中國移動回應(yīng)男子從尼泊爾歸國遇手機“保護(hù)性關(guān)?！币皇?。

10月16日，中國移動新疆公司發(fā)布關(guān)于客戶回國后手機“被保護(hù)性關(guān)?！钡那闆r說明。說明指出，經(jīng)核查，9月19日，李先生使用的號碼被系統(tǒng)判定存在風(fēng)險導(dǎo)致關(guān)停。由于境外網(wǎng)絡(luò)原因，我公司發(fā)送的兩條停機前提醒短信并未成功觸達(dá)。10月5日，李先生回國后撥打10086要求復(fù)通，因客戶表示該號碼非本人實名登記，客服無法為其完成在線視頻復(fù)通。后續(xù)至10月16日期間，我們多次與李先生溝通，客戶確認(rèn)自己為該號碼實名登記人。目前，我們已協(xié)助客戶依法合規(guī)完成號碼復(fù)通。在此期間，我公司存在跨省協(xié)同不暢、主動服務(wù)意識不足等問題，給李先生生活帶來不便，對此我們深表歉意。衷心感謝媒體和廣大客戶對我公司客戶服務(wù)工作的監(jiān)督。我們將進(jìn)一步落實“客戶訴求，高效響應(yīng)”等十項服務(wù)承諾，優(yōu)化緊急情況服務(wù)流程，向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)暖心的服務(wù)。

據(jù)報道，近日，38歲的李先生從尼泊爾旅行歸來，剛到國內(nèi)，準(zhǔn)備打電話叫車時，卻發(fā)現(xiàn)號碼已停機，充話費也沒法使用。詢問運營商才知，這是“保護(hù)性關(guān)?！保菫榱朔婪毒W(wǎng)絡(luò)詐騙，李先生只能求助海關(guān)工作人員幫忙叫車，當(dāng)天晚上8點多抵達(dá)了聶拉木縣。

據(jù)悉，2022年發(fā)布的《中華人民共和國反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》第11條規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者對監(jiān)測識別的涉詐異常電話卡用戶應(yīng)當(dāng)重新進(jìn)行實名核驗，根據(jù)風(fēng)險等級采取有區(qū)別的、相應(yīng)的核驗措施。對未按規(guī)定核驗或者核驗未通過的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以限制、暫停有關(guān)電話卡功能。