近日，消費(fèi)者朱先生向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）投訴稱，他在閃迪天貓旗艦店購(gòu)買的“閃迪創(chuàng)作者TF高速閃存卡”第一次使用時(shí)就出現(xiàn)故障，無(wú)法讀取數(shù)據(jù)，導(dǎo)致其假期旅行資料全部丟失。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，朱先生按照閃迪官方在線技術(shù)支持提供的方案格式化存儲(chǔ)卡并使用官方軟件嘗試恢復(fù)，但無(wú)法找回任何數(shù)據(jù)。閃迪官方表示只能寄回存儲(chǔ)卡進(jìn)行檢查，若檢查有問(wèn)題可為用戶換貨。

朱先生希望閃迪官方能夠協(xié)助找回存儲(chǔ)卡數(shù)據(jù)，并支付找回?cái)?shù)據(jù)的相關(guān)費(fèi)用，但最終被告知只能退款或換貨。

接到朱先生投訴后，澎湃新聞聯(lián)系了閃迪客戶支持及其天貓旗艦店，雙方均表示數(shù)據(jù)恢復(fù)不在質(zhì)保范圍內(nèi)，可以幫助朱先生免費(fèi)更換全新的閃存卡或全額退款。

目前，雙方尚未達(dá)成一致。

消費(fèi)者訂單記錄。

官方數(shù)據(jù)恢復(fù)方案無(wú)效

據(jù)朱先生介紹，2025年9月22日，他在閃迪天貓旗艦店花180元購(gòu)買了一張“閃迪創(chuàng)作者TF高速閃存卡”，用于拍攝旅行見(jiàn)聞。他說(shuō)，產(chǎn)品到貨后，他將存儲(chǔ)卡插入大疆pocket3進(jìn)行測(cè)試，確認(rèn)測(cè)試正常后，便將存儲(chǔ)卡保持在該設(shè)備中。

“帶著旅行素材回國(guó)后，將存儲(chǔ)卡插入讀卡器想要導(dǎo)出數(shù)據(jù)時(shí)，電腦卻顯示無(wú)法讀取數(shù)據(jù)?！敝煜壬f(shuō)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，他嘗試用閃迪存儲(chǔ)卡自帶的數(shù)據(jù)恢復(fù)軟件rescuepr pro deluxe恢復(fù)數(shù)據(jù)，輸入激活碼后提示無(wú)法正常激活軟件。

10月14日，朱先生聯(lián)系閃迪中國(guó)官方在線技術(shù)支持尋求幫助。工作人員向朱先生提供了一個(gè)新的恢復(fù)軟件鏈接，并建議朱先生格式化存儲(chǔ)卡并通過(guò)該軟件找回?cái)?shù)據(jù)。

朱先生說(shuō)，他按照在線技術(shù)支持的提示使用恢復(fù)軟件查找數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)可以查找到存儲(chǔ)卡內(nèi)先前拍攝的素材，但嘗試使用閃迪提供的恢復(fù)軟件找回?cái)?shù)據(jù)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法找回任何數(shù)據(jù)。

消費(fèi)者和閃迪官方技術(shù)支持第一次溝通記錄截圖。

數(shù)據(jù)找回未果后，朱先生再次聯(lián)系閃迪官方在線技術(shù)支持尋求幫助。根據(jù)朱先生提供的聊天記錄顯示，官方在線技術(shù)支持表示，找不回?cái)?shù)據(jù)也沒(méi)辦法，并建議朱先生將存儲(chǔ)卡寄回廣州售后中心交給官方檢測(cè)，如果確認(rèn)存儲(chǔ)卡有問(wèn)題，可以幫朱先生更換一張新的存儲(chǔ)卡。

朱先生表示不能接受該處理方案，他說(shuō)自己的這張存儲(chǔ)卡對(duì)他來(lái)講真正有價(jià)值的是卡內(nèi)丟失的數(shù)據(jù)而并非存儲(chǔ)卡本身，希望閃迪能協(xié)助找回?cái)?shù)據(jù)或聯(lián)系第三方進(jìn)行處理。隨后，官方技術(shù)支持建議朱先生聯(lián)系天貓閃迪創(chuàng)作者旗艦店客服尋求解決方案。

10月15日，朱先生根據(jù)官方技術(shù)支持的建議聯(lián)絡(luò)了天貓閃迪創(chuàng)作者旗艦店客服，對(duì)方表示無(wú)法提供任何額外補(bǔ)償，只能選擇寄回檢查有問(wèn)題更換，或者寄回后原價(jià)退款。

消費(fèi)者和天貓閃迪創(chuàng)作者旗艦店客服溝通記錄截圖。

回應(yīng)：確認(rèn)故障后提供換貨服務(wù)

無(wú)奈之下，朱先生向天貓閃迪創(chuàng)作者旗艦店客服提出，如果其產(chǎn)品無(wú)法保證短期存儲(chǔ)安全，即使是更換新品他也不敢再單獨(dú)使用，因此希望官方能在換貨的同時(shí)提供一個(gè)備份移動(dòng)硬盤，但這一要求再次遭到拒絕。

朱先生說(shuō)，閃迪的移動(dòng)硬盤雙十一價(jià)格是799元，“即便他們認(rèn)為價(jià)格過(guò)高不能賠付，至少也應(yīng)該進(jìn)行退一賠三處理，但客服堅(jiān)持說(shuō)只能更換或原價(jià)退款?！?/p>

接到朱先生投訴后，澎湃新聞在線咨詢閃迪客戶支持及天貓閃迪創(chuàng)作者旗艦店，閃迪客戶支持表示，數(shù)據(jù)恢復(fù)不在質(zhì)保范圍內(nèi)，可以讓旗艦店幫助朱先生免費(fèi)更換全新的閃存卡，但是無(wú)法提供其他額外服務(wù)。天貓閃迪創(chuàng)作者旗艦店客服表示，可以提供“全新發(fā)出”的內(nèi)存卡作為換貨，或者全額退款。

目前，雙方尚未達(dá)成一致。

對(duì)此，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，朱先生的訴求具有一定合理性。他購(gòu)買的存儲(chǔ)卡首次使用就出現(xiàn)故障，導(dǎo)致其國(guó)慶旅行拍攝的重要素材無(wú)法讀取，而這些素材具有一定的價(jià)值和紀(jì)念意義。閃迪作為產(chǎn)品供應(yīng)商，有責(zé)任確保產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題且官方數(shù)據(jù)恢復(fù)方案無(wú)效的情況下，朱先生希望官方協(xié)助找回?cái)?shù)據(jù)并支付相關(guān)費(fèi)用，或在換貨的同時(shí)提供備份硬盤，以保障其后續(xù)使用的安全性和數(shù)據(jù)的可靠性，這是合理的維權(quán)訴求。

趙良善建議，朱先生可以先與閃迪官方及天貓旗艦店進(jìn)行再次溝通，嘗試協(xié)商解決問(wèn)題，明確表達(dá)自己的訴求和理由。若協(xié)商無(wú)果，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。此外，朱先生還可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門反映情況，根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理辦法》，維護(hù)自己的合法權(quán)益。如果以上途徑仍無(wú)法解決問(wèn)題，朱先生可以考慮通過(guò)法律途徑，向法院提起訴訟，要求閃迪公司承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。