9月17日，鄭州市市場監(jiān)管局發(fā)布公告，依法對攜程旅行網(wǎng)運營主體進(jìn)行行政約談。

澎湃新聞（www.dbgt.com.cn）從多位知情人士處了解到，此次被約談的主要原由與平臺的“調(diào)價助手”功能相關(guān)。

事實上，早在今年5月，就有酒店商家在多個投訴平臺和社交平臺上反映攜程的“調(diào)價助手”功能頻繁調(diào)價，且功能無法關(guān)閉，打亂酒店經(jīng)營節(jié)奏等。而澎湃新聞在投訴平臺上看到，除了攜程，多家OTA（在線旅游平臺）的類似功能也有被投訴的記錄。

某單體酒店負(fù)責(zé)人向澎湃新聞表示，其他平臺也有類似功能：“出現(xiàn)很多年了，無非就是換名字、換花樣，本質(zhì)還是一樣?！?/p>

“調(diào)價助手”的作用到底是什么？

“‘調(diào)價助手’是（OTA）后臺的一個活動，說是幫酒店及時檢查價格，會強(qiáng)制上，不能自主退出，申請退出必須要業(yè)務(wù)經(jīng)理同意，但業(yè)務(wù)經(jīng)理是不會同意的，平臺就會‘甩鍋’說是下面人員沒有執(zhí)行到位?！鄙鲜鰡误w酒店負(fù)責(zé)人告訴澎湃新聞，“平臺給了退出按鈕，但是否能退出，取決于業(yè)務(wù)經(jīng)理，并非我們自己?！?/p>

澎湃新聞在社交平臺搜索“調(diào)價助手”關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)，最多的相關(guān)搜索內(nèi)容是“調(diào)價助手怎么關(guān)閉”。

到底什么是“調(diào)價助手”？正常而言，“調(diào)價助手”的作用應(yīng)該是怎樣的？

此前澎湃新聞曾報道，有酒店負(fù)責(zé)人指出，“調(diào)價助手”是內(nèi)置在OTA平臺的商家版后臺的程序，會定期掃描其他平臺同款酒店產(chǎn)品價格，方便平臺監(jiān)測當(dāng)前產(chǎn)品價格是否比競品平臺更低。一旦發(fā)現(xiàn)某個酒店定價比其他平臺高，“調(diào)價助手”會立即通過系統(tǒng)自動調(diào)低酒店底價，或是給酒店產(chǎn)品參加促銷活動。

目前，一些輔助酒店商家經(jīng)營的Ai工具的出現(xiàn)，也給酒店提供多維度的經(jīng)營參考。

今年6月5日，美團(tuán)在“2025美團(tuán)住宿生態(tài)伙伴大會”上發(fā)布了一款面對酒店商家的AI工具“美團(tuán)既白”，官方小程序介紹顯示：商家可以在產(chǎn)品中使用經(jīng)營分析、定價策略、企業(yè)知識問答等功能，幫助商家更好地經(jīng)營。

有媒體報道稱，該AI工具以數(shù)據(jù)驅(qū)動為核心，整合智慧定價、動態(tài)庫存管理兩大核心功能：通過實時抓取市場需求變化、周邊競品價格波動、節(jié)假日入住率趨勢等多維度數(shù)據(jù)，可自動生成經(jīng)營建議，幫助酒店在淡季提升入住率、旺季實現(xiàn)收益最大化；同時，其智能庫存管理功能能根據(jù)預(yù)訂情況實時調(diào)整房間庫存，避免超售或空房浪費，拓寬了AI在本地生活垂直場景的應(yīng)用邊界。

此外，美團(tuán)向澎湃新聞表示，他們發(fā)現(xiàn)差價后會電話商家確認(rèn)是否調(diào)整，不會強(qiáng)制降價。

多位在線旅游平臺的人士向澎湃新聞表示，“調(diào)價助手”設(shè)計的初衷是為了避免出現(xiàn)“bug價”。

“正常而言，‘調(diào)價助手’是通過市場上的定價來更快地幫助酒店商家去應(yīng)對市場上的變化。因為酒店的標(biāo)準(zhǔn)化率和自動化率沒有那么高，酒店的調(diào)價原來都是依賴人工去做的，如果商家忘記關(guān)房態(tài)或者在判斷不準(zhǔn)的時候，損失可能是非常大的，就像有的酒店會出現(xiàn)一些‘bug價’?！蹦巢辉妇呙臉I(yè)內(nèi)人士向澎湃新聞表示，“調(diào)價助手”會根據(jù)市場價格來自動調(diào)整酒店價格，以避免出現(xiàn)過高或過低的價格。

“比如有的酒店因為忘記調(diào)價，以淡季的價格賣了旺季的房，酒店因此蒙受損失，或者‘砍單’造成消費者不便；或者有的酒店因為不想關(guān)閉房態(tài)而設(shè)置了特別高的價格，卻被預(yù)訂了，也會造成消費者的損失?！鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士表示，“節(jié)假日期間，有的酒店價格翻三倍、有的翻五倍，而‘調(diào)價助手’能夠?qū)r格漲幅控制在一個比較合理的范圍內(nèi)，避免出現(xiàn)太過離譜的價格?！?/strong>

在線旅游平臺的“調(diào)價”功能是否違法？

澎湃新聞注意到，在此前針對“調(diào)價助手”的評論中，酒店商家普遍認(rèn)為，類似功能損害了商家權(quán)益，而不少消費者則認(rèn)為，節(jié)假日出現(xiàn)的“離譜”價格“需要管管”。

如今年9月18日，江西景德鎮(zhèn)珠山區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布的情況通報顯示：2025年9月17日晚，網(wǎng)上出現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)“空間酒店“國慶房價從90元左右漲至約1000元的相關(guān)信息，引發(fā)社會關(guān)注。

珠山區(qū)市場監(jiān)督管理局在通報中表示：“我局高度重視，成立工作專班對網(wǎng)友反映的問題進(jìn)行調(diào)查核實。經(jīng)核查，該酒店存在涉嫌違反《中華人民共和國價格法》的行為，現(xiàn)已立案調(diào)查，將依法依規(guī)嚴(yán)肅查處。下一步，我局將針對此類酒店房價問題開展全面排查。衷心感謝廣大網(wǎng)民的關(guān)心和支持?！?/p>

不過，也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，如果“調(diào)價”功能針對的是“競品”價格，那則可能會造成企業(yè)間的不正當(dāng)競爭。另一方面，若對酒店商家而言，“調(diào)價”功能無法關(guān)閉或退出，也是違反了相關(guān)法律法規(guī)。

鄭州市市場監(jiān)管局的公告顯示，攜程違反《中華人民共和國電子商務(wù)法》第三十五條及《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》第二十四條的規(guī)定。

根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》第三十五條：電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段，對平臺內(nèi)經(jīng)營者在平臺內(nèi)的交易、交易價格以及與其他經(jīng)營者的交易等進(jìn)行不合理限制或者附加不合理條件，或者向平臺內(nèi)經(jīng)營者收取不合理費用。

而根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》第二十四條：平臺經(jīng)營者不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則等手段， 對平臺內(nèi)經(jīng)營者在平臺內(nèi)的交易、 交易價格以及與其他經(jīng)營者的交易等進(jìn)行不合理限制或者附加不合理條件。主要包括以下情形：（一）強(qiáng)制平臺內(nèi)經(jīng)營者簽訂排他性協(xié)議；（二）對商品的價格、 銷售對象、 銷售區(qū)域或者銷售時間進(jìn)行不合理的限制；（三）不合理設(shè)定扣取保證金， 削減補(bǔ)貼、 優(yōu)惠和流量資源等限制；（四）利用服務(wù)協(xié)議、 交易規(guī)則對平臺內(nèi)經(jīng)營者的交易進(jìn)行其他不合理限制或者附加不合理條件。

“酒店業(yè)主是服務(wù)主體，定價權(quán)是屬于主體的”

“最高人民法院對一個指導(dǎo)性案例的定性顯示，互聯(lián)網(wǎng)競爭具有鮮明的跨界競爭和流量競爭的特性，因此對競爭關(guān)系的理解不應(yīng)僅限于簡單的同業(yè)競爭，而是應(yīng)當(dāng)從市場主體的行為是否違反誠信原則和公認(rèn)的商業(yè)道德，是否剝奪了其他經(jīng)營者的競爭利益，破壞市場競爭秩序的角度來認(rèn)定競爭關(guān)系?！?/p>

北京國楓（西安）律師事務(wù)所趙婷律師在接受澎湃新聞采訪時表示，“競爭關(guān)系一般是指經(jīng)營者經(jīng)營同類商品或服務(wù)，經(jīng)營業(yè)務(wù)雖不相同，但其行為違背了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二條規(guī)定的競爭原則，也可以認(rèn)定其具有競爭關(guān)系。即只要是對反不正當(dāng)競爭法第二條第1款“自愿、平等、公平、誠信”原則的違背，不遵守法律和商業(yè)道德，就都有可能被認(rèn)定為具有競爭關(guān)系。”

值得一提的是，趙婷還表示，“該問題涉及全國統(tǒng)一公平大市場的政策。”

今年6月27日，十四屆全國人大常委會第十六次會議審議通過了新修訂的《反不正當(dāng)競爭法》，自2025年10月15日起正式施行?！?025反法亮點之一，第13條第3款對數(shù)據(jù)不正當(dāng)競爭行為作出了專門性規(guī)定，即‘?dāng)?shù)據(jù)專條’，主要為規(guī)制過度、惡意或未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)爬取行為提供了明確的法律依據(jù)?！壁w婷指出。

旅游酒店行業(yè)資深高級經(jīng)濟(jì)師、獨立分析師趙煥焱在接受澎湃新聞采訪時表示：“酒店業(yè)主是服務(wù)主體，他們的意見應(yīng)該重視，畢竟定價權(quán)是屬于主體的?！倍鴮τ凇罢{(diào)價”功能是否能更好地促進(jìn)酒店行業(yè)和旅游行業(yè)的發(fā)展，趙煥焱認(rèn)為：“新的措施必須經(jīng)過實踐檢驗，只有各方面都能夠接受的才能夠有效實施，根據(jù)實踐情況不斷改進(jìn)是完全必要的?！?/strong>

（新聞線索可聯(lián)系澎湃新聞財經(jīng)頻道，ppcj@thepaper.cn）