浙江通耀科技有限公司負責人茆聰聰近日在使用“湖企辦”線上服務平臺時，通過新增的“訴求知識庫”功能，快速查詢到制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型示范項目的資金補助標準。“平臺功能越來越強大，各類訴求基本都能找到答案，實現(xiàn)了‘一鍵通達’。”他說。

市政務辦介紹，此次上線的“訴求知識庫”功能，涵蓋政策、科創(chuàng)、金融管理、人才等十大核心領域，并結合省、市智能問答知識庫資源，在AI賦能基礎上，梳理出標準化問答知識201條，為企業(yè)提供全鏈條、高質(zhì)量的涉企服務新體驗。

“湖企辦”平臺服務上新，是我市深化數(shù)字政府2.0建設的一個縮影。近年來，市政務辦以“AI+政務服務”為導向，全力打造一站式受理、一平臺流轉(zhuǎn)、一體化服務的“湖企辦”涉企服務平臺，基本實現(xiàn)企業(yè)訴求“秒響應、快處置、閉環(huán)辦”。截至目前，平臺累計歸集企業(yè)訴求1.23余萬個，辦結率達99.15%，滿意率達99.9%，為全省“企呼我應”涉企問題督辦協(xié)調(diào)系統(tǒng)建設提供了高質(zhì)量的“湖州樣本”。

今年以來，市政務辦持續(xù)迭代并推廣“湖企辦”平臺。目前，平臺已整合“企呼警應”“12345湖商通”等涉企問題渠道，實現(xiàn)“一口歸集”，并與“親清直通車·政企懇談會”交辦問題實現(xiàn)單軌運行。同時，平臺還貫通政策“一鍵兌”、綠貸通、投資項目審批在線監(jiān)管3.0等高頻應用，構建起涉企服務“一張網(wǎng)”。

如今，企業(yè)通過“企業(yè)碼”掃碼登錄，即可進入“千企千面”的個性化服務頁面，實時辦理業(yè)務、提交訴求、查看進度并進行“好差評”評價，實現(xiàn)從問題受理到評價反饋的全流程線上閉環(huán)管理。

記者：邵丹紅