“您已欠物業(yè)費超過XX元，請盡快繳費?！碑斝^(qū)的業(yè)主頻繁在小區(qū)門禁處聽到這樣的播報，心情會好嗎？

物業(yè)與業(yè)主有關物業(yè)費收繳的糾紛，并不是個別現(xiàn)象。近日又有媒體報道，廣州市花都區(qū)好美華庭小區(qū)的物業(yè)，自7月起在小區(qū)門禁處循環(huán)播報欠費業(yè)主的信息，引發(fā)業(yè)主不滿。據(jù)悉，物管公司未經(jīng)業(yè)主同意，擅自更換了門禁系統(tǒng)并增設了欠費信息播報功能。

央視網(wǎng) 圖

門禁成了“催費喇叭”，這事對嗎？涉事小區(qū)的物業(yè)說：“只是播放了欠費的提醒，我們并沒有透露房號、業(yè)主個人信息等”。但法律界人士指出，物業(yè)擅自利用門禁播報業(yè)主欠費信息，有違法之嫌。

比如，這種在公共場合的催繳行為，相當于把合同履行的爭議事項變成單方催債行為，而且在公共場合對號入座式的催繳方式可能涉嫌名譽侵權。再比如，如果針對具體的業(yè)主催繳具體金額，即使不公開姓名亦屬于針對特定對象，很容易讓同一小區(qū)的鄰居對號入座；在公共場合播報欠債人的身份，實質是一種負面評價，若內(nèi)容未經(jīng)充分核實，可能涉嫌名譽侵權。

而業(yè)主除了認為利用門禁催費有違于法理，還對物業(yè)服務問題提出質疑：“物業(yè)服務沒有履行到位，業(yè)主就有理由欠費”。門禁播報欠費信息的事，也有業(yè)主向12345舉報、投訴。今年8月，花都區(qū)炭步鎮(zhèn)人民政府就此事出具了整改通知，要求物管公司服務好業(yè)主，同時可私下電話或微信催費。

門禁“催費喇叭”的是與非、對與錯不難界定，但為什么難以有效解決矛盾？一個重要原因或許在于，物業(yè)方心中并沒有真正厘清物業(yè)與業(yè)主的關系。

物業(yè)就是服務?，F(xiàn)實中，業(yè)主不及時繳納物業(yè)費無非有兩種情況：一是因為忙忘記了，這種情況只需要物業(yè)用電話、短信或業(yè)主群等方式提醒，業(yè)主一般都會及時繳費；二是業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生了矛盾，比如認為物業(yè)的服務不到位，或者小區(qū)的公共資金使用有問題，這種情況就需要物業(yè)公司從源頭上找問題、解決問題。

破解物業(yè)收費難題，需跳出“催費-對抗”的零和博弈。與不少收費難的小區(qū)一樣，在涉事的好美華庭小區(qū)，也確實存在物業(yè)服務不到位，小區(qū)管理質量不佳的情況，如樓道垃圾清理不及時、安防巡邏不到位、公共維修拖沓等。業(yè)主對服務不滿意，從而以拒交物業(yè)費作為抗議，而物業(yè)并沒有從自身找原因，反而采取不當催費手段。

當業(yè)主與物業(yè)之間缺乏有效的溝通渠道，業(yè)主的訴求不能及時得到回應和解決，物業(yè)也不了解業(yè)主拒交物業(yè)費的真實原因，雙方矛盾就會不斷加深。倘若業(yè)主真切感受到物業(yè)費轉化為整潔的樓道、安全的環(huán)境與便捷的生活，物業(yè)收費還會難嗎？