“您已欠物業(yè)費(fèi)超過(guò)XX元，請(qǐng)盡快繳費(fèi)?！碑?dāng)小區(qū)的業(yè)主頻繁在小區(qū)門(mén)禁處聽(tīng)到這樣的播報(bào)，心情會(huì)好嗎？

物業(yè)與業(yè)主有關(guān)物業(yè)費(fèi)收繳的糾紛，并不是個(gè)別現(xiàn)象。近日又有媒體報(bào)道，廣州市花都區(qū)好美華庭小區(qū)的物業(yè)，自7月起在小區(qū)門(mén)禁處循環(huán)播報(bào)欠費(fèi)業(yè)主的信息，引發(fā)業(yè)主不滿。據(jù)悉，物管公司未經(jīng)業(yè)主同意，擅自更換了門(mén)禁系統(tǒng)并增設(shè)了欠費(fèi)信息播報(bào)功能。

央視網(wǎng) 圖

門(mén)禁成了“催費(fèi)喇叭”，這事對(duì)嗎？涉事小區(qū)的物業(yè)說(shuō)：“只是播放了欠費(fèi)的提醒，我們并沒(méi)有透露房號(hào)、業(yè)主個(gè)人信息等”。但法律界人士指出，物業(yè)擅自利用門(mén)禁播報(bào)業(yè)主欠費(fèi)信息，有違法之嫌。

比如，這種在公共場(chǎng)合的催繳行為，相當(dāng)于把合同履行的爭(zhēng)議事項(xiàng)變成單方催債行為，而且在公共場(chǎng)合對(duì)號(hào)入座式的催繳方式可能涉嫌名譽(yù)侵權(quán)。再比如，如果針對(duì)具體的業(yè)主催繳具體金額，即使不公開(kāi)姓名亦屬于針對(duì)特定對(duì)象，很容易讓同一小區(qū)的鄰居對(duì)號(hào)入座；在公共場(chǎng)合播報(bào)欠債人的身份，實(shí)質(zhì)是一種負(fù)面評(píng)價(jià)，若內(nèi)容未經(jīng)充分核實(shí)，可能涉嫌名譽(yù)侵權(quán)。

而業(yè)主除了認(rèn)為利用門(mén)禁催費(fèi)有違于法理，還對(duì)物業(yè)服務(wù)問(wèn)題提出質(zhì)疑：“物業(yè)服務(wù)沒(méi)有履行到位，業(yè)主就有理由欠費(fèi)”。門(mén)禁播報(bào)欠費(fèi)信息的事，也有業(yè)主向12345舉報(bào)、投訴。今年8月，花都區(qū)炭步鎮(zhèn)人民政府就此事出具了整改通知，要求物管公司服務(wù)好業(yè)主，同時(shí)可私下電話或微信催費(fèi)。

門(mén)禁“催費(fèi)喇叭”的是與非、對(duì)與錯(cuò)不難界定，但為什么難以有效解決矛盾？一個(gè)重要原因或許在于，物業(yè)方心中并沒(méi)有真正厘清物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系。

物業(yè)就是服務(wù)?，F(xiàn)實(shí)中，業(yè)主不及時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)無(wú)非有兩種情況：一是因?yàn)槊ν浟?，這種情況只需要物業(yè)用電話、短信或業(yè)主群等方式提醒，業(yè)主一般都會(huì)及時(shí)繳費(fèi)；二是業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生了矛盾，比如認(rèn)為物業(yè)的服務(wù)不到位，或者小區(qū)的公共資金使用有問(wèn)題，這種情況就需要物業(yè)公司從源頭上找問(wèn)題、解決問(wèn)題。

破解物業(yè)收費(fèi)難題，需跳出“催費(fèi)-對(duì)抗”的零和博弈。與不少收費(fèi)難的小區(qū)一樣，在涉事的好美華庭小區(qū)，也確實(shí)存在物業(yè)服務(wù)不到位，小區(qū)管理質(zhì)量不佳的情況，如樓道垃圾清理不及時(shí)、安防巡邏不到位、公共維修拖沓等。業(yè)主對(duì)服務(wù)不滿意，從而以拒交物業(yè)費(fèi)作為抗議，而物業(yè)并沒(méi)有從自身找原因，反而采取不當(dāng)催費(fèi)手段。

當(dāng)業(yè)主與物業(yè)之間缺乏有效的溝通渠道，業(yè)主的訴求不能及時(shí)得到回應(yīng)和解決，物業(yè)也不了解業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的真實(shí)原因，雙方矛盾就會(huì)不斷加深。倘若業(yè)主真切感受到物業(yè)費(fèi)轉(zhuǎn)化為整潔的樓道、安全的環(huán)境與便捷的生活，物業(yè)收費(fèi)還會(huì)難嗎？