人士還表示，目前并不確定孫女士被拒的具體原因。

對此答復，孫女士并不認可。為了確定中國大陸公民中轉首爾是否需要辦理K-ETA，孫女士致電韓國駐西安總領事館進行了咨詢，領事館工作人員表示，K-ETA針對的是與韓國簽訂免簽協(xié)議或被允許免簽入境的國家和地區(qū)人員，不適用于中國內地護照的人士。

此外，孫女士表示，其一行在去美國時，也是從首爾中轉，也不需要過境簽。“去美國中轉首爾的時候，不需要重新托運行李，也沒有更換航站樓。但返程訂購的機票，需要變更航站樓并重新托運行李，這可能不符合‘無需過境簽’的條件，但攜程仍然給出‘無需過境簽’的提示，誤導了我們，所以我們認為攜程存在過錯，應當賠償我們損失?！?/p>