日前，杭州肖女士讓快遞小哥把包裹放家門口，1小時(shí)后到家發(fā)現(xiàn)，內(nèi)有5克黃金的包裹不見了，遂要求小哥賠償引發(fā)社會(huì)關(guān)注。

肖女士一口咬定小哥應(yīng)該當(dāng)面交付貴重物品，而小哥也滿腹委屈表示，自己按照客戶要求投遞。

億豹網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，各方糾結(jié)的核心就是“金條丟了，該誰擔(dān)責(zé)”。不少網(wǎng)友也各站兩邊，但從法律角度來講，劃分責(zé)任要看“雙方有沒有過錯(cuò)”。

首先，根據(jù)《快遞暫行條例》第25條規(guī)定，快遞公司應(yīng)按約定地址、收件人要求投遞，并告知當(dāng)面驗(yàn)收。在案例中，肖女士明確說“放門口”，還提供了密鑰，等于主動(dòng)放棄“當(dāng)面驗(yàn)收”的權(quán)利。從法律上看，小哥已經(jīng)完成了運(yùn)輸合同里的“投遞義務(wù)”。

也就是說，快遞是肖女士讓小哥放門口的，不是小哥自行決定放在那的。除非能證明小哥沒放對(duì)地方、或者中途私自拆開包裹等其他情況，否則小哥沒有過錯(cuò)。

另外，根據(jù)《民法典》精神，買賣合同的履行基礎(chǔ)在于雙方合意。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)下單并支付貨款時(shí)，其預(yù)留的詳細(xì)收貨地址，本質(zhì)上構(gòu)成了與商家之間買賣合同關(guān)系明確約定的交付地點(diǎn)。

商家作為賣方，負(fù)有將該特定商品完整無損地送抵該指定地址的法定義務(wù)。無論是商家自行配送還是委托第三方快遞公司執(zhí)行，此核心義務(wù)均不轉(zhuǎn)移。

《民法典》第604條進(jìn)一步明晰了標(biāo)的物毀損、滅失風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵界限：“標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)，在標(biāo)的物交付之前由出賣人承擔(dān)，交付之后由買受人承擔(dān)。” 這里的“交付”，在快遞場(chǎng)景下，指的就是消費(fèi)者在約定地址實(shí)際接收并確認(rèn)包裹的時(shí)刻。

換句話說，包裹簽收后，消費(fèi)者已實(shí)際控制商品，此后發(fā)生的毀損滅失風(fēng)險(xiǎn)，一般由消費(fèi)者自行承擔(dān)，也就是肖女士要自行承擔(dān)丟失責(zé)任。

倘若快遞員未將包裹送達(dá)消費(fèi)者預(yù)留地址，亦未征得消費(fèi)者本人明確授權(quán)或同意，便將包裹放置于快遞柜、驛站或其他代收點(diǎn)，那么就構(gòu)成了對(duì)原始合同的根本性違約。

無法接受的肖女士隨后投訴至快遞公司，快遞公司核實(shí)后回應(yīng)，小哥按照客戶要求操作規(guī)范，不承擔(dān)理賠責(zé)任。警方在調(diào)取監(jiān)控后也發(fā)現(xiàn)，小哥派送過程中未出現(xiàn)異常。

億豹網(wǎng)梳理，在本案中，肖女士的問題出在兩點(diǎn)：一是她自己都忘了里面有金條？并且把密鑰也告訴小哥了，怎么能怪小哥沒提醒。二是沒評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，門口并不是安全投遞點(diǎn)，尤其對(duì)貴重物品來說，她沒盡到“合理注意義務(wù)”，等于自己把風(fēng)險(xiǎn)放大了。

無論從哪個(gè)層面分析，肖女士都應(yīng)該自己承擔(dān)責(zé)任。網(wǎng)友們對(duì)此分成兩派，有人替肖女士可惜，有人覺得是她自己的問題，也有人認(rèn)為快遞小哥應(yīng)盡到提醒義務(wù)。

“我覺得快遞小哥該提醒！畢竟是金條，要是普通東西丟了就算了，這么貴的東西，多問一句能少很多事?。　?/p>

“站快遞公司這隊(duì)！肖女士自己忘了里面有金條，還讓放門口，這是自己的過錯(cuò)。要是這樣都讓快遞賠，以后誰還敢按客戶要求放包裹？”

一位小哥留言：“我們送快遞時(shí)，遇到?jīng)]寫貴重但包裝精致的，會(huì)提醒客戶最好當(dāng)面收，但如果客戶堅(jiān)持放門口，我們也只能照做，總不能跟客戶吵架吧？”

億豹網(wǎng)提醒，雙11貨量高峰期間，購(gòu)買貴重物品，務(wù)必要求“當(dāng)面簽收”，以免引發(fā)不必要的麻煩。