近日，消費(fèi)者劉女士向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn/）投訴稱(chēng)，因外出旅行需要，8月29日，她在重慶聯(lián)系到一家名為“順發(fā)租車(chē)”的租車(chē)行，花費(fèi)3118元租車(chē)自駕游，其中3000元為押金。歸還車(chē)輛后，租車(chē)行以需要查詢(xún)違章為由，未退還押金。9月1日至9月10日，她多次聯(lián)系商家要求退還押金但均未成功。

無(wú)奈之下，劉女士向重慶市“民呼我為”平臺(tái)反映該情況。9月10日，重慶市交通運(yùn)輸委通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)回復(fù)稱(chēng)“大隊(duì)通過(guò)天眼查、運(yùn)管通等系統(tǒng)查詢(xún)，未查詢(xún)到該公司的相關(guān)信息，隨后也安排執(zhí)法隊(duì)員前往大同路16號(hào)實(shí)地調(diào)查，均未發(fā)現(xiàn)反映人稱(chēng)的“順發(fā)租車(chē)”。

接到劉女士投訴后，澎湃新聞9月18日多次聯(lián)系“順發(fā)租車(chē)”客服，均未接通。值得注意的是，“順發(fā)租車(chē)”在各租車(chē)平臺(tái)中已顯示為“歇業(yè)關(guān)閉”。

目前，劉女士已報(bào)警。

租車(chē)后商家拒退押金，線(xiàn)上線(xiàn)下查無(wú)此店

劉女士介紹，8月29日，她從新疆到重慶旅游，在網(wǎng)上聯(lián)系了一家高評(píng)分的租車(chē)行“順發(fā)租車(chē)”，打算自駕游?？头嬷廛?chē)行有送車(chē)服務(wù)，于是她沒(méi)有去其經(jīng)營(yíng)地取車(chē)，而是由租車(chē)行將車(chē)輛送至解放碑洪崖洞酒店地下車(chē)庫(kù)。

租車(chē)當(dāng)天，劉女士交付租車(chē)費(fèi)用118元、押金3000元，同時(shí)與租車(chē)行簽訂租車(chē)合同，對(duì)方承諾押金將在用車(chē)結(jié)束后的三至五天返還。

“我上午拿到車(chē)，下午就還了。對(duì)方收車(chē)的時(shí)候也沒(méi)有說(shuō)車(chē)輛受損情況?！眲⑴空f(shuō)，還車(chē)后，租車(chē)行表示需要先查詢(xún)違章情況，所以并未立即退還押金。但此后的幾天，她卻始終未收到押金。

9月1日至9月4日，劉女士多次聯(lián)系租車(chē)行要求退還押金，但卻被以“相關(guān)人員需要去西藏處理交通事故”、“不在重慶無(wú)法退還押金”等為由拒絕。

因多次聯(lián)系租車(chē)行要求退還押金未果，9月4日，劉女士將情況反饋至重慶市“民呼我為”平臺(tái)。9月10日，重慶市交通運(yùn)輸委通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)回復(fù)稱(chēng)，“大隊(duì)通過(guò)天眼查、運(yùn)管通等系統(tǒng)查詢(xún)，未查詢(xún)到該公司的相關(guān)信息，隨后也安排執(zhí)法隊(duì)員前往大同路16號(hào)實(shí)地調(diào)查，均未發(fā)現(xiàn)反映人稱(chēng)的順發(fā)租車(chē)。同時(shí)告知退還訂金屬于民事行為，可通過(guò)法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益?！?/p>

劉女士說(shuō)，在等待交通運(yùn)輸委回復(fù)期間，她也曾繼續(xù)聯(lián)系租車(chē)行要求退款，“9月8日再次聯(lián)系租車(chē)行客服，依然被告知相關(guān)人員未返崗上班，之后便處于失聯(lián)狀態(tài)，電話(huà)也不接，微信也不回?！?/p>

無(wú)奈之下，劉女士報(bào)警。她提供的與辦案民警的短信聊天記錄顯示，民警實(shí)地調(diào)查后發(fā)現(xiàn)該租車(chē)行并無(wú)線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。目前案件調(diào)查尚無(wú)實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中涉事店鋪已經(jīng)顯示“歇業(yè)關(guān)閉”。

涉事租車(chē)行已失聯(lián)，網(wǎng)路店鋪歇業(yè)閉店

接到劉女士投訴后，9月18日，澎湃新聞多次聯(lián)系“順發(fā)租車(chē)”，但電話(huà)均未接通。值得注意的是，目前該租車(chē)行在各租車(chē)平臺(tái)已顯示“歇業(yè)關(guān)閉”。

對(duì)此，北京市京師（上海）律師事務(wù)所吳風(fēng)虎律師認(rèn)為，租車(chē)公司借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布車(chē)輛租賃信息、提供租車(chē)服務(wù)并收取費(fèi)用，屬于《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第九條所規(guī)定的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)依法履行相應(yīng)義務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第五百零九條、第五百七十七條以及《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第二十一條之規(guī)定，消費(fèi)者在使用服務(wù)結(jié)束且符合退還條件時(shí)，有權(quán)要求退還押金。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及時(shí)、無(wú)條件退還押金，不得設(shè)置不合理?xiàng)l件或無(wú)故拖延。若租車(chē)公司拒不退還押金，消費(fèi)者可依據(jù)上述法律規(guī)定，憑借租車(chē)合同、付款憑證、聊天記錄等證據(jù)，向人民法院提起民事訴訟，要求租車(chē)公司返還押金并承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。

吳風(fēng)虎表示，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者未向消費(fèi)者明示押金退還的方式、程序，對(duì)押金退還設(shè)置不合理?xiàng)l件，或者不及時(shí)退還押金的，由有關(guān)主管部門(mén)責(zé)令限期改正，可以處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處二十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款。因此，消費(fèi)者可向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或交通運(yùn)輸主管部門(mén)投訴舉報(bào)，若查證屬實(shí)，主管部門(mén)有權(quán)依法對(duì)租車(chē)公司予以行政處罰。若租車(chē)公司在電子平臺(tái)上虛構(gòu)地址，實(shí)際并無(wú)實(shí)體門(mén)店，在收到相關(guān)款項(xiàng)后失聯(lián)，或多次以類(lèi)似手段誘導(dǎo)消費(fèi)者交易并逃避責(zé)任，其行為已超出民事糾紛范疇，可能涉嫌刑事犯罪，消費(fèi)者可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，要求依法追究其刑事責(zé)任。

吳風(fēng)虎建議，消費(fèi)者在通過(guò)電子平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，先核實(shí)對(duì)方的相關(guān)信息，查驗(yàn)商家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照及相關(guān)資質(zhì)。相關(guān)交易活動(dòng)也盡量通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行，切勿私下轉(zhuǎn)賬，確保交易記錄可追溯。在交易過(guò)程中，要妥善保留合同、轉(zhuǎn)款憑證、聊天記錄等證據(jù)，從而最大程度地避免自身遭受相應(yīng)損失。