中國移動回應男子從尼泊爾歸國遇手機“保護性關?！币皇隆?/p>

10月16日，中國移動新疆公司發(fā)布關于客戶回國后手機“被保護性關停”的情況說明。說明指出，經(jīng)核查，9月19日，李先生使用的號碼被系統(tǒng)判定存在風險導致關停。由于境外網(wǎng)絡原因，我公司發(fā)送的兩條停機前提醒短信并未成功觸達。10月5日，李先生回國后撥打10086要求復通，因客戶表示該號碼非本人實名登記，客服無法為其完成在線視頻復通。后續(xù)至10月16日期間，我們多次與李先生溝通，客戶確認自己為該號碼實名登記人。目前，我們已協(xié)助客戶依法合規(guī)完成號碼復通。在此期間，我公司存在跨省協(xié)同不暢、主動服務意識不足等問題，給李先生生活帶來不便，對此我們深表歉意。衷心感謝媒體和廣大客戶對我公司客戶服務工作的監(jiān)督。我們將進一步落實“客戶訴求，高效響應”等十項服務承諾，優(yōu)化緊急情況服務流程，向客戶提供更加優(yōu)質暖心的服務。

據(jù)報道，近日，38歲的李先生從尼泊爾旅行歸來，剛到國內，準備打電話叫車時，卻發(fā)現(xiàn)號碼已停機，充話費也沒法使用。詢問運營商才知，這是“保護性關?！保菫榱朔婪毒W(wǎng)絡詐騙，李先生只能求助海關工作人員幫忙叫車，當天晚上8點多抵達了聶拉木縣。

據(jù)悉，2022年發(fā)布的《中華人民共和國反電信網(wǎng)絡詐騙法》第11條規(guī)定，電信業(yè)務經(jīng)營者對監(jiān)測識別的涉詐異常電話卡用戶應當重新進行實名核驗，根據(jù)風險等級采取有區(qū)別的、相應的核驗措施。對未按規(guī)定核驗或者核驗未通過的，電信業(yè)務經(jīng)營者可以限制、暫停有關電話卡功能。