江西南昌車(chē)主褚先生11月6日向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）投訴稱，他花費(fèi)130余萬(wàn)元購(gòu)置的進(jìn)口路虎攬勝汽車(chē)于今年9月在4S店保養(yǎng)時(shí)被檢查出發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油滲漏進(jìn)冷凍液箱，經(jīng)拆解排查，4S店維修人員稱故障源于“缸體沙眼”，系生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題?！俺龉收蠒r(shí)（車(chē)輛）僅行駛7000多公里，買(mǎi)來(lái)還不到一年。”褚先生提出更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成的方案，但廠家僅同意更換發(fā)動(dòng)機(jī)氣缸蓋。

11月7日，江西長(zhǎng)久世達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（即4S店）相關(guān)負(fù)責(zé)人成先生向澎湃新聞表示，廠家給出的更換發(fā)動(dòng)機(jī)氣缸蓋方案，是按照廠家維修手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)流程制定，店內(nèi)所有維修操作均依據(jù)手冊(cè)執(zhí)行。目前車(chē)企與客戶方仍未就維修方案達(dá)成一致。

褚先生購(gòu)買(mǎi)的進(jìn)口攬勝越野車(chē)。受訪者供圖

4S店拆解后確認(rèn)屬生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題

褚先生介紹，去年10月底，他花費(fèi)130余萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一輛進(jìn)口的路虎攬勝越野車(chē)，主要用于日常通勤。今年9月13日，褚先生將車(chē)輛送至4S店進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)。4S店維修人員檢測(cè)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在兩項(xiàng)異常：玻璃水壺破裂，發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油滲漏至冷凍液箱。彼時(shí)，車(chē)輛的行駛里程僅7000多公里。

因褚先生需要用車(chē)，便將車(chē)從4S店取回。10月中旬，褚先生再次將車(chē)送至4S店進(jìn)行進(jìn)一步檢測(cè)。維修人員拆解發(fā)動(dòng)機(jī)散熱片等部件后，判定故障根源為“缸體沙眼”——即發(fā)動(dòng)機(jī)氣缸體鑄造過(guò)程中形成的微小孔洞，該孔洞破壞缸體密封性，導(dǎo)致機(jī)油滲漏。褚先生稱：“4S店說(shuō)這屬于生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題，他們把拆解后的照片發(fā)到英國(guó)路虎廠家，申請(qǐng)?zhí)幚矸桨?。?/p>

今年9月，車(chē)輛在常規(guī)保養(yǎng)時(shí)被檢測(cè)出機(jī)油滲漏。受訪者供圖

廠家僅同意換氣缸蓋

褚先生介紹，大約一周前，4S店向他轉(zhuǎn)達(dá)了廠家的處理方案：更換發(fā)動(dòng)機(jī)氣缸蓋。

“新車(chē)僅行駛7000多公里就要拆修發(fā)動(dòng)機(jī)部件，我無(wú)法同意?！瘪蚁壬Q，其曾向4S店銷(xiāo)售人員了解到“類(lèi)似發(fā)動(dòng)機(jī)故障案例中，部分車(chē)主經(jīng)溝通后獲廠家同意更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成”，故提出更換完整發(fā)動(dòng)機(jī)總成的訴求。

針對(duì)褚先生的訴求，4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人成先生向澎湃新聞表示，廠家給出的更換發(fā)動(dòng)機(jī)氣缸蓋方案，是按照廠家維修手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)流程制定，店內(nèi)所有維修操作均依據(jù)手冊(cè)執(zhí)行。

褚先生稱，他多次撥打路虎400官方投訴電話及捷豹路虎上?？偛侩娫?，每次均收到“盡快處理”“盡快協(xié)調(diào)”的回復(fù)，未獲明確處理時(shí)限或替代方案，“每次溝通都未收到實(shí)質(zhì)性進(jìn)展反饋，車(chē)輛一直停放在4S店的露天停車(chē)場(chǎng)內(nèi)?！?/p>

11月7日，褚先生還將其遇到的車(chē)輛缺陷問(wèn)題投訴至國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局官網(wǎng)，目前尚未獲得反饋。