來自福建的李女士近日向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”反映稱，國慶假期期間，她在微信朋友圈看到“柴米life家政”投放的399元5次家政服務(wù)廣告，但下單購買后卻遲遲預(yù)約不了家政服務(wù)，申請(qǐng)退款也被一直推后，至今未能退款成功。

微信朋友圈投放的柴米life家政服務(wù)廣告

李女士在網(wǎng)上發(fā)了自己的維權(quán)經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)不止自己一個(gè)人有如此遭遇。李女士稱，“柴米life家政”所涉公司廣州市贏家營銷服務(wù)有限公司，背后疑還關(guān)聯(lián)著“贏家到家”“細(xì)馨到家”等多個(gè)家政服務(wù)小程序。

10月29日，澎湃新聞?dòng)浾咴噲D登錄“柴米life家政”小程序，頁面顯示該程序由于違反平臺(tái)運(yùn)營規(guī)范，暫時(shí)無法訪問。

對(duì)此，“柴米life家政”工作人員表示，目前公司正常辦公中，對(duì)于申請(qǐng)退款的用戶，接下來將會(huì)分批次退款。未申請(qǐng)退款的用戶，可以延長使用期限6個(gè)月，并優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并啟用交付預(yù)約服務(wù)。但該工作人員未告知具體交付服務(wù)時(shí)間和退款時(shí)間。

點(diǎn)擊微信朋友圈投放的家政廣告，購買后無法兌現(xiàn)服務(wù)

據(jù)李女士介紹，國慶假期期間，她在微信朋友圈刷到“柴米life家政”推出的雙節(jié)家政特惠廣告，稱399元可購買“雙節(jié)鉅惠4小時(shí)/3小時(shí)日常保潔-【買3送2】3小時(shí)日常保潔”套餐，即399元可購買5次3小時(shí)家政服務(wù)。

隨后，李女士花費(fèi)399元下單了該服務(wù)。之后，李女士發(fā)現(xiàn)小程序里的服務(wù)預(yù)約顯示10月“已約滿”，無法再進(jìn)行預(yù)約。10月10日，李女士看到小程序可以預(yù)約家政保潔服務(wù)，隨即進(jìn)行了預(yù)約，但等待3天后，也未等到派單反饋。

“我去‘柴米life家政’小程序里找客服，但一直顯示當(dāng)前無空閑客服，請(qǐng)留言或稍后咨詢?！碑?dāng)天，李女士決定申請(qǐng)退款，“線上客服一直顯示無空閑客服，我打給電話客服后，客服說7個(gè)工作日內(nèi)會(huì)審核退款?！?/p>

沒有等到退款，10月13日，李女士看到了“柴米life家政”公眾號(hào)發(fā)布的一條“重要公告”，稱：“我司平臺(tái)近期遭遇惡意攻擊與不實(shí)輿論影響，導(dǎo)致系統(tǒng)后臺(tái)出現(xiàn)批量異常投訴及退款，退款訂單的周期從原7天內(nèi)完成調(diào)整為長期，具體時(shí)間請(qǐng)留意相關(guān)公告。”

無法提供服務(wù)，退款時(shí)間又變成了沒有具體時(shí)間的“長期”，是不是被騙了？隨后李女士在社交平臺(tái)發(fā)布了自己的經(jīng)歷，沒想到不少人都遭遇了類似的情況，“金額從幾百塊錢到幾千塊錢不等，有的消費(fèi)者在9月就提交了退款申請(qǐng)，到現(xiàn)在都沒有收到錢?！?/p>

除了消費(fèi)者，還有家政阿姨找到了李女士，稱自己在該平臺(tái)接單服務(wù)后，卻沒有收到報(bào)酬。根據(jù)李女士提供的聊天截圖，一名家政阿姨稱，該公司以105元/次的價(jià)格讓家政公司出阿姨接單，但賣給消費(fèi)者卻是79元/次。

李女士稱付款后預(yù)約無人接單、退款也無客服回應(yīng)

10月23日，“柴米life家政”再發(fā)聲明，稱“將于11月初優(yōu)化完成退款流程并啟動(dòng)批量退款措施，所有退款訂單將于11月末內(nèi)完成，所有退款將于6個(gè)月內(nèi)全部處理完畢?！钡珶o法找到的客服，一拖再拖的退款，讓李女士等人覺得難以信服。

柴米生活所屬公司發(fā)布聲明，稱將會(huì)分批次退款。

公司被質(zhì)疑“換名”運(yùn)作

在維權(quán)過程中，李女士等消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，公眾號(hào)多次發(fā)公告的抬頭和落款公司均為“廣州市贏家營銷服務(wù)有限公司”。工商信息顯示，該公司成立于2024年3月8日，目前為存續(xù)狀態(tài)。2025年5月，該公司申請(qǐng)注冊(cè)了“柴米生活”商標(biāo)。

維權(quán)群里，有消費(fèi)者稱，7月份購買家政套餐時(shí)，支付頁面顯示的還是“贏家到家”，后更名為“柴米life家政”。還有消費(fèi)者稱，自己購買家政套餐的小程序?yàn)椤凹?xì)馨到家”，同樣面臨無法預(yù)約無法退款的問題，收款方也為“廣州市贏家營銷服務(wù)有限公司”。

李女士稱，自己也曾向微信平臺(tái)反映此事，但未得到解決，“我們當(dāng)時(shí)就是看中微信大平臺(tái)，投放的廣告有保障才買的，結(jié)果微信說錢已經(jīng)給到商家了，他們不能攔截，讓我們通過法律途徑解決?！?/p>

10月29日，澎湃新聞?dòng)浾咴噲D登錄“柴米life家政”小程序，頁面顯示該程序由于違反平臺(tái)運(yùn)營規(guī)范，暫時(shí)無法訪問。

同日，微信平臺(tái)客服人員回應(yīng)澎湃新聞稱，近期平臺(tái)發(fā)現(xiàn)“柴米life家政”商家出現(xiàn)大量用戶投訴，平臺(tái)立即停止了其廣告推廣，并對(duì)其小程序進(jìn)行了限制新用戶訪問、增加風(fēng)險(xiǎn)提示等處置，并持續(xù)督促商家切實(shí)處理用戶投訴與售后問題，目前商家已通過官方賬號(hào)“柴米life家政”公布最新退款解決方案，平臺(tái)會(huì)持續(xù)關(guān)注商家處理進(jìn)展。

10月31日，記者就此事聯(lián)系“柴米life家政”微信公眾號(hào)，公眾號(hào)工作人員表示，目前公司正常辦公中，但遭遇了惡意攻擊的輿論，導(dǎo)致收到大量異常投訴和異常退款，造成用戶退款、服務(wù)不及時(shí)。對(duì)于申請(qǐng)退款的用戶，接下來將會(huì)分批次退款。未申請(qǐng)退款的用戶，可以延長使用期限6個(gè)月，到11月將優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并啟用交付預(yù)約服務(wù)。

11月1日，該公司發(fā)布《關(guān)于我司正常辦公與服務(wù)的聲明》，其中稱，目前公司運(yùn)營平穩(wěn)，不存在“失聯(lián)”隱患，公司暫無法履約上門服務(wù)，預(yù)約服務(wù)渠道將盡快開通。但對(duì)于用戶申請(qǐng)退款何時(shí)能到賬，該聲明未給出明確時(shí)間。