近日，消費者王先生向澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）投訴稱，11月7日晚，他帶著妻女入住石家莊的漢庭酒店（鹿泉北國商城店），“不料孩子摔倒后撞上被床單蓋住的尖銳物，額頭縫了十余針”。

事發(fā)后，王先生要求酒店賠償合理損失并整改安全隱患，但酒店及華住集團(tuán)僅愿報銷部分基礎(chǔ)醫(yī)療費，拒絕承擔(dān)除疤整形等費用。

接到王先生投訴后，澎湃新聞多次致電涉事漢庭酒店以及華住集團(tuán)，截至發(fā)稿時未獲有效回應(yīng)。

目前，雙方尚未達(dá)成一致。

入住酒店后“床尾尖銳物”劃破女童額頭

回憶起事發(fā)當(dāng)晚的情景，王先生仍心有余悸。他說，11月7日晚，他帶著家人入住河北石家莊的漢庭酒店鹿泉北國商城店。進(jìn)入客房后，因電視機(jī)遙控器無法使用，他便找服務(wù)員上門調(diào)試，沒想到就在這時意外發(fā)生了。

“我和服務(wù)員站在床與電視之間忙活，孩子在旁邊找媽媽，突然就摔了下去。”王先生說，自己的女兒僅有7歲，摔倒后哭得撕心裂肺，他趕忙將孩子扶起，看到她額頭破了個大口子，“我拉起床單才發(fā)現(xiàn)，床尾那里有一個尖銳物?！?/p>

孩子額頭的傷口總長度約2cm

王先生提供的視頻顯示，酒店客房床鋪下方有兩根金屬邊框因沒有對齊，向外凸出了一個尖角。事發(fā)后，王先生抱著孩子趕往附近醫(yī)院急診，據(jù)王先生提供的《急診電子病歷》顯示，孩子“傷口位于額部，線性，形狀不規(guī)則，總長度約2cm，可見皮膚軟組織撕裂，深達(dá)骨膜，活動性出血，傷口邊緣不整齊，傷口及傷周輕度腫脹”，初步診斷為“額部皮膚裂傷”，處理意見為“面部外傷清創(chuàng)整形術(shù)（整形）”，并使用重組人堿性成纖維細(xì)胞生長因子、復(fù)方多黏菌素B軟膏等藥物，還進(jìn)行了鹽酸利多卡因注射液局麻用藥。

王先生提供的《急診電子病歷》

“傷口有2厘米深，都能看到骨頭，醫(yī)生緊急縫了十幾針美容針。”王先生說，最讓他揪心的是，醫(yī)生說傷口太深，大概率會留永久性疤痕，“一個小姑娘，額頭帶著疤長大，這傷害一輩子都抹不去?！?/p>

家長要求賠償后續(xù)除疤費用被拒

孩子受傷后，王先生找酒店溝通賠償事宜，“酒店說床是統(tǒng)一訂制的，把責(zé)任全推給我們，說我們家長監(jiān)管不到位。”

治療費用總計2774.74元

王先生說，經(jīng)過多次交涉，酒店才勉強(qiáng)同意報銷當(dāng)天的醫(yī)療費，但對于醫(yī)生明確建議的除疤整形費用，卻堅決拒絕。王先生沒有接受酒店給出的解決方案，隨即聯(lián)系了華住集團(tuán)，“華住集團(tuán)的工作人員也是將責(zé)任推給我們，說我作為家長看到尖銳物品，應(yīng)該要讓孩子遠(yuǎn)離?！?/p>

“這話太荒謬了！”王先生忍不住反駁，“我們花錢住酒店，是來休息的，難道還要先挨個排查房間里的安全陷阱嗎？”王先生認(rèn)為，酒店沒盡到安全保障義務(wù)，設(shè)施有隱患才導(dǎo)致孩子受傷，必須賠償后續(xù)除疤費、醫(yī)療費、精神損失費、誤工費等合理損失，并公開道歉。

接到王先生投訴后，澎湃新聞多次聯(lián)系漢庭酒店（鹿泉北國商城店），工作人員以“領(lǐng)導(dǎo)在開會”等為由婉拒采訪，稱將記錄情況并且及時上報，但截至發(fā)稿時尚未就此事作出回應(yīng)。隨后，澎湃新聞聯(lián)系華住集團(tuán)，對方同樣表示將對事件進(jìn)行記錄并催辦，但未作出具體回應(yīng)。

對此，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，依據(jù)《民法典》第1198條規(guī)定，賓館、商場、銀行、車站、機(jī)場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

床鋪下方的“尖銳物”

涉事酒店作為經(jīng)營場所經(jīng)營者，未盡到安全保障義務(wù)，床尾的尖銳物屬于隱蔽且本可被酒店提前清除的危險，這是導(dǎo)致孩子受傷的直接原因。趙良善認(rèn)為，在類似案例中，只有家長放任孩子在危險區(qū)域脫離看護(hù)等明顯監(jiān)護(hù)疏漏時才需擔(dān)責(zé)，本案中孩子被床底尖刺所傷，顯然并非家長未履行監(jiān)護(hù)義務(wù)所致，酒店不能以此推卸自身的主要責(zé)任。