重慶忠縣市民袁先生近日向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，今年9月，他給家里老人網(wǎng)購(gòu)了一批鮮活樹(shù)苗，賣家通過(guò)中通快遞發(fā)貨。9月21日上午，袁先生查看物流信息發(fā)現(xiàn)快遞已送達(dá)代收點(diǎn)，遂通知父親去取。袁先生的父親花了一個(gè)小時(shí)走路從村里趕到鎮(zhèn)上的代收點(diǎn)，被告知快遞下午才到。第二天上午，袁先生的父親又走路到鎮(zhèn)上的代收點(diǎn)才取回快遞。

袁先生收到取件通知及取件碼后通知其父去取件，走到鎮(zhèn)上被告知下午才到。受訪者供圖

事后，袁先生分別向承運(yùn)的物流公司——重慶飛元物流有限公司（下稱：飛元物流）和重慶市郵政管理局一分局進(jìn)行了投訴。

飛元物流作出的書面回復(fù)顯示，對(duì)于虛假更新物流信息，該司真誠(chéng)致歉，并對(duì)永豐網(wǎng)點(diǎn)作出200元處罰，由內(nèi)部系統(tǒng)扣除，對(duì)此收件人無(wú)異議。此結(jié)果為該司最終結(jié)果，該司不再接受調(diào)解。針對(duì)后期快件服務(wù)，該司將加強(qiáng)關(guān)注、規(guī)范操作、提升服務(wù)質(zhì)量。

隨后，袁先生又向主管部門進(jìn)行了投訴，要求主管部門處罰快遞公司。袁先生介紹，快遞公司的行為不符合《快遞市場(chǎng)管理辦法》相關(guān)規(guī)定，即“第二十六條?經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)質(zhì)量管理制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)范，保障服務(wù)質(zhì)量，并符合下列要求：……（十）向用戶提供快件寄遞跟蹤查詢服務(wù)，不得將快件進(jìn)行不合理繞行，不得隱瞞、虛構(gòu)寄遞流程信息，保證用戶知悉其使用快遞服務(wù)的真實(shí)情況”。

重慶市郵政管理局一分局于9月28日作出的書面回復(fù)顯示：經(jīng)該局調(diào)解，飛元物流已作出回復(fù)，企業(yè)表示此為企業(yè)最終處理結(jié)果（方案），后續(xù)不再接受調(diào)解。

袁先生不滿，繼續(xù)反映該問(wèn)題。重慶市郵政管理局一分局于10月11日作出的書面回復(fù)顯示：9月24日下午，該局工作人員進(jìn)行了二次調(diào)解，并再次向涉事企業(yè)核實(shí)具體情況，判斷為快遞企業(yè)未經(jīng)用戶同意，擅自將快件投遞到忠縣永豐鎮(zhèn)的快遞末端網(wǎng)點(diǎn)。該局于9月24日依法向該企業(yè)下達(dá)了《責(zé)令改正通知書》，要求其立即糾正違規(guī)行為，加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范服務(wù)流程。

對(duì)此，袁先生認(rèn)為，飛元物流的違法行為不是快遞企業(yè)未經(jīng)用戶同意擅自將快件投遞到末端網(wǎng)點(diǎn)，而是隱瞞、虛構(gòu)寄遞流程信息，遂第三次向重慶市郵政管理局一分局投訴。

10月29日，重慶市郵政管理局一分局書面回復(fù)稱：關(guān)于投訴人所反饋的“快件未到達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)即推送物流信息顯示‘已送達(dá)驛站暫存’”的提示信息，系由電商平臺(tái)依據(jù)其信息推送邏輯向用戶發(fā)出。此情況涉及電商平臺(tái)與快遞企業(yè)系統(tǒng)間的信息交互與展示規(guī)則?？爝f企業(yè)對(duì)快件的掃描信息處理流程，屬于企業(yè)內(nèi)部的作業(yè)操作規(guī)定?，F(xiàn)行的《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于作業(yè)信息掃描的具體流程和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，未作出統(tǒng)一且詳盡的規(guī)定，賦予企業(yè)一定的操作空間。該局將持續(xù)關(guān)注涉事企業(yè)的整改情況，并進(jìn)一步加強(qiáng)轄區(qū)郵政快遞業(yè)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

對(duì)于飛元物流的違法行為如何定性、處罰是否合理等問(wèn)題，10月24日，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系重慶市郵政管理局一分局辦公室工作人員，截至發(fā)稿前，未獲回應(yīng)。