2025年10月22日，在昆明航空KY8202濟(jì)南至昆明的航班上，一名乘客被熱水意外燙傷，現(xiàn)場情況緊急，經(jīng)過全體乘務(wù)組和旅客醫(yī)生的迅速協(xié)同、高效處置，旅客得到及時(shí)救治，昆航乘務(wù)員的溫情守護(hù)盡顯民航溫度與社會(huì)大愛。

昆明航空乘務(wù)組與抗戰(zhàn)老兵合影

當(dāng)日航班飛行期間，就坐于17D的旅客劉先生在打開隨身攜帶的保溫杯時(shí)不慎外濺開水，導(dǎo)致大腿嚴(yán)重燙傷，劇烈疼痛使其難以保持坐姿。乘務(wù)組發(fā)現(xiàn)情況后第一時(shí)間為其調(diào)整至客艙前排寬敞區(qū)域，最大限度減少肢體活動(dòng)帶來的二次傷害。同步通過機(jī)上廣播發(fā)布緊急尋醫(yī)通知，并快速清點(diǎn)客艙急救設(shè)備，協(xié)調(diào)周邊旅客騰出空間，為后續(xù)救治搭建“無障礙通道”，以專業(yè)反應(yīng)筑牢應(yīng)急保障的第一防線。

廣播發(fā)出后，客艙內(nèi)薛女士、李女士兩位醫(yī)務(wù)工作者迅速起身響應(yīng)，主動(dòng)表明身份并參與救治。在乘務(wù)組協(xié)助安撫劉先生情緒、維持現(xiàn)場秩序的同時(shí)，兩位醫(yī)生憑借專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，利用機(jī)上急救藥品對燙傷部位進(jìn)行清潔、涂藥與包扎，有效緩解了劉先生的疼痛，原本緊張的客艙氛圍也隨之平復(fù)。

后續(xù)溝通中，乘務(wù)組了解到，被救助的劉先生是一名抗戰(zhàn)老兵，同行旅客中還有其多位戰(zhàn)友，此次出行是老兵們的集體紀(jì)念行程。為表達(dá)對抗戰(zhàn)老兵的敬意，乘務(wù)組進(jìn)一步提升關(guān)懷，提供溫水、毛毯等物資，全程關(guān)注劉先生身體狀態(tài)，提前與昆明機(jī)場地面服務(wù)部門溝通，確保航班落地后能快速銜接?！澳?dāng)年用熱血保家衛(wèi)國，如今我們必護(hù)您旅途無憂”，乘務(wù)員的暖心話語，讓老兵及同行戰(zhàn)友深受感動(dòng)。

在乘務(wù)組與旅客醫(yī)生的共同努力下，劉先生傷情得到有效控制，航班也平穩(wěn)抵達(dá)昆明。萬米高空緊急救助，不僅是昆明航空踐行“人民至上、生命至上”理念的生動(dòng)實(shí)踐，更是抗戰(zhàn)老兵的崢嶸歲月與當(dāng)代民航人溫情守護(hù)的交相輝映，昆航乘務(wù)員以實(shí)際行動(dòng)踐行“真情服務(wù)”理念、傳遞人文關(guān)懷，為民航服務(wù)寫下溫暖注腳。