9月22日，文化和旅游部通報(bào)了第五批次文化和旅游領(lǐng)域暗訪情況。通報(bào)指出，今年以來，文化和旅游部先后組織四批次文化和旅游領(lǐng)域暗訪工作，指導(dǎo)各地文化和旅游行政部門會(huì)同其他相關(guān)部門推動(dòng)整改涉安全生產(chǎn)隱患，依法整治市場(chǎng)秩序問題，取得一定成效。8月28日至9月3日，文化和旅游部再次派出暗訪組，對(duì)內(nèi)蒙古、上海、湖北、廣西、云南、西藏、陜西、寧夏8個(gè)省（區(qū)、市）開展第五批文化和旅游領(lǐng)域暗訪，現(xiàn)將有關(guān)情況予以通報(bào)。

旅游景區(qū)景點(diǎn)安全設(shè)施維護(hù)管理不到位現(xiàn)象仍有發(fā)生。部分旅游景區(qū)、景點(diǎn)設(shè)施破損或配備不足，個(gè)別游樂項(xiàng)目安全防護(hù)措施不到位，安全風(fēng)險(xiǎn)較大。如，廣西桂林古東景區(qū)一處較高觀景休息平臺(tái)未設(shè)置護(hù)欄，存在墜落風(fēng)險(xiǎn)；西藏林芝苯日景區(qū)江心島沙灘摩托項(xiàng)目隔離圍擋部分坍塌損毀，游客可隨意出入，存在撞車風(fēng)險(xiǎn)；內(nèi)蒙古阿拉善騰格里沙漠景區(qū)沙漠越野游玩項(xiàng)目使用的改裝越野車沒有檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)，車輛速度快，存在較大安全風(fēng)險(xiǎn)。

旅行社、導(dǎo)游未按合同約定提供旅游服務(wù)問題突出。部分旅行社、導(dǎo)游擅自變更旅游行程，或指定具體購物場(chǎng)所、安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，影響旅游體驗(yàn)。如，恩施州樂中行國(guó)際旅行社有限公司組織的湖北恩施旅游行程中，隨團(tuán)導(dǎo)游張某在未與旅游者協(xié)商一致的情況下，在花硒谷華美達(dá)安可酒店擅自安排購買藥品活動(dòng)，并擅自延長(zhǎng)在恩施中國(guó)硒港購物場(chǎng)所的停留時(shí)間；南京緣來旅行社有限公司組織的上海旅游行程中，游客被安排前往上海自貿(mào)區(qū)乳膠體驗(yàn)中心與江南笛豪絲綢兩個(gè)購物場(chǎng)所，與簽訂合同時(shí)告知的情形不一致。

旅游景區(qū)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所用電安全隱患不容忽視。部分旅游景區(qū)、酒店民宿、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)電線裸露、用電不規(guī)范，防護(hù)措施不足，缺乏安全意識(shí)。如，寧夏吳忠青銅峽黃河大峽谷旅游區(qū)大雄寶殿右側(cè)配電箱未關(guān)閉且電線裸露，未采取防護(hù)措施；云南楚雄異鄉(xiāng)林量販KTV三樓大廳存在私拉電線現(xiàn)象；上海幸會(huì)網(wǎng)咖多處線頭裸露、裝修材料遍地。

經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所占用、堵塞、封閉安全出口或疏散通道較為普遍。部分酒店民宿、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、娛樂場(chǎng)所、演出場(chǎng)所鎖閉安全出口，或在消防通道堆放雜物，影響人員疏散。如，寧夏中衛(wèi)四季假日酒店一樓消防通道被大量雜物堵塞；湖北恩施陽光網(wǎng)絡(luò)天地、環(huán)宇網(wǎng)吧營(yíng)業(yè)期間鎖閉安全出口；陜西西安魔方KTV多處安全通道鎖閉。

針對(duì)暗訪發(fā)現(xiàn)問題，文化和旅游部已反饋有關(guān)?。▍^(qū)、市）文化和旅游行政部門，要求會(huì)同有關(guān)部門立即開展核查處置，督促有關(guān)經(jīng)營(yíng)主體整改落實(shí)，并舉一反三排查安全生產(chǎn)隱患。對(duì)整改不到位的經(jīng)營(yíng)主體，將依法從重處理或?qū)栴}線索移交有關(guān)部門，保障文化和旅游行業(yè)平穩(wěn)有序。