搶票“加速包”效果如何？國(guó)慶、中秋雙節(jié)臨近，江蘇省消保委9月22日公布對(duì)第三方火車票搶票平臺(tái)的專項(xiàng)調(diào)查結(jié)果。體驗(yàn)調(diào)查顯示，各平臺(tái)“加速包”費(fèi)用差異明顯，但12306官方平臺(tái)在兩條線路中均最早候補(bǔ)成功，部分第三方平臺(tái)出票晚于12306官方候補(bǔ)，部分全程未搶到票，與承諾的“搶票成功率高”“搶票速度更快”不符；附加費(fèi)高低與搶票結(jié)果也沒(méi)有明顯正向關(guān)聯(lián)，高價(jià)服務(wù)未兌現(xiàn)實(shí)際效果。

據(jù)介紹，本次調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查、線下體驗(yàn)等結(jié)合的方式進(jìn)行，線上問(wèn)卷回收有效樣本4507份，線下體驗(yàn)涉及的第三方平臺(tái)包括以火車票為核心的出行平臺(tái)“智行火車票”“高鐵管家”“鐵友火車票”，以及內(nèi)置搶票的綜合平臺(tái)攜程、去哪兒、飛豬、同程、途牛、美團(tuán)，模擬用戶購(gòu)票場(chǎng)景，體驗(yàn)搶票全流程，體驗(yàn)調(diào)查的時(shí)間截止于8月。

問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，91.72%的受訪者使用過(guò)第三方火車票搶票平臺(tái)，其中每年使用3～5次、6～10次的分別為41.83%和34.54%?？傮w看，第三方平臺(tái)獲主流認(rèn)可，“非常滿意”“滿意”的占比合計(jì)超過(guò)七成。

與此同時(shí)，受訪者對(duì)“加速包”的效果存疑。調(diào)查顯示，超半數(shù)受訪者“偶爾購(gòu)買(mǎi)（高峰期）”加速包，37.88%的受訪者對(duì)效果存疑，但仍會(huì)因焦慮心理而購(gòu)買(mǎi)。另有18.43%的受訪者反感“加速包”，認(rèn)為平臺(tái)“制造搶票焦慮”“對(duì)非付費(fèi)用戶故意降權(quán)”。

體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，針對(duì)南京南-北京南G4、南京南-秦皇島G1236兩條線路，各平臺(tái)加速包的費(fèi)用差異顯著，單人次從同程旅行（安心搶票費(fèi)用）最低5元至美團(tuán)（VIP搶票費(fèi)用）最高70元，多數(shù)在30至50元，且同一平臺(tái)內(nèi)價(jià)格越高的加速服務(wù)顯示成功率越高。

調(diào)查時(shí)各第三方平臺(tái)顯示的火車票搶票服務(wù)價(jià)格。 江蘇省消保委 圖

但實(shí)際搶票結(jié)果是，12306官方平臺(tái)在兩條線路中均最早候補(bǔ)成功，部分第三方平臺(tái)出票晚于12306官方候補(bǔ)，部分全程未搶到票，與承諾的“搶票成功率高”“搶票速度更快”不符。

以南京南－秦皇島（G1236）線路為例，除12306外，搶到票的平臺(tái)有高鐵管家、鐵友火車票、美團(tuán)、去哪兒、攜程；智行火車票、飛豬、同程、途牛全程未搶到票。其中，附加40元的美團(tuán)極速搶票的出票時(shí)間比12306官方候補(bǔ)晚了近43小時(shí)；智行全能搶票附加43元未搶到票。

美團(tuán)急速搶票與12306官方候補(bǔ)結(jié)果對(duì)比。  江蘇省消保委 圖

又如南京南－北京南（G4）線路，除12306外，搶到票的為高鐵管家、鐵友火車票、智行火車票以及美團(tuán)、攜程；飛豬、同程、去哪兒、途牛全程未搶到票。其中，附加48元的攜程全能搶票，出票時(shí)間比12306官方候補(bǔ)晚8個(gè)多小時(shí)。

攜程全能搶票與12306官方候補(bǔ)結(jié)果對(duì)比。  江蘇省消保委 圖

此外，部分平臺(tái)將加速包、會(huì)員服務(wù)、保險(xiǎn)等附加項(xiàng)目以默認(rèn)勾選、勾選框位置隱蔽、提示文字模糊等方式呈現(xiàn)，導(dǎo)致消費(fèi)者在搶票時(shí)易疏忽“被動(dòng)勾選”，陷入不知情消費(fèi)。

針對(duì)上述情況，該委建議第三方平臺(tái)加強(qiáng)自我約束，提升服務(wù)實(shí)效，杜絕夸大宣傳和誘導(dǎo)消費(fèi)，優(yōu)化技術(shù)穩(wěn)定性和功能實(shí)用性。所有附加費(fèi)用需經(jīng)消費(fèi)者主動(dòng)確認(rèn)，并在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)以醒目方式展示總費(fèi)用構(gòu)成。相關(guān)部門(mén)應(yīng)強(qiáng)化監(jiān)管力度，界定平臺(tái)“購(gòu)票輔助服務(wù)”定位，不得宣稱“優(yōu)先出票”“付費(fèi)提成功率”或虛構(gòu)與12306合作；要求附加服務(wù)定價(jià)透明、杜絕差異化定價(jià)；規(guī)范購(gòu)票全流程，關(guān)注制造購(gòu)票焦慮、夸大宣傳、隱藏普通通道等問(wèn)題，加強(qiáng)監(jiān)管震懾。