近日，消費(fèi)者張先生向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”反映稱，他在中國電信辦理的副卡，在裝入孩子的電話手表正常使用一個(gè)多月后，突然被停機(jī)，導(dǎo)致電話手表無法定位和通話，影響了孩子的安全。張先生多次聯(lián)系中國電信，要求給出合理解釋和道歉，均未得到解決。

對此，中國電信客服人員回應(yīng)澎湃新聞稱，手機(jī)卡被突然停機(jī)，或許是因?yàn)檫`反網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定。號碼停機(jī)的具體原因是否會(huì)告知機(jī)主？客服表示：“客服是不知道具體原因的，后臺(tái)會(huì)進(jìn)行核實(shí)，但是不一定會(huì)告訴機(jī)主具體原因。”

電話手表上收到的停機(jī)短信

孩子電話手表的手機(jī)卡莫名被停機(jī)

據(jù)張先生介紹，今年8月底，他綁了一張中國電信副卡，想專門用于孩子的電話手表，“孩子幾乎每天都會(huì)帶手表，主要用于查看定位和放學(xué)的時(shí)候和孩子通話?！?/p>

10月15日，張先生發(fā)現(xiàn)手表綁定的App無法顯示定位，孩子使用手表和父母聯(lián)系時(shí)，也被告知“限制呼出”。孩子回家后，張先生檢查手表才發(fā)現(xiàn)，前幾天已收到停機(jī)短信。他起初以為是欠費(fèi)，隨即充值，但停機(jī)狀態(tài)仍未解除。

隨后，張先生致電中國電信，“客服最開始說，是因?yàn)檫@張副卡長時(shí)間沒有使用，被停機(jī)了，但孩子的電話手表每天都會(huì)通話，里面大概存了十幾個(gè)聯(lián)系人，不存在長時(shí)間未使用的情況?！睆埾壬Q，隨后客服又表示：“可能是違反了網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定”，并指導(dǎo)他通過線上小程序或線下營業(yè)廳辦理復(fù)號。

在到線下營業(yè)廳完成復(fù)號后，張先生也曾多次致電電信客服，希望了解停機(jī)的具體原因，避免問題再次發(fā)生，給自己和孩子帶來不便。但客服始終回應(yīng)稱“具體情況不清楚，是技術(shù)部門在負(fù)責(zé)，無法告知原因”。

張先生對此表示不滿，“副卡綁定的是主卡，如果出現(xiàn)異常，電信應(yīng)該首先聯(lián)系主卡用戶進(jìn)行核實(shí)，而不是直接停機(jī)。”張先生稱，孩子平時(shí)上學(xué)都靠電話手表聯(lián)系，突然停機(jī)讓人非常擔(dān)心。

電信客服：或因違反網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定，具體原因需核實(shí)

澎湃新聞?dòng)浾呖吹?，在社交媒體上，已經(jīng)有不少用戶反映孩子電話手表里的手機(jī)卡無緣無故被停機(jī)，導(dǎo)致孩子在戶外與家長突然失聯(lián)。

“今年暑假我們帶孩子去云南旅行，特意給孩子買了一個(gè)電話手表防走失，沒想到差點(diǎn)出事?！崩钆糠Q，她在孩子的電話手表里安裝了此前家里辦電信寬帶時(shí)贈(zèng)送的一張手機(jī)卡，最初使用一切正常，可以查看定位，也可以接聽撥打電話。

8月13日，她帶孩子前往大理一個(gè)草原農(nóng)場玩耍時(shí)，電話手表里的手機(jī)卡突然被停機(jī)，導(dǎo)致孩子失聯(lián)，“那個(gè)農(nóng)場非常大，高低起伏的，有很多無動(dòng)力項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)突然就打不通了，定位也不顯示，一下就聯(lián)系不上孩子了。”李女士稱，她聯(lián)系朋友過來幫忙尋找，才一起找到孩子，發(fā)現(xiàn)是電話手表里的手機(jī)卡被停機(jī)。

事后，李女士聯(lián)系中國電信，同樣被告知“違反了網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定”，并要求李女士回到辦卡地的營業(yè)廳，才能恢復(fù)使用，“這張卡是在老家辦的，我們只有過年才會(huì)回去，但電信要求必須去辦卡地營業(yè)廳辦理，線上無法復(fù)號，所以孩子的電話手表一直不能用?！崩钆糠Q，如今3個(gè)多月過去了，仍未復(fù)號。

10月31日，澎湃新聞?dòng)浾呔痛耸侣?lián)系中國電信，客服人員表示，號碼被停機(jī)或許是因?yàn)檫`反網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定，可能有三種情況：一、撥打接聽太頻繁；二、新號開通不久后，沒有進(jìn)行二次驗(yàn)證；三、號碼長時(shí)間未使用。

關(guān)于號碼違反規(guī)定停機(jī)后的具體原因是否會(huì)告知機(jī)主，客服表示：“客服是不知道具體原因的，后臺(tái)會(huì)進(jìn)行核實(shí)，但是不一定會(huì)告訴機(jī)主具體原因?！蓖C(jī)短信是否會(huì)發(fā)送到主號上？客服表示：即將停機(jī)的副卡，停機(jī)通知短信只會(huì)發(fā)到即將停機(jī)的號碼上，不會(huì)同時(shí)關(guān)聯(lián)到主號。

對于該說法，張先生并不認(rèn)同，他表示，電話手表里的副卡是正常使用，從未出現(xiàn)撥打頻繁或是長時(shí)間未使用的情況。張先生要求中國電信就電話卡無故停機(jī)給出合理解釋和道歉，至今尚未得到解決。