9月25日上午，市場監(jiān)管總局召開今年以來工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管重點工作情況專題新聞發(fā)布會。澎湃新聞獲悉，針對今年上半年充電寶發(fā)生多起自燃事故，市場監(jiān)管總局成立充電寶召回督導(dǎo)組赴廣東、江蘇等地進行督導(dǎo)，組織廣東、湖南、北京等11個?。ㄊ校┦袌霰O(jiān)管部門，開展線索排查、缺陷調(diào)查和召回工作。

會上，市場監(jiān)管總局質(zhì)量發(fā)展局副局長雷光程介紹，在市場監(jiān)管部門調(diào)查影響下，深圳羅馬仕科技有限公司（以下簡稱“羅馬仕公司”）、安克創(chuàng)新科技股份有限公司（以下簡稱“安克創(chuàng)新公司”），以及小米通訊技術(shù)有限公司（以下簡稱“小米公司”）對存在安全隱患的充電寶產(chǎn)品實施召回，涉及數(shù)量共計135萬余件。主要采取了以下具體措施：一是督促企業(yè)嚴格落實召回規(guī)定。截至目前，羅馬仕公司累計召回充電寶16.7萬件（占召回總量的34.1%），退款金額2283.7萬元。安克創(chuàng)新公司累計召回56.5萬件（占召回總量的78.7%），完成消費者退款8566.4萬元。8月29日宣布召回的小米公司累計召回1.7萬件（占召回總量的12%），完成消費者退款270萬元。

二是加大線上召回監(jiān)管力度。鑒于涉事充電寶產(chǎn)品銷售渠道主要為電商平臺，我們督促電子商務(wù)經(jīng)營者、生產(chǎn)企業(yè)嚴格按照《市場監(jiān)管總局關(guān)于進一步加強網(wǎng)絡(luò)銷售消費品召回監(jiān)管的公告》規(guī)定要求履行線上召回主體責任，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)召回方便、快捷的作用，召回從線下延伸到線上。

三是做好召回后續(xù)監(jiān)督工作。督促企業(yè)嚴格執(zhí)行召回計劃，暢通召回渠道，協(xié)調(diào)企業(yè)選擇固定合作的快遞公司，為退貨渠道不暢的消費者提供上門收件服務(wù)。規(guī)范召回產(chǎn)品的無害化處理流程，建議企業(yè)指導(dǎo)消費者對移動電源無害化處理后直接退款、無需寄回。

四是幫扶企業(yè)保障消費者權(quán)益。針對羅馬仕網(wǎng)店保證金不足導(dǎo)致消費者排隊登記退款的情況，我們協(xié)調(diào)相關(guān)部門幫扶羅馬仕公司積極應(yīng)對。截至目前，羅馬仕公司因資金短缺對消費者排隊登記退款的現(xiàn)象已全部動態(tài)清零，切實保障了用戶權(quán)益。下一步，總局將根據(jù)充電寶質(zhì)量安全集中整治要求，通過消費者投訴等渠道，對充電寶企業(yè)進行全覆蓋缺陷線索信息排查。督促企業(yè)對確認存在缺陷的產(chǎn)品嚴格做到“應(yīng)召盡召”，對違反《消費品召回管理暫行規(guī)定》要求、隱瞞缺陷、落實召回措施不力等行為的企業(yè)，嚴格依法依規(guī)進行處置。