（圖源：京東）

明眼人都能看出來，這是京東在補(bǔ)齊自己內(nèi)容生態(tài)短板上下的一步大棋。

在這之前，美團(tuán)靠著它的大眾點(diǎn)評(píng)，阿里巴巴靠著高德地圖里的各種榜單，早就在用內(nèi)容幫用戶做消費(fèi)決策這件事上占了先機(jī)?，F(xiàn)在京東這么高調(diào)地沖進(jìn)來，看來繼之前外賣市場(chǎng)的補(bǔ)貼大戰(zhàn)之后，一場(chǎng)關(guān)于誰能成為用戶消費(fèi)決策第一入口的戰(zhàn)爭(zhēng)，又要在巨頭之間打響了。

京東外賣App初見：干凈是最大特色？

想要體驗(yàn)京東外賣App，倒是沒有什么門檻一說。

小雷發(fā)現(xiàn)，目前京東外賣APP已經(jīng)在安卓應(yīng)用市場(chǎng)全量上線，主流國(guó)產(chǎn)廠商的應(yīng)用市場(chǎng)里基本都能夠搜到，即便你用的是小眾品牌的類原生安卓，也可以通過應(yīng)用寶這種主流的第三方應(yīng)用市場(chǎng)下載。

（圖源：雷科技）

打開App，給我的第一印象就是干凈。

真的非常干凈，主色調(diào)是京東標(biāo)志性的紅色和簡(jiǎn)潔的白色，沒有開屏廣告，也沒有各種亂七八糟的彈窗。

簡(jiǎn)單體驗(yàn)過后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，京東外賣App幾乎是京東App“秒送”頻道的平移，包括了原有的外賣、咖啡奶茶、超市、買藥、酒店等本地生活業(yè)務(wù)，下面是信息流形式的商家推薦，各種紅包、活動(dòng)橫幅也是完全一致的。

（圖源：雷科技）

用京東外賣App點(diǎn)單，流程更簡(jiǎn)單了

我決定點(diǎn)一份奶茶，來完整體驗(yàn)一下整個(gè)流程。

最近京東在舉行什么“超級(jí)外賣日”，因此有不少便宜的奶茶/咖啡可選，我隨便點(diǎn)進(jìn)一家，選了一款比較感興趣的產(chǎn)品。下單過程很順暢，它直接關(guān)聯(lián)了我的京東賬戶，地址和支付方式都不用重新填寫，用京東支付還能再減一點(diǎn)錢，騎手小哥最終也是順利抵達(dá)，甚至比預(yù)計(jì)的時(shí)間還早一點(diǎn)。

說白了，整個(gè)流程體驗(yàn)和你在京東App上的體驗(yàn)是完全一致的，沒有什么重新熟悉操作的成本。

（圖源：雷科技）

要說有什么不同的話...

或許你很難想象，但是京東外賣APP導(dǎo)航欄真的有個(gè)“購物”頻道，給用戶提供了電商購物的入口。

點(diǎn)擊購物頻道，頁面如下所示。

（圖源：雷科技）

京東倒是沒把一個(gè)完整的購物平臺(tái)塞進(jìn)外賣App里，這個(gè)頁面的功能還是比較簡(jiǎn)潔的，在默認(rèn)的情況下，它會(huì)推薦一些感興趣的商品，基本上和京東主頁下滑之后的信息流邏輯是一致的。

除了推薦的商品外，你也可以主動(dòng)搜索，這時(shí)候的體驗(yàn)就和京東App完全一致了。不僅如此，你在京東App上添加到購物車?yán)锏纳唐?，也被原樣?fù)刻到了京東外賣App里，突出一個(gè)你中有我，我中有你。

看到這里，你可能會(huì)想問：為什么京東要費(fèi)這么大勁做個(gè)獨(dú)立外賣App？

按照劉強(qiáng)東的說法，“初期很多人搜京東外賣發(fā)現(xiàn)沒有App，也不知道我們主App里面它是秒送，所以導(dǎo)致了很多用戶甚至一批老用戶在京東主App里面，找不到我們外賣入口。今天上線獨(dú)立App，希望更容易讓用戶找到?！?/p>

在我看來，這算是第一個(gè)好處，入口直接，解決了之前找不到的問題，這對(duì)于培養(yǎng)用戶心智至關(guān)重要。

其次是體驗(yàn)更純粹了，一個(gè)專門用來點(diǎn)外賣的App，功能上可以做得更深更專注，不用被京東主站復(fù)雜的電商業(yè)務(wù)所干擾，而且獨(dú)立的App在功能更新和優(yōu)化上會(huì)更靈活，可以根據(jù)外賣業(yè)務(wù)的特點(diǎn)快速迭代。

但短板同樣存在，最直接的就是給用戶增加了一道門檻，需要重新下載一個(gè)App這種事情，確實(shí)會(huì)讓緊張手機(jī)空間或者怕麻煩的用戶感到猶豫。

而且，從京東App這個(gè)巨大的流量池里獨(dú)立出來，雖然體驗(yàn)更好了，但也意味著需要花更多的市場(chǎng)費(fèi)用去拉新和推廣，運(yùn)營(yíng)成本肯定更高。如何把京東主站的幾億用戶，有效地轉(zhuǎn)化成外賣App的用戶，是京東接下來必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。

京東點(diǎn)評(píng)短板：真人內(nèi)容還不夠多

點(diǎn)完外賣，我們?cè)賮砜纯催@次京東上線的新功能：京東點(diǎn)評(píng)和京東真榜。

作為一個(gè)用了快十年京東、寫過幾百條商品評(píng)價(jià)的資深PLUS會(huì)員，小雷對(duì)一個(gè)平臺(tái)的評(píng)價(jià)體系有多重要，可以說是深有體會(huì)。一個(gè)客觀、真實(shí)的評(píng)價(jià)，往往是促使用戶最終下單的關(guān)鍵。

當(dāng)然了，京東愿意給評(píng)價(jià)官發(fā)京豆這一點(diǎn)，也很重要。

從頁面上看，這次上線的京東點(diǎn)評(píng)，設(shè)立了“找美食”“住酒店”“挑好物”“去哪玩”“選家政”五大子頻道，功能就挺明確的，主打餐飲、旅游、娛樂、家庭服務(wù)和自家電商，不至于像隔壁那樣設(shè)立了三十個(gè)子頻道，其中超過九成無人問津。

從內(nèi)容上看，倒是和其他幾家點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站差不多，包括用戶對(duì)商品的評(píng)價(jià)、評(píng)分、曬單等，用戶可以拍攝圖片并對(duì)商品/外賣等發(fā)表評(píng)論，同時(shí)關(guān)聯(lián)自己去過的地點(diǎn)、已購買的商品或者外賣。

（圖源：雷科技）

就目前來說，點(diǎn)評(píng)里的內(nèi)容真人含量確實(shí)不高，而且都是一眼就能看出來的水平。

為此，京東特地開展了“求真官”招募活動(dòng)，在全國(guó)范圍內(nèi)公開招募10萬名京東求真官，用戶報(bào)名后可參與專屬線下品鑒活動(dòng)。

不管能不能中，反正我是先報(bào)名了。

至于東哥說的，“用人工智能對(duì)全網(wǎng)關(guān)于餐廳、酒店、景點(diǎn)、航司等的內(nèi)容進(jìn)行分析，由大模型自動(dòng)生成綜合點(diǎn)評(píng)。”

我翻了半天，還真沒看到這樣的綜合點(diǎn)評(píng)/評(píng)分之類的內(nèi)容。

不過京東真榜這邊，倒是真的用上了“AI全網(wǎng)評(píng)+復(fù)購量+用戶盲測(cè)”測(cè)評(píng)模型，在榜單上的這些店家，基本都能看到一條短小精干的AI全網(wǎng)評(píng)，在幾十字內(nèi)，完成對(duì)店鋪特征、招牌菜品的點(diǎn)評(píng)。

（圖源：雷科技）

不難看出，京東真榜試圖用一種更復(fù)雜、更多維的數(shù)據(jù)模型來確保公正性。

在我看來，引入“真實(shí)復(fù)購數(shù)據(jù)”這一點(diǎn)，確實(shí)是個(gè)不錯(cuò)的思路。說白了，一個(gè)人說好可能是刷的，但一群人，愿意反復(fù)用真金白銀去購買，那么拋開個(gè)人口味，起碼店家的菜品質(zhì)量應(yīng)該是沒啥問題的。

要說不足的話，那就是目前京東的復(fù)購量數(shù)據(jù)真的不夠多，真榜靠前的店家里，有不少都只有三位數(shù)復(fù)購量。

只有等數(shù)據(jù)積累到一個(gè)閾值，這種絕對(duì)客觀的數(shù)據(jù)才會(huì)有足夠的參考價(jià)值。

本地生活“三國(guó)殺”進(jìn)入持久戰(zhàn)階段

在小雷看來，京東點(diǎn)評(píng)和京東真榜的上線是京東完善本地生活服務(wù)生態(tài)的重要一環(huán)。經(jīng)歷過“補(bǔ)貼大戰(zhàn)”后，京東外賣業(yè)務(wù)完成了原始用戶積累和市場(chǎng)心智確立，接下來最重要的事情是完善基礎(chǔ)設(shè)施，做點(diǎn)評(píng)、做榜單（阿里旗下口碑不爭(zhēng)氣，如今由高德承擔(dān)相關(guān)角色），都是在對(duì)標(biāo)美團(tuán)補(bǔ)齊短板。這也意味著，經(jīng)歷了補(bǔ)貼大戰(zhàn)的速戰(zhàn)后，本地生活大戰(zhàn)進(jìn)入到新的相持階段。

此前，京東已通過外賣業(yè)務(wù)、七鮮小廚、京東旅行等業(yè)務(wù)逐步布局本地生活服務(wù)市場(chǎng)，而京東點(diǎn)評(píng)和京東真榜的推出，更體現(xiàn)出京東希望將品質(zhì)信任從商品零售延伸至本地生活，構(gòu)建起一套相對(duì)真實(shí)、客觀的本地生活消費(fèi)評(píng)價(jià)體系的想法。

無獨(dú)有偶，就在不久前，阿里旗下高德地圖也推出了“掃街榜”，同樣也宣稱“永不商業(yè)化”。

（圖源：雷科技）

不同的是，掃街榜的商家綜合評(píng)分，主要是依賴高德地圖龐大的用戶群體，納入用戶的導(dǎo)航、搜索、到店、收藏等可被記錄的行為，在此基礎(chǔ)上再檢驗(yàn)評(píng)論的真實(shí)性、專業(yè)度、時(shí)效性、內(nèi)容質(zhì)量等，最終再通過AI模型驅(qū)動(dòng)計(jì)算得出分?jǐn)?shù)，主打的是線下到店。

而京東這邊，點(diǎn)評(píng)里的線下內(nèi)容明顯不足，主要還是以真榜里的線上內(nèi)容為主。

有趣的是，目前市場(chǎng)上的主要玩家，美團(tuán)、阿里系（高德、淘寶閃購）和新入局的京東，各自的優(yōu)勢(shì)和策略都非常不同。

如果說，阿里系主要依靠強(qiáng)大的流量入口，京東主打品牌長(zhǎng)期積累的信任感，那么美團(tuán)的優(yōu)勢(shì)在于先發(fā)和規(guī)模。

經(jīng)過十多年的發(fā)展，美團(tuán)已經(jīng)建立起一個(gè)由海量商家和用戶構(gòu)成的龐大網(wǎng)絡(luò)。特別是大眾點(diǎn)評(píng)，其豐富的用戶原創(chuàng)內(nèi)容已經(jīng)成為很多人做消費(fèi)決策的一種參考，但它的挑戰(zhàn)也正在于此，平臺(tái)的商業(yè)化程度越來越高，廣告和真實(shí)內(nèi)容的界限有時(shí)會(huì)變得模糊，這在一定程度上影響了用戶的信任度。

不管怎么說，京東的加碼，讓本地生活服務(wù)這個(gè)原本就硝煙彌漫的戰(zhàn)場(chǎng)更加擁擠。

巨頭們深知，在本地生活這塊，誰掌握了榜單和評(píng)價(jià)，誰就掌握了流量的分配權(quán)。問題在于，內(nèi)容社區(qū)建設(shè)不是燒錢就能做好的，“絕對(duì)客觀”也不能保證用戶就買單，在這種三足鼎立的新形式下，誰能率先跳出同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的桎梏，誰又能緩解商家資源和用戶信任間的矛盾，仍有待時(shí)間給出答案。